1.0 Luomme toimivia tiloja

Vakaus syntyy uudistumiskyvystä

Vuonna 2025 epävarmuus ei ollut poikkeus, vaan toimintaympäristön pysyvä ominaisuus. Geopoliittinen jännite, kustannusten heilahtelut, tekoälyn nopea kehitys ja Suomen talouden pitkittynyt alavire muokkasivat asiakkaidemme arkea ja sitä kautta myös meidän työtämme.

Mitä epävakaampi ja kireämpi toimintaympäristö on, sitä suurempi on palvelujen toimintavarmuuden arvo. Asiakkaan työn on jatkuttava silloinkin, kun ympärillä muuttuu kaikki muu. Vakaus ei kuitenkaan synny pysähtymisestä, vaan kyvystä uudistua siellä, missä tilat, ihmiset ja palvelut kohtaavat.

Sen tekevät ammattilaiset, joita on jatkossa yhä vaikeampi saada. Ammatillisen koulutuksen rahoitusta on leikattu, ja leikkaukset osuvat moniin niistä ryhmistä, jotka ovat ISS:n palvelukyvylle keskeisiä. Juuri heidän työnsä pitää kunnossa Suomen kiinteistökantaa, joka muodostaa lähes kolme neljäsosaa kansallisvarallisuudestamme.

Kasvua kriittisissä ympäristöissä

Vuosi 2025 oli ISS Palveluille vakaan kasvun vuosi. Liikevaihtomme kasvoi odotusten mukaisesti 4,9 prosenttia 480 miljoonaan euroon. Useimpien palvelujemme kysyntä pysyi vakaana, vaikka erityisesti metsäteollisuuden heikko vientikysyntä heijastui myös meihin. Vahvinta kasvu oli projektiliiketoiminnassa, siivouksessa sekä julkisen sektorin kouluissa ja sairaaloissa, ja solmimme vuoden aikana useita merkittäviä uusia asiakassopimuksia. Näkymämme ovat vakaat, maksuvalmiutemme vahva ja kannattavuutemme alan suurimpien yhtiöiden tasolla.

Omat investointimme suuntasimme sinne, missä niiden vaikutus tuntuu eniten: sähköajoneuvoihin, kiinteistöhuollon ja siivouksen laitteisiin sekä henkilöstöjohtamisen ja työajanhallinnan järjestelmiin. Ne vahvistavat palvelutuotannon laatua, työn suunnittelua ja lähijohtamista valtakunnallisessa verkostossamme.

Vuosi ei kuitenkaan kulkenut ilman vastatuulia. Kustannuspaine säilyi sekä omassa toiminnassamme että asiakkaillamme, ja julkisten kilpailutusten hintapaine koveni edelleen. Vakaa kasvu tehtiin näistä reunaehdoista huolimatta, ei niitä sivuuttaen. Se vahvistaa uskoamme siihen, että palveluyrityksen kestävä etu ei rakennu hintakilpailussa, vaan siinä, miten työtä johdetaan ja miten palvelun laatu synnytetään ja tarvittaessa uudistetaan jokaisessa kohteessa.

Teknologia työn rinnalla, ei sen tilalla

Tekoälystä tuli vuoden aikana näkyvä osa kehitystyötämme. Käynnistimme seitsemän tekoälyhanketta ja avasimme yritysturvallisen tekoälytyökalun koko henkilöstön käyttöön. Vuoden loppuun mennessä työkalulla oli lähes tuhat käyttäjää ja yli 12 800 käyttötapausta. Luvut kertovat kuitenkin vain osan tarinasta. Ratkaisevaa on se, miten hyöty voidaan saada laajasti kaikkien käyttöön. Sen eteen olemme tehneet työtä koulutuksella, käytännön esimerkeillä, selkeillä pelisäännöillä ja yhteisellä oppimisella.

Sama periaate ohjaa meillä robotiikan käyttöä. ISS:llä toimii noin 200 siivousrobottia, ja vuoden 2025 lopussa robottien käytön johtamiseen kehitetty tehtävänkuvamme palkittiin Puhtausalan vuoden tekona. Robotiikka keventää fyysistä kuormitusta ja vapauttaa aikaa tehtäviin, joissa ratkaisevat ihmisen harkinta, vuorovaikutus ja tilannetaju. Tämä on meille teknologian kestävin lupaus: se ei korvaa ammattilaisuutta, vaan tekee siitä vaikuttavampaa.

Ihmiset, joiden työ kantaa

Palvelumme laatu syntyy tuhansien ISS:läisten osaamisesta, esihenkilöiden johtamisesta, yhteisestä turvallisuudesta ja jokaisen kokemuksesta, että oma työ on merkityksellistä. Mittaamme näitä kokemuksia säännöllisesti.

Viimeisimmän henkilöstökyselymme vastausvilkkaus nousi 84 prosenttiin ja kyselyllä kartoitettu henkilöstön sitoutumisaste oli 62. Vahvimmat yksittäiset tulokset koskivat turvallisuutta: 92 prosenttia ISS:läisistä kokee olonsa työssä turvalliseksi, ja 87 prosenttia kertoo voivansa olla työssään oma itsensä. Yhtiössä, jonka henkilöstö edustaa lähes sataa eri kansalaisuutta ja ikäjakauma kattaa useita sukupolvia, nämä luvut kertovat luottamuksesta ja hyväksyvästä ilmapiiristä. Emme silti ole valmiita, ja kehitystä tarvitaan erityisesti tiedonkulussa ja eri palvelujen välisessä yhteistyössä. Molemmissa olennaista on hyvä johtaminen, joka tekee tavoitteet ymmärrettäviksi, varmistaa tiedonkulun ja liittää yksittäisen työn osaksi kokonaisuutta.

Osaamisen kehittäminen on ollut ISS:n vahvuus jo vuosia. Se ei ole meille valinta, jonka voisimme kustannuspaineen tai koulutusleikkausten edessä siirtää myöhemmäksi. Osaamisen korkea taso on edellytys palvelumme laadulle ja turvallisuudelle ja sitä kautta Suomen kiinteistökannan toimintakunnolle myös tulevaisuudessa. Tulemmekin jatkamaan monipuolisten koulutusohjelmien tarjoamista ja viemällä digi- ja tekoälyosaamista kaikkiin palveluihimme.

Turvallisuudessa ja terveydessä suuntamme vahvistui edelleen. Poissaoloon johtaneiden tapaturmien määrä laski edellisvuodesta ja sairauspoissaolot vähenivät. Näiden kehityskaarien taustalla on järjestelmällinen, sertifioitu johtamisjärjestelmä, ennakoivat turvallisuushavainnot ja työkykyjohtaminen, jatkuva oppiminen ja vastuun jakautuminen jokaiselle työvuorolle. Uusin HSEQ-arviointi vahvistaa työmme tulokset: olimme toimialamme paras ja kaikkien arvioitujen yritysten joukossa toiseksi paras.

Vastuullisuus palvelun sisällä

Vaikutusmahdollisuutemme päästöihin syntyvät pääosin asiakkaidemme kiinteistöissä ja arvoketjuissamme. Energianhallintakeskuksemme seuraa jo 2 500 asiakaskiinteistön energiankulutusta ja tuottaa optimointiehdotuksia asiakkaiden omien päästötavoitteiden tueksi. Tukeaksemme keskeisiä toimittajiamme heidän päästövähennystavoitteissaan jatkoimme ISS Supplier Sustainability Engagement -ohjelman mukaisia toimia. Etenimme ilmastotiekarttamme mukaisesti myös omassa toiminnassamme, erityisesti liikkumisen ja kaluston päästöissä.

Vastuullisuutta johdetaan ISS:llä systemaattisesti, minkä EcoVadis-arvioinnin kultaluokitus jälleen vahvisti. Luokitusten todellinen arvo mitataan kuitenkin siinä, miten ne auttavat meitä, asiakkaitamme ja kumppaneitamme tekemään parempia päätöksiä. Siinä auttaa myös läpinäkyvyys, jota tuomme asiakkaillemme kehittyvällä asiakasraportoinnilla.

125 vuotta ja edelleen liikkeessä

Vuonna 2026 ISS täyttää 125 vuotta. Pitkä historia on opettanut meille, että palveluliiketoiminta säilyy elinvoimaisena vain uudistumalla.

Käytännössä uudistuminen tarkoittaa, että viemme teknologian hyödyt lähemmäs jokaista työvuoroa, vahvistamme lähijohtamista operatiivisessa toiminnassamme, tiivistämme yhteistyötä asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa sekä jatkamme vastuullisuustyötä siellä, missä se vaikuttaa eniten, eli asiakkaidemme kiinteistöissä ja arvoketjuissamme.

Juhlavuoteen lähdimme tulevaisuuteen katsoen, emme historian varaan rakentaen. Yksi asia ratkaisee yli muiden: asiakkaan arjen on toimittava. Se lupaus pitää 125-vuotiaalla ISS:llä yhtä lujasti kuin vuonna 1901.

Helsingissä toukokuussa 2026

Jukka Jäämaa
toimitusjohtaja
ISS Palvelut Oy

Teemme maailmasta toimivan luomalla tiloja, joissa on hyvä olla.

ISS Palvelut on Suomen johtava kiinteistö- ja toimitilapalveluyritys ja yksi Suomen suurimmista yksityisistä työnantajista. Tehtävänämme on luoda asiakkaillemme palvelukokonaisuus, joka kehittää asiakkaan liiketoimintaa tekemällä tiloista toimivia, älykkäitä ja tuottavia. Kun arki on sujuvaa, asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa. Lyhyesti sanottuna: Teemme maailmasta toimivan luomalla tiloja, joissa on hyvä olla ja tarjoamalla ihmisille ja yrityksille tilaa menestyä.

Tarjoamme siivous-, kiinteistö-, ravintola- ja työpaikkapalveluita sekä näistä muodostuvia kokonaispalveluratkaisuja, jotka perustuvat asiakkaan toimintaympäristön ja ydinliiketoiminnan tuntemukseen.

ISS toimii Suomessa noin 270 kunnassa ja työllisti viime vuonna 7 429 työntekijää. Liikevaihtomme vuonna 2025 oli 480 miljoonaa euroa. Pääkonttori sijaitsee Helsingissä.

ISS Palvelut on osa kansainvälistä, vuonna 1901 Tanskassa perustettua ISS-konsernia, joka toimii yli 30 maassa. Konsernin pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. ISS:n maailmanlaajuinen liikevaihto vuonna 2025 oli 11,3 miljardia euroa, ja globaalisti ISS:n palveluksessa oli noin 326 000 henkilöä.

1.2.1 ISS:n arvot

Toimintamme perustuu ISS:n arvoihin: rehellisyys, yrittäjyys, vastuullisuus, laatu ja yhtenäisyys. Arvot näkyvät niin asiakaspalvelussa kuin työkavereiden kohtelussa, johtamisessa ja lupauksista kiinni pitämisessä. Ne ohjaavat jokaisen ISS:läisen päivittäistä toimintaa ja opastavat meitä asiakaspalvelussa sekä olemaan vastuullisia toinen toisillemme.

Pyrimme ratkaisuillamme vahvistamaan toimintamme myönteisiä vaikutuksia.

ISS:n toiminnan olennaisimmat vaikutukset kohdistuvat omaan henkilöstöön, ilmastoon ja ympäristöön, resursseihin (energia ja materiaalit), tilojen ja toiminnan turvallisuuteen sekä liiketoiminnan harjoittamiseen. Pyrimme ratkaisuillamme vahvistamaan toimintamme myönteisiä vaikutuksia ja luomaamme arvoa sekä minimoimaan negatiivisia vaikutuksiamme.

ISS:n arvonluontiketju ja toiminnan vaikutukset on kuvattu kokonaisuudessaan alla olevassa arvonluontikuvassa.

1.5.1 Megatrendit

Yhteiskunnassa tapahtuvat suuret muutokset vaikuttavat jollain tavalla lähes jokaisen arkeen. Ne luovat organisaatioille paineita muutokseen, mutta myös mahdollisuuksia kehittää ja uudistaa palveluita, jotta ne ovat aiempaa vaikuttavampia ja merkityksellisempiä niin yksilöille kuin yhteiskunnalle.

Teknologinen murros muuttaa palveluja ja osaamista

Digitalisaatio, tekoäly ja automaatio muovaavat jatkossakin tapoja, joilla palveluita tuotetaan, johdetaan ja koetaan. Tiedon hyödyntäminen, teknologian eettinen käyttö ja älykäs automaatio mahdollistavat palvelujen laadun, kustannustehokkuuden ja läpinäkyvyyden parantamisen.

ISS:lle tämä tarkoittaa uusien teknologioiden pilotointia, robotiikan ja datan integroimista arjen työhön sekä henkilöstön osaamisen jatkuvaa päivittämistä. Samalla varmistamme, että asiakaskohtaaminen säilyy inhimillisenä ja vaikuttavana.

Ilmastonmuutos muokkaa rakennetun ympäristön vaatimuksia

Ilmastonmuutos, luontokato ja niukkenevat luonnonvarat ovat akuutteja kriisejä, joiden hillitseminen ja joihin sopeutuminen edellyttävät mittavia ja kiireellisiä toimenpiteitä globaalisti myös koko yritysmaailmalta.

Ilmaston lämpenemisen hidastaminen edellyttää erityisesti hiilidioksidipäästöjen vähentämistä. Tämän takia ISS:n päivittäisessä toiminnassa sekä pitkän aikavälin suunnittelussa huomioidaan muun muassa energiankäytön tehostaminen, fossiilisista energianlähteistä luopuminen, kasvipohjaisten ruokavaihtoehtojen lisääminen, resurssitehokkuus ja kaluston päästöjen vähentämiseen tähtäävät toimenpiteet. Jotta pystymme ehkäisemään palveluidemme aiheuttamia ympäristövaikutuksia ja tukemaan asiakkaidemme tavoitteita, olemme sitoutuneet SBTI:n hyväksymiin lyhyen aikavälin ilmastotavoitteisiin.

Luonnon monimuotoisuuden turvaaminen ja luonnonvarojen kestävä käyttö edellyttävät luontohaittojen systemaattista minimointia sekä resurssien tarkkaa, pitkäjänteistä ja tehokasta käyttöä ja kiertotalouden hyödyntämistä.

Ulkoistaminen

Yhä useammat yritykset ja julkinen sektori ulkoistavat toimintoja ja palveluita, mikä luo ISS:lle merkittäviä liiketoimintamahdollisuuksia. Samanaikaisesti kehitys asettaa entistä suuremmat odotukset palveluiden kustannustehokkuudelle, laadulle ja toimivuudelle. Vastaamme näihin odotuksiin hyvin johdetulla, jatkuvasti kehitettävällä ja asiakkaan näkökulmasta helposti hallittavalla kokonaispalveluratkaisullamme.

Työelämän murros

Digitalisaatio, globalisaatio ja joustavat työnteon muodot ovat tehneet työelämästä monimuotoisempaa ja teknologiapainotteisempaa. Samaan aikaan väestön ikärakenteen muutos ja maahanmuutto lisäävät työyhteisöjen kulttuurista moninaisuutta ja muuttavat työntekijöiden tarpeita. ISS vastaa näihin kehityskulkuihin panostamalla osaamisen kehittämiseen, tukemalla yksilöllisiä urapolkuja ja tarjoamalla joustavia työsuhteita, jotka huomioivat erilaiset elämäntilanteet. Kilpailussa osaavasta työvoimasta korostuvat työn merkityksellisyys, kulttuurinen ymmärrys ja mahdollisuudet kehittyä – jokaiselle, iästä tai taustasta riippumatta.

Geopoliittiset jännitteet ja toimitusketjujen riskeihin varautuminen

Geopoliittinen epävakaus ja toimitusketjujen haavoittuvuus korostavat luotettavien kumppanuuksien ja joustavien toimintamallien merkitystä. ISS tuottaa palveluja paikallisilla markkinoilla eikä vie tuotteita ulkomaille, mikä vähentää altistusta kansainvälisille riskeille. Toimitusvarmuutta rakennetaan paikallisten verkostojen avulla, ja toimitusketjujen vastuullisuutta hallitaan ennakoivasti ja eettisiä vaatimuksia noudattaen.

1.5.2 Strategia

Toimintamme tarkoitus on tehdä maailmasta toimiva luomalla tiloja, joissa on hyvä olla. Tavoitteemme on olla maailman arvostetuin kiinteistöpalvelualan kokonaispalveluratkaisun toimittaja ja vahvistaa entisestään ISS:n asemaa maailman johtavana siivouspalvelutoimijana.

Vuonna 2020 käyttöön otettu OneISS-strategia on vahvistanut ISS-konsernin yhtenäisyyttä ja luonut perustan yhtenäisille toimintamalleille. Vuonna 2024 ISS-konserni suoritti laajan strategiatarkastelun, jonka tuloksena strategiaa terävöitettiin vastaamaan paremmin asiakasodotuksia ja toimintaympäristön muutoksia. Strateginen suunta säilyi, mutta painopisteet määriteltiin uudelleen selkeämmin:

• Asiakaskeskeinen kasvu (Customer centric growth)
• Paras työnantaja palveluntekijöille (Leading frontline employer)
• Tehokkuus (Efficiency)

Vuoden 2024 strategiapäivityksen yhteydessä lanseerattiin myös päivitetty konsernitason missio: We make space for people and businesses to thrive – Luomme ihmisille ja yrityksille tilaa menestyä.

ISS:llä on Suomessa maakohtainen strateginen suunnitelma, jota tarkasteltiin ja päivitettiin vuonna 2025. Edistämme henkilöstökokemusta panostamalla johtamiseen, hyvinvointiin ja yhdenvertaisuuteen sekä tarjoamalla monipuolisia ja monimuotoisia ura- ja etenemismahdollisuuksia. Haemme kannattavaa kasvua tarjoamalla kokonaisvaltaisia palveluita, panostamalla tuotekehitykseen sekä vahvistamalla strategisiin kasvusegmentteihimme liittyvää erikoisosaamista. Täytämme asiakkaidemme odotukset laadukkaasti sekä keskitymme arvoa tuottavaan ja toimivaan sekä kustannuskilpailukykyiseen palveluun. Näitä kaikkia tuemme modernin ja jatkuvasti kehittyvän teknologian avulla.

ISS Palvelut tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle arvoa etenkin vakaana työnantajana. 

1.5.3 Arvoa yhteiskunnalle

ISS Palvelut tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle arvoa ennen kaikkea vakaana työnantajana. Työllistämme yli 7 400 ammattilaista, jotka edustavat eri kansalaisuuksia, ikäryhmiä ja sukupuolia – ja toimimme työpaikkana, jossa monimuotoisuus on olennainen vahvuus. Palveluliiketoimintamme tarjoaa matalan kynnyksen työllistymismahdollisuuksia eri taustoista tuleville ihmisille – olipa kyse nuorista, maahanmuuttajista tai ammatinvaihtajista.

Joustavat työsuhteet tukevat työn ja muun elämän yhteensovittamista erilaisissa elämäntilanteissa. Työskentelyn ohella mahdollistamme myös kehittymisen: tarjoamme laajan valikoiman koulutuspolkuja yksittäisistä valmennuksista kokonaisiin tutkinto-ohjelmiin. Vuonna 2025 koulutustunteja kertyi yhteensä noin 69 000. Työntekijämme voivat hakeutua esimerkiksi talotekniikan AMK-insinööri-, liiketalouden tradenomi- tai johtamisen erikoisammattitutkintokoulutuksiin (JYEAT).

Monimuotoisuus ja osallisuus ovat keskeinen osa toimintakulttuuriamme. Tuemme maahanmuuttajataustaisten työntekijöidemme kotoutumista varmistamalla, että arjen työkalut toimivat jokaisen ymmärtämällä kielellä – aina monikielisestä MyISS-henkilöstösovelluksesta työpuhelimen kääntäjään, joka kattaa yli 170 kieltä. Myös työturvallisuuden ohjeistuksia on visualisoitu, jotta ne on helppo sisäistää kielitaidosta riippumatta. Näin puramme työllistymisen esteitä ja vahvistamme yhteiskuntaan kiinnittymistä.

Yhteiskunnallinen roolimme ulottuu myös veronmaksuun. Vuonna 2025 ISS:n verojalanjälki oli yhteensä 207,7 miljoonaa euroa. Tästä henkilöstöön liittyviä veroluonteisia maksuja kertyi 86 miljoonaa euroa ja työntekijöiden ennakonpidätyksiä 43 miljoonaa euroa. Tuloveroa maksettiin yhteensä 3,7 miljoonaa euroa.

Lisäksi vaikutamme koko toimialamme kehitykseen. Teemme tiivistä yhteistyötä toimialajärjestöjen ja viranomaisten kanssa muun muassa harmaan talouden torjumiseksi, eettisten käytäntöjen edistämiseksi ja alan houkuttelevuuden vahvistamiseksi. Näin rakennamme osaltamme toimivaa ja reilua yhteiskuntaa.

Luomme yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluratkaisuja, jotka tukevat heidän strategisia tavoitteitaan.

1.5.4 Arvoa asiakkaille

Asiakasarvon tuottaminen on ISS:n liiketoiminnan ytimessä. Uskomme, että asiakkaan menestys syntyy yhdistelmästä arjen laatua ja asiakasymmärrystä. Luomme yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluratkaisuja, jotka tukevat heidän strategisia tavoitteitaan – niin ihmisten hyvinvoinnin, turvallisuuden, ympäristön kuin toiminnallisen tehokkuuden näkökulmasta.

ISS Palvelut tuottaa arvoa asiakkailleen kokonaisvaltaisten ja räätälöityjen palvelukokonaisuuksien avulla. Autamme asiakkaitamme keskittymään ydinliiketoimintaansa varmistamalla, että heidän hallinnoimansa tilat ovat siistejä, turvallisia, tehokkaita ja viihtyisiä. Palvelumme vaikuttavat positiivisesti asiakkaidemme työntekijöiden arkeen sekä siihen ensivaikutelmaan, jonka heidän omat asiakkaansa ja sidosryhmänsä saavat.

Vuorovaikutus ja yhteiskehittäminen ovat keskeisiä asiakkuuksien kehittämisen osia. Toimintaa ohjaavat säännölliset asiakastapaamiset ja työpajat sekä palautejärjestelmät.

Vahvistimme vuoden 2025 aikana asiakkaidemme näkyvyyttä ISS:n tuottamiin palveluihin jatkamalla asiakasraportoinnin ja -viestinnän kehittämistä. Vuonna 2024 käyttöön otettua tekoälypohjaista laskujen työselostusten kirjoittajaa kehitettiin edelleen. Tekoäly kokoaa työn kirjauksista selkeän ja yhtenäisen kuvauksen, jonka asiantuntija tarkastaa ennen laskun lähettämistä. Vuoden aikana tehty kehitystyö paransi laskuilla olevan palvelukuvauksen laatua ja luettavuutta sekä sujuvoitti laskutusta.

Asiakasraportoinnin kehittämistä jatkettiin vuoden 2025 aikana kohti kokonaisvaltaisempaa mallia. Osana tätä työtä veimme eteenpäin asiakkuuskohtaista päästöraportointia, jotta voimme jatkossa tarjota asiakkaillemme läpinäkyvän näkymän palveluidemme ympäristövaikutuksiin ja tukea heidän vastuullisuustavoitteitaan.

Kehittyneen teknologian avulla tuemme asiakkaitamme heidän vastuullisuustavoitteissaan. Energianhallintakeskuksemme ISS REC seuraa ja optimoi kiinteistöjen olosuhteita, automatiikkaa ja energiatehokkuutta valtakunnallisesti. Päivittäisessä työssämme vaikutamme asiakaskohteidemme hiilijalanjälkeen esimerkiksi siirtymällä sähköisiin ajoneuvoihin, lisäämällä kasvispainotteisen ruokavalion osuutta tarjonnassamme, vähentämällä puhdistusaineiden käyttöä siivouspalveluissamme ja parantamalla kiinteistöjen energiatehokkuutta.

Henkilöstömme osaaminen, paikallinen läsnäolo ja henkilökohtainen palvelu takaavat onnistuneen asiakaskokemuksen. Ja turvallisuus on meillä aina etusijalla – ennakoiva työturvallisuustyö suojelee niin asiakkaiden, omien työntekijöidemme kuin muidenkin sidosryhmien hyvinvointia.

1.5.5 Palvelukohtainen arvonluonti

Kokonaispalveluratkaisut

Räätälöimme aina kokonaispalveluratkaisut asiakaskohtaisesti. Toimintamme perustuu asiakkaan tavoitteisiin, tarpeisiin ja asiakkaalle annettuun arvolupaukseen. Kokonaispalveluratkaisujen arvo syntyy kustannustehokkuudesta ja kohteeseen täsmäkoulutetun ISS:n henkilöstön tekemistä havainnoista ja parannuksista, jotka tekevät työstä tehokkaampaa ja tiloista viihtyisämpiä.

Siivouspalvelut

Laadukas ja oikein tehty siivous takaa tilojen turvallisuuden, puhtauden ja viihtyisyyden. Toteutamme ylläpitosiivousta kemikaaleja minimoiden aina mahdollisuuksien mukaan. Lisäksi hyödynnämme siivouksessa enenevissä määrin robotteja, jotka tuovat tehokkuutta isojen lattiapinta-alojen siivoukseen ja vapauttavat työntekijöidemme työaikaa muihin tehtäviin.

Kiinteistöpalvelut

Kiinteistöpalvelujemme katkeamaton palveluketju kiinteistön suunnittelusta sen hallintaan ja päivittäiseen ylläpitoon varmistaa, että asiakkaidemme kiinteistöt toimivat moitteettomasti, säästävät energiaa ja säilyttävät arvonsa tavoitellun elinkaarensa loppuun asti. Kiinteistöhuoltomme huolehtii, että kiinteistö ja sen piha- ja viheralueet ovat toimivat ja turvalliset vuodesta toiseen. Tekniset palvelumme vastaavat kiinteistöjen talotekniikan, paloturvallisuuden sekä tele- ja turvajärjestelyjen toimivuudesta ja korjauksista. Energia- ja ekotehokkuuspalvelut optimoivat kiinteistöjen olosuhteita ja energiankäyttöä.

Ravintolapalvelut

Ravintolapalvelumme tukevat asiakkaidemme hyvinvointia, tuottavuutta ja luovuutta. Palvelumme joustavat asiakkaan tarpeiden muuttuessa ja kehittyvät yhteisesti sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Panostamme asiakaspalveluun ja seuraamme säännöllisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä. Ravintolapalvelujemme vastuullisuutta ohjaavat myös useat hankintastandardimme. Tähtäämme hiilidioksidipäästöjen vähentämiseen raaka-ainehankinnoilla, kasvispainotteisen ruoan menekkiä lisäämällä, hybridireseptiikkaa kehittämällä sekä ruokahävikkiä vähentämällä.

Työpaikka- ja turvallisuuspalvelut

Työpaikka- ja turvallisuuspalvelumme tekevät kiinteistön käyttäjien arjesta sujuvaa niin turvallisuuden kuin viihtyvyyden näkökulmasta. Työpaikkapalvelumme sopivat kaikille toimialoille, ja ne suunnitellaan asiakkaan liiketoimintaan ja toimitiloihin sopiviksi. Turvallisuuspalvelumme ovat osa kokonaispalveluratkaisujamme. Kehitämme palveluiden mallin asiakaskohtaisesti uusimpia turvatekniikan ratkaisuja ja asiakkaan dataa hyödyntäen. Turvalliset tilat yhdessä onnistuneiden työpaikka- ja palvelukokemusten kanssa saavat ihmiset viihtymään ja vierailijat tuntemaan olonsa tervetulleiksi. Tämä lisää kiinteistön käyttäjien tuottavuutta ja luovuutta sekä vaikuttaa positiivisesti henkilöstön sitoutumiseen ja parhaiden osaajien rekrytoimiseen.

Käynnistimme vuoden 2025 aikana seitsemän tekoälyhanketta.

ISS Palvelut on sitoutunut hyödyntämään tekoälyä ja automaatiota toimintansa tehostamiseksi ja vastuullisuuden edistämiseksi. Yhtiö on jatkanut tekoälystrategiansa mukaista kehitystä ja hankkeita, joissa tekoälyä sovelletaan monipuolisesti eri toimintoihin. Vuoden 2025 aikana käynnistettiin seitsemän tekoälyhanketta, joiden tavoitteena on muun muassa helpottaa työn arkea, lisätä tehokkuutta sekä löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

ISS Palvelut laajensi maaliskuussa 2025 koko henkilöstön käyttöön yritysturvallisen tekoälytyökalun. Työkalu saavutti loppuvuoden aikana lähes tuhannen käyttäjän rajapyykin. Analyysin mukaan työkalua käytetään laajasti päivittäisen työnteon tukena sekä toimihenkilö- että työntekijätehtävissä. Tekoälytyökalun laajennettu käyttö on tekoälystrategian mukaista. Strategia painottaa digitaalisten taitojen kehittämisen mahdollistamista kaikille työntekijöille. Tekoälytyökalun lisäksi 2025 aloitettiin matalan kynnyksen Tekoälytiistai-tietoiskut, joissa keskitytään tekoälyosaamisen jakamiseen ja kehittämiseen.

Automaatio on jo osa ISS:n arkipäivää. Yhtiö hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa tietotyön rutiinitehtävien automatisoimiseksi, mikä vapauttaa henkilöstön aikaa vaativampiin ja mielekkäämpiin tehtäviin. Suomessa ISS:llä on käytössä yli 20 ohjelmistorobottia, jotka käsittelevät muun muassa muistiotositepyyntöjä ja avustavat uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

Tekoälyn ja automaation hyödyntäminen tukee myös ISS:n vastuullisuustavoitteita. Esimerkiksi kiinteistöjen energiankulutusta optimoidaan etähallintakeskuksen avulla, jossa uudet teknologiat mahdollistavat energiankulutuksen seurannan ja analysoinnin reaaliajassa. Tämä auttaa havaitsemaan poikkeamat nopeasti ja reagoimaan niihin tehokkaasti.

ISS:llä on teknologian hyödyntämiseen kokonaisvaltainen lähestymistapa, jonka avulla tuodaan hyötyjä niin yritykselle, sen työntekijöille kuin asiakkaillekin, mahdollistaen tehokkaamman, vastuullisemman ja innovatiivisemman toimintaympäristön.

ISS Palvelut noudattaa ISS-konsernin määrittelemää hallintotapaohjeistusta.

ISS Palvelut on osa ISS-konsernin Northern Europe -liiketoiminta-aluetta. Konsernin johdon ja sen hallituksen päätösten toimeenpanoa Suomessa seuraa liiketoiminta-alueen johto tiiviissä yhteistyössä ISS Palveluiden johdon kanssa. Suomessa noudattaa ISS-konsernin määrittelemää hallintotapaohjeistusta ja täydentää sitä tarvittaessa maakohtaisella ohjeistuksella. Konsernin sisäinen tarkastus valvoo säännöllisesti, että ISS Palvelut noudattaa ISS-konsernin määrittelemiä ohjeita.

Vuoden 2025 alussa ISS Palvelut Oy:n hallitukseen kuuluivat puheenjohtaja Carl-Fredrik Bjor, jäsenet Maciej Wąsek ja Maria Hultengren Larsson, sekä henkilöstön hallintoedustaja Markku Heikkinen. Hänen varajäsenenään toimi Paavo Hiitola.

Huhtikuussa henkilöstön hallintoedustajan varajäseneksi valittiin eronneen Paavo Hiitolan tilalle Maria Brunberg.

Hallituksen jäsenistä kolme on miehiä ja yksi nainen. Heistä kolme on 30–50-vuotiaita ja yksi yli 50-vuotias.

ISS Palveluiden johtoryhmä kokoontui vuoden 2025 aikana 12 kertaa.

Vuoden 2025 alussa johtoryhmään kuuluivat toimitusjohtaja Jukka Jäämaa, talousjohtaja Seppo Haapalainen, henkilöstöjohtaja Maria Pajamo, kaupallinen johtaja Kimmo Kaunisvaara, tietohallintojohtaja Jenni Heinisuo sekä liiketoimintajohtajat Jukka-Pekka Tilus, Lasse Forsman, Veli-Pekka Kortelainen, Henri Häyrinen ja Veijo Pitkäniemi, joka toimii lisäksi Operations Performance -johtajana.

Elokuussa johtoryhmään nimitettiin lakiasiainjohtaja Minna Marttiini.

Johtoryhmän jäsenistä kolme on naisia ja kahdeksan miehiä. Kuusi jäsentä on 30–50-vuotiaita ja viisi jäsentä yli 50-vuotiaita.

Johtamisessa noudatetaan ISS-konsernin määrittelemää hyvää hallintotapaa, johtamiskäytäntöjä ja läpinäkyvyyttä.

ISS:llä johtaminen perustuu yrityksen arvoihin, strategiaan ja konsernitasolla määriteltyihin politiikkoihin ja periaatteisiin. Johtamisessa noudatetaan ISS-konsernin määrittelemää hyvää hallintotapaa, johtamiskäytäntöjä ja läpinäkyvyyttä.

Liiketoimintaa johtaa johtoryhmä, joka vastaa pitkän aikavälin strategisesta suunnittelusta sekä vuosittaisesta liiketoimintasuunnittelusta. ISS:n strategiset tavoitteet asetetaan kolmevuotiselle strategiakaudelle osana liiketoimintastrategiaa, joka käsitellään johtoryhmässä ja hyväksytään hallituksessa. Siitä johdetaan vuosittaiseen toimintasuunnitelmaan vuositavoitteet ja toimenpiteet liiketoimintayksiköittäin. Toimintaa ja tavoitteita seurataan säännöllisesti johtoryhmässä. Niiden edistymisestä raportoidaan hallitukselle.

Organisaation johtamiskyvykkyyttä arvioidaan vuosittain Johtamisen kehyksen avulla osana kehityskeskusteluja.

1.8.1 Yritysvastuun johtaminen

Vastuullisuus on ISS:llä kiinteä osa liiketoimintaa: Se kytkeytyy strategiaan, päivittäiseen palvelutuotantoon ja konsernin johtamiseen. Pohjana ovat ISS:n tarkoitus, missio, ihmisoikeussitoumus, arvot ja strategia, joita konkretisoivat ISS-konsernin politiikat, standardit ja ohjeet. ISS:n politiikat ja käytännöt on linjattu suhteessa kansainvälisiin viitekehyksiin. Keskeisiä viitekehyksiä ovat YK:n Global Compact -aloite, YK:n ihmisoikeuksien yleismaailmallinen julistus, YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevat ohjaavat periaatteet (UNGP) sekä ILO:n työelämän perusperiaatteita ja -oikeuksia koskeva julistus.

ISS:n vastuullisuustyötä ohjaavat seuraavat konsernin politiikat:

• Code of Conduct
• Sustainability Policy
• Corporate Governance Policy
• Speak Up Policy
• Anti-corruption Policy
• Sanctions Policy
• Competition Law Policy
• Escalation Policy
• Data Ethics & AI Policy
• Data Protection Policy
• Tax Policy
• Global People Standards
• Group HSEQ Policy
• Diversity, Inclusion & Belonging Policy
• Supplier Code of Conduct

Vastuullisuuden johtamisvastuut on jaettu hallituksen, konsernin johtoryhmän ja maaorganisaatioiden välillä. Konsernitasolla ISS:n hallitus vastaa vastuullisuusstrategiasta ja sen tavoitteista sekä vastuullisuusasioiden kokonaisvaltaisesta valvonnasta. Hallituksen alaisuudessa toimivat tarkastus- ja riskitoimikunta sekä palkitsemistoimikunta. Tarkastus- ja riskitoimikunta arvioi muun muassa ulkoista vastuullisuusraportointia ja siihen liittyviä sisäisiä kontrolleja, ja palkitsemistoimikunta hyväksyy johdon palkitsemisen, johon on kytketty myös vastuullisuustavoitteita.

Päivittäisestä johtamisesta vastaa ISS-konsernin johtoryhmä (Executive Group Management). Sen tukena toimii eettisen liiketoiminnan toimikunta, joka käsittelee eettiseen liiketoimintaan liittyviä asioita, kuten Speak Up -ilmoituksia sekä korruptioon ja lahjontaan liittyvien tutkintojen havaintoja.

Vastuullisuustyön operatiivinen toteutus on delegoitu konsernin ESG-osa-alueille ja integroitu niitä johtaviin toimintoihin. Vastuullisuustyön poikkitoiminnallista yhteistyötä ja päätöksentekoa tukee vastuullisuuden johtamisfoorumi, joka kokoaa ESG-osa-alueiden edustajat yhteen. Foorumia johtaa konsernin ESG-toiminnosta vastaava johtaja (Head of Group ESG), joka vastaa vastuullisuusstrategian operatiivisen toimeenpanon koordinoinnista. Palvelulinjakohtaiset vastuullisuuden ohjausryhmät puolestaan kytkevät vastuullisuuden palveluiden kehittämiseen ja käytännön tuotantoon.

Jokainen toiminta-alue vastaa strategian ja politiikkojen toimeenpanosta omilla markkinoillaan paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Keskeiset ESG-mittarit kootaan ja raportoidaan neljännesvuosittain osana taloushallintoa. Raportoinnin ja kehitystyön perustana on kaksoisolennaisuusanalyysi, joka toteutettiin viimeksi vuonna 2023 ja päivitettiin vuonna 2025.

Johtamismalli Suomessa

Vuonna 2024 ISS Palvelut päivitti vastuullisuuden johtamismallinsa vastaamaan tiukentuvia sääntelyvaatimuksia ja sidosryhmien odotuksia. Suomessa vastuullisuustyötä johtaa vastuullisuusjohtaja, joka toimii vastuullisuuden ohjausryhmän puheenjohtajana. Ryhmään kuuluu johtoryhmän jäseniä, ESG-osa-alueiden nimetyt omistajat sekä viestinnän ja asiakasymmärryksen edustajia. Ohjausryhmä seuraa maakohtaisten vastuullisuustavoitteiden toteutumista sekä globaalien ja paikallisten vastuullisuushankkeiden edistymistä.

Vastuullisuuden projektiryhmä koostuu ympäristövastuun, sosiaalisen vastuun, hyvän hallintotavan ja taloushallinnon edustajista. Ryhmä koordinoi vastuullisuustavoitteiden ja toimenpidesuunnitelmien laatimista sekä ohjaa paikallisia ESG-toimia kohti asetettuja tavoitteita.

ISS-konsernin toteuttama kaksoisolennaisuusanalyysi ohjaa myös ISS Palveluiden toimintaa ja olennaisia vastuullisuusteemoja. Alkuvuonna 2024 ISS Palvelut toteutti oman, maakohtaisen kaksoisolennaisuusanalyysin (double materiality assessment), joka toimii lisänä vastuullisuusohjelman jatkokehitykselle ja raportoinnille. Analyysi tunnisti ISS Palveluiden kannalta maakohtaisesti olennaisimmat vaikutusperustaiset ja taloudelliset vastuullisuusteemat. Maakohtaisen analyysin ajantasaisuutta ja mahdollista päivitystarvetta arvioidaan säännöllisesti osana vastuullisuuden johtamista sekä aina olennaisten muutosten yhteydessä.

ISS:n vastuullisuustyöhön osallistuu laaja joukko sidosryhmiä, kuten henkilöstö, asiakkaat, toimittajat ja viranomaiset. Näiden sidosryhmien odotuksia kartoitettiin osana kaksoisolennaisuusanalyysiä ja huomioidaan vastuullisuuden kehittämisessä.

EcoVadis-vastuullisuusarviointi

Arviointi kattaa EcoVadiksen arviointimallin mukaisesti ympäristövastuun, työ- ja ihmisoikeudet, eettisen liiketoiminnan sekä hankinnan. ISS sai arvioinnista jälleen kultaa ja kokonaispisteet sijoittuivat arvioitujen alan yritysten joukossa kolmen prosentin parhaimmistoon maailmanlaajuisesti. Ympäristöosiossa ISS sijoittui parhaan prosentin joukkoon ja sai ilmasto -kategoriassa korkeimman Leader-arvosanan.

Sertifioidut toimintatavat ja vastuullinen hankinta

ISS:n johtamisjärjestelmä on sertifioitu ISO 9001-, ISO 14001- ja ISO 45001 -standardien mukaisesti. Järjestelmä kattaa valtakunnallisesti kaikki ISS:n kiinteistö- ja toimitilapalvelut ja toimii työkaluna jatkuvan parantamisen varmistamisessa.

Käytössämme oleva hankinnan ohjelma asettaa toimittajille vaatimuksia muun muassa lakisääteisten velvoitteiden, ihmisoikeuksien, työturvallisuuden, ympäristövaikutusten hallinnan ja eettisen toiminnan osalta. Lue lisää hankintaketjun hallinnasta ja vastuullisuuskriteereistä.

1.8.2 Henkilöstöjohtaminen

Johtamisen mallimme tarjoaa selkeät kriteerit päivittäiseen johtamistyöhön ja tukee esihenkilöitä palautteen antamisessa.

Laadukkaiden palveluiden tuottaminen asiakkaillemme edellyttää sitoutunutta ja osaavaa henkilöstöä. Hyvä henkilöstöjohtaminen on yksi tärkeimmistä henkilöstökokemuksen tekijöistä. Johdonmukainen ja oikeudenmukainen johtaminen luo positiivista asennetta ja yhteenkuuluvuuden tunnetta, mikä puolestaan sitouttaa ja motivoi henkilöstöä.

Henkilöstöstrategiamme pohjautuu henkilöstöpolitiikkojen ja -suunnitelmien lisäksi yhteiseen johtamisen malliin, joka tarjoaa selkeät kriteerit päivittäiseen johtamistyöhön ja tukee esihenkilöitä palautteen antamisessa. Arvioimme ja seuraamme johtamista osana vuosittaisia kehityskeskusteluita. Keskusteluilla varmistamme myös, että jokaisella on ymmärrys omasta työstään sekä riittävä osaaminen ja toimintaedellytykset työssä menestymiselle.

Kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilöidemme tukemiseen. Jokaisella liiketoimintayksiköllä on oma henkilöstöpäällikkö tukemassa esihenkilöiden arkea. Johtamisvalmennuksilla vahvistamme yhtenäistä johtamiskulttuuria, monimuotoisten tiimien johtamista sekä työsuhteen elinkaaren eri vaiheiden ymmärrystä. Vuosittaiset Leading OneISS -johtamiskoulutukset ja Placemakers-palvelukulttuurityöpajat ovat keskeisiä välineitä koko henkilöstön osaamisen kehittämisessä. Perehdytys on räätälöity eri työntekijäryhmien tarpeisiin, ja järjestämme esihenkilöille kvartaaleittain syventäviä perehdytysmoduuleja, joissa käsitellään esimerkiksi ISS:n yrityskulttuuria ja henkilöstöjohtamisen eri osa-alueita.

1.8.3 Toiminnan periaatteet

Toimintaperiaatteet muodostavat selkärangan ISS:n liiketoiminnalle. Ne ohjaavat kaikkea tekemistä, päätöksentekoa ja yhteistyötä sidosryhmien kanssa. Sertifioitu johtamisjärjestelmä toimii keskeisenä työkaluna periaatteiden toimeenpanossa ja jatkuvassa kehittämisessä.

Lakien noudattaminen

Paikallisia lakeja ja määräyksiä noudatetaan aina.

ISS:n arvot

Jokaisen työntekijän velvollisuus on tuntea ja noudattaa ISS:n yhteisesti määriteltyjä arvoja – yhtenäisyys, rehellisyys, yrittäjyys, vastuu ja laatu.

Code of Conduct ohjaa eettistä toimintaa

ISS:n Code of Conduct -toimintaohje kokoaa yhteen yhtiön eettiset periaatteet ja ohjaa jokapäiväistä toimintaa globaalisti. Se kattaa muun muassa yhdenvertaisuuden, syrjimättömyyden, korruption ja lahjonnan torjunnan, kilpailulainsäädännön noudattamisen, hankinnat sekä ympäristö- ja ihmisoikeusperiaatteet.

ISS:llä on nollatoleranssi korruptiolle, lapsityövoimalle ja pakkotyölle. Työntekijöillä on oikeus järjestäytyä, ja yksityisyyden suoja sekä turvallinen työympäristö ovat keskeisiä arvoja. Kaikkien toimittajien edellytetään sitoutuvan ISS:n toimittajille suunnattuun eettiseen ohjeistukseen.

Jokaisen työntekijän velvollisuus on tuntea ISS:n eettiset periaatteet. Esihenkilöiden tehtävänä on varmistaa, että liiketoimintaa johdetaan näiden periaatteiden mukaisesti ja että henkilöstö niitä noudattaa. Periaatteet on alun perin yhdenmukaistettu YK:n Global Compact -aloitteen kanssa vuonna 2010. ISS arvioi ja päivittää eettisiä toimintaohjeitaan joka vuosi. Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan niitä työsopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä.

Koko henkilöstö koulutetaan Code of Conduct -ohjeeseen ja siihen liittyviin politiikkoihin, kuten ihmisoikeuksia ja korruption torjuntaa koskeviin ohjeistuksiin. Koulutus on pakollinen, ja se tulee uusia kahden vuoden välein. Ohjeiden noudattamista tuetaan muun muassa Speak Up -ilmoituskanavalla, jonka kautta voi anonyymisti raportoida epäillyistä väärinkäytöksistä. Toimintaohjeita ja menettelytapoja arvioidaan ja päivitetään säännöllisesti, ja niitä sovelletaan johdonmukaisesti myös toimitusketjussa.

Puhumisen kulttuuri ja ilmoituskanavat

ISS kannustaa jokaista työntekijää toimimaan vastuullisesti ja ottamaan esiin huolenaiheet ajoissa. Käytössämme on Speak Up -kanava, jossa voi ilmoittaa nimettömästi tilanteista, joissa epäillään toimintaohjeiden rikkomista, epäasiallista käytöstä tai muita epäkohtia.

Speak Up -kanava on ulkopuolisen toimijan hallinnoima ja varmistaa ilmoittajan turvallisuuden sekä asian puolueettoman käsittelyn. Kanava on kaikkien ISS:läisten sekä ulkoisten sidosryhmien käytössä, ja siihen voi jättää ilmoituksen anonyymisti.

Lisäksi meillä on käytössä Suunta-järjestelmä, joka on suunnattu epäasiallisen kohtelun ilmoittamiseen työyhteisössä. Molemmat kanavat tukevat avointa kulttuuria, jossa jokainen voi puhua turvallisesti ja luottaa siihen, että asiat otetaan vakavasti.

Lue lisää Speak Up -toimintamallista luvussa Hyvä hallinto: Ihmisoikeudet.

ISS:n sertifioitua toimintajärjestelmää parannetaan jatkuvasti hyödyntämällä palautetta sekä sisäisiä ja ulkoisia arviointeja.

Politiikat ja toimintaohjeet

Vastuullisuustoimintaamme ohjaavat koko ISS-konsernille yhteisesti luodut politiikat ja standardit.

Nämä myös ISS Suomen toiminnassa noudatettavat politiikat on listattu täällä.

ISS:n toimintapolitiikkojen ja -ohjeiden noudattaminen on ISS:n maajohdon vastuulla ja jokaisen ISS:läisen työn perusta. ISS:n Suomessa määrittelemä toimintapolitiikka kuvaa, miten yrityksen toimintaa ohjataan ja johdetaan niin, että tavoitteet ja päämäärät toteutuvat. Toimintapolitiikan tueksi on määritelty ja dokumentoitu ISS:n toimintajärjestelmä.

ISS:n toimintajärjestelmä on kuvaus ISS:n tavasta toimia (The ISS Way). Toimintajärjestelmä määrittää yhdessä sovitut toimintatavat, jotka selkeyttävät ja yhtenäistävät organisaation toimintaa ja sen myötä parantavat ISS:n kilpailukykyä ja tehokkuutta.

Toimintajärjestelmän avulla

• varmistamme asiakastyytyväisyyden ja asiakkaalle annetun arvolupauksen toteutumisen
• varmistamme henkilöstömme tyytyväisyyden, osaamisen ja työhyvinvoinnin systemaattisen kehittämisen
• varmistamme päivittäisten toimintaprosessien sujuvuuden, yhdenmukaisuuden ja tasalaatuisuuden kaikissa palveluissa, yksiköissä ja paikkakunnilla
• varmistamme liiketoimintamme vastuulliset ja turvalliset käytännöt
• luomme pohjan systemaattiselle toiminnan kehittämiselle sekä jatkuvalle parantamiselle jakamalla parhaita käytäntöjä palveluiden ja yksiköiden välillä.

ISS:n sertifioitua toimintajärjestelmää parannetaan jatkuvasti hyödyntämällä palautetta sekä sisäisiä ja ulkoisia arviointeja.

Toimintajärjestelmä perustuu seuraaviin standardeihin:

• ISO 9001:2015, laadunhallintajärjestelmät
• ISO 14001:2015, ympäristöjärjestelmät
• ISO 22000:2018, elintarviketurvallisuusjärjestelmät
• ISO 45001:2018, työterveys- ja työturvallisuusjohtamisjärjestelmät

Toimintajärjestelmä kuvaa toiminnan prosessit, mittaamisen, organisaation toimintaperiaatteet sekä sen, miten toimintaa kehitetään. Toimintajärjestelmässä määriteltyjen prosessien, dokumenttien, tietojärjestelmien, lomakkeiden, mallien ja ohjeiden avulla uudet ja nykyiset työntekijät tietävät, kuinka heidän kuuluu toimia ISS:n tavalla.

HSEQ-arviointi

ISS Palveluiden toimintaa on arvioitu Kiwa Oy:n ja HSEQ-klusterin toimesta. HSEQ-arviointi varmistaa, että ISS Palvelut toimii tilaajayritysten hyväksymien periaatteiden mukaisesti työterveys-, työturvallisuus-, ympäristö- ja laatuasioissa. Arvioinnin pistemäärän 739/750 mukaan ISS on HSEQ-asioissa toimialansa paras ja toiseksi paras kaikista arvioiduista yrityksistä.

Riskienhallinnalla parannetaan suorituskykyä, kannustetaan innovaatioihin ja tuetaan tavoitteiden saavuttamista.

Riskien hallinta on olennainen osa koko ISS-konsernin liiketoimintaa, jatkuvaa menestystä ja kasvua sekä osa arvonluontia asiakkaille sekä muille sidosryhmille. Tarkka ja kattava riskienhallinta luo vakautta, vaikuttaa välillisesti tulokseen ja on keskeinen osa myös maineenhallintaa.

ISS:n riskienhallintajärjestelmä on ISS-konsernin laatima ohjeisto, jonka avulla varmistetaan, että riskejä hallitaan määriteltyjen riskinottohalujen puitteissa ja organisaation strategisten tavoitteiden mukaisesti. Riskienhallintajärjestelmä kattaa kaikki ISS:n toiminnot, maat ja ISS:llä työskentelevät henkilöt.

Käytössämme ovat jatkuvat prosessit, joiden avulla tunnistetaan liiketoimintaan liittyvät riskit ja arvioidaan ne todennäköisyyden ja seurausten perusteella, määritellään riskien minimoimis- ja hallinnoimistoimenpiteet sekä nimetään riskien vastuutahot. Jatkuvan riskinarviointiprosessin lisäksi tehdään konsernitason riskinarviointi kaksi kertaa vuodessa. Vuonna 2025 päivitettiin konsernin riskinarvioinneissa käytettävä riskiluokitusjärjestelmä.

ISS-konserni on määritellyt avainriskit, joita seurataan myös maatasolla. Tunnistetut avainriskit liittyvät strategian edistämiseen, makrotaloudellisiin ja poliittisiin olosuhteisiin, työvoiman saatavuuteen ja työvoimakilpailuun, tapaturmien ehkäisemiseen, sopimusriskien hallintaan, tietoturvaan, toimitusketjujen päästövähennystavoitteiden edistämiseen, teknisten palveluiden kilpailukykyyn (uusi) ja kaupalliseen kilpailuun (uusi). Suomen osalta olennaisimmat ovat makrotaloudelliset ja poliittiset olosuhteet, tapaturmien ehkäiseminen, tietoturva, sopimusriskien hallinta, ja kaupallinen kilpailu.

1.9.1 Kestävyysriskit osana riskienhallintaa ja johtamista

Kestävyysriskien hallinta on osa ISS:n riskien hallintaa ja kiinteä osa riskienhallintamenettelyjämme. Liiketoimintamme päästöintensiteetti ei ole korkea, mutta olemme alttiina fyysisille ilmastoriskeille, kuten äärimmäisille sääilmiöille. Siirtymäriskit liittyvät päästövähennystavoitteisiin ja sidosryhmien odotuksiin, mutta ne tarjoavat myös liiketoimintamahdollisuuksia.

Vuoden 2024 alussa valmistunut kaksoisolennaisuusarviointi syvensi ymmärrystämme kestävyyteen liittyvistä riskeistä ja mahdollisuuksista, mikä mahdollistaa negatiivisten vaikutusten minimoinnin ja positiivisten kasvattamisen.

Kaksoisolennaisuusanalyysi tunnistaa maakohtaiset riskit ja mahdollisuudet

Kaksoisolennaisuusarviointi syvensi ymmärrystämme kestävyyteen liittyvistä riskeistä ja mahdollisuuksista.

ISS Suomen toteuttamassa kaksoisolennaisuusanalyysissa merkittävimmät yritystason riskit liittyvät työvoiman saatavuuteen ja pysyvyyteen johtuen erityisesti Suomen työmarkkinoiden ikääntymisestä ja alan vetovoimasta. Liiketoiminnan riskeinä on myös tunnistettu päästövähennystavoitteiden toteutuminen aikataulussa sekä ISS:n tuottamien palvelujen kyky vastata asiakkaiden tarpeisiin hillitä ilmastonmuutosta.

Muut olennaiset vastuullisuusriskit liittyivät ihmisten turvallisuuteen, työntekijöiden ja arvoketjun työntekijöiden työoloihin ja yhdenvertaiseen kohteluun, energiankulutukseen, kemikaalien hallintaan sekä eettisen liiketoiminnan varmistamiseen.

Arvoketjuihin liittyvissä riskeissä ISS kiinnittää huomioita erityisesti ihmisoikeuksien turvaamiseen, toimitusketjujen eettisyyteen sekä harmaan talouden ja korruption torjuntaan. Näitä on kuvattu lisää kappaleissa 4.4 Ihmisoikeudet, 4.5 Hankintaketjun vastuullisuuskäytännöt ja 4.2 Harmaan talouden ja korruption torjunta.

Työntekijöiden työoloja ja yhdenvertaisuutta varmistetaan muun muassa palkka- ja HR-järjestelmien avulla, rekrytoinnin avoimuudella, vahvalla henkilöstöedustuksella, anonyymilla ilmoitusjärjestelmällä, kattavilla henkilöstöpolitiikoilla sekä kouluttamalla esihenkilöitä johtamiskäytäntöihin ja monimuotoisten tiimien johtamiseen sekä työsuhteen hallintaan. ISS tukee muuta kuin suomea äidinkielenä puhuvia suomen kielen koulutuksella ja on ottanut käyttöön monimuotoisuutta tukevia visuaalisia työturvallisuusohjeita sekä viestintäsovelluksen, jonka sisältö kääntyy yli 60 kielelle. Syrjinnälle on nollatoleranssi, ja ISS puuttuu jokaiseen havaitsemaansa epäkohtaan.

Työntekijöiden turvallisuus varmistetaan tavoitteellisella ja osallistavalla toimintatavalla. Olemme rakentaneet ennakoivan turvallisuustyön prosessin, jossa jokaisella työntekijällä on oma tärkeä roolinsa. Palvelutuotekohtaiset riskienarvioinnit ja turvallisuusohjeet perehdytetään heti työsuhteen alussa. Suunnittelun ja ohjauksen lisäksi esihenkilöt viestivät turvallisuuden tärkeydestä järjestelmällisesti. Ennen työn aloittamista teemme oman työn riskienarviointeja ja työn aikana turvallisuushavaintoja. Työturvallisuusasiantuntijamme auttavat ja ohjaavat työntekijöitämme työturvallisuudessa helppokäyttöisten ja suoraviivaisten työkalujen avulla.

Palveluihimme liittyviä ympäristöriskejä hallitaan osana työturvallisuuden riskienhallintaprosessia ja ympäristökatselmointia. Ympäristöriskit tunnistetaan palveluittain ja arvioidaan asiakaskohteissa. Riskinarvioinnin yhteydessä hallintakeinot ja vastuuhenkilöt määritellään ja toimenpiteet kirjataan ja aikataulutetaan sähköiseen järjestelmään. Työntekijät tekevät turvallisuushavaintojen tapaan ympäristöhavaintoja. Havaintojen avulla tunnistetaan kohdekohtaisia ympäristöriskejä ja kirjataan tarvittavia hallintatoimenpiteitä. Turvallisuustyöstä kerrotaan lisää kappaleessa 2.3 Työturvallisuus.

Työkykyä varmistetaan ennakoivilla tuki- ja liikuntaelinsairauksiin sekä mielen hyvinvointiin liittyvillä toimintamalleilla ja työterveyshuollon toimintasuunnitelmalla sekä kouluttamalla ISS:n esihenkilöitä varhaiseen puuttumiseen. Työkykyä seurataan kuukausittaisissa johdon palavereissa ja ISS:n oman työkykyjärjestelmän sekä työhyvinvointitiimin toimesta. ISS:n työkyvyn hallinnasta kerrotaan lisää kappaleessa 2.2 Henkilöstön hyvinvointi.

Ilmastonmuutoksen hillinnän ja päästöjen vähentämisen hallitsemiseksi ISS:llä on käytössä selkeät roolit ja vastuut, jotka on kuvattu vuonna 2024 julkaistussa Climate Impact Standardissa; määritellyt päästövähennystavoitteet (SBTi, Net Zero, Cool Food); järjestelmä tavoitteiden ja toteumien etenemisen seuraamiseksi ja raportoimiseksi; vuonna 2024 laaditussa ilmastotiekartassa määritellyt palvelukohtaiset toimenpideohjelmat.

Asiakkaiden turvallisuutta varmistamme niin ruoan laadun, liikkumisturvallisuuden kuin tietoturvan osalta.

ISS:n ravintoloilla on omavalvontasuunnitelma, jolla varmistetaan ruokaturvallisuus. Suunnitelma sisältää esimerkiksi raaka-aineiden laadunvalvonnan, elintarvikkeiden kylmäsäilytyksen ja ruokaturvallisuuden kannalta kriittisten pisteiden tunnistamisen ja hallinnan. ISS:n digitaaliseen omavalvontajärjestelmään kirjataan ruokien lämpötilatiedot sekä keittiön ja ravintolasalin siivouksen taso. Valmistettujen ruokien näytteet pakastetaan vähintään kahdeksi viikoksi ruoan laadun varmentamiseksi tarvittaessa myös jälkikäteen. ISS:n operoimat keittiöt ovat elintarvikevalvonnan piirissä, ja OIVA-raportti todistaa elintarvikehygienian toimivuuden.

Kehitämme yhteisen työpaikan turvallisuutta yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Turvallisuusriskit tunnistetaan palveluittain ja arvioidaan asiakaskohteissa. Työntekijät tekevät turvallisuushavaintoja, joilla edistetään työkohteen turvallisuutta ja vähennetään riskejä. Työturvallisuuden prosessit on kuvattu kappaleessa 2.3 Työturvallisuus. ISS:llä on Suomessa oma, konsernin politiikkaan perustuva tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle. Lue lisää kappaleesta 1.9.3 Tietosuoja ISS:llä.

Muutosten keskellä on mahdollisuuksia

Kaksoisolennaisuusanalyysissa mahdollisuuksina tunnistettiin muun muassa työnantajamielikuvan, koulutuksen ja työhyvinvoinnin vahvistaminen, ilmastonmuutoksen aiheuttamiin sopeutumistarpeisiin liittyvät uudet palveluratkaisut, luonnon monimuotoisuuden edistäminen asiakkaan liiketoiminnassa sekä vastuullisuuteen liittyvän tiedon tarjoaminen asiakkaiden omaa raportointia ja päätöksentekoa varten.

Riskit ja niihin liittyvät mittarit ja toimenpiteet on kuvattu tarkemmin ISS-konsernin vuosikertomuksessa.

1.9.2 Yritysturvallisuus ja valmius

Yritysturvallisuus kattaa yrityksen kaikkien toimintojen turvallisuuden. Turvallisuustoiminnalla ehkäistään häiriöitä sekä suojataan henkilöitä, tietoa, mainetta, omaisuutta ja ympäristöä. Turvallisuustoiminta vaikuttaa ISS:n kilpailukykyyn ja parantaa yrityksen tuottavuutta.

ISS:n turvallisuustoiminnan pääpainopiste on ennalta ehkäisevässä toiminnassa. Tavoitteena on turvallisuuden kiinteä integroituminen yrityksen johtamiseen, prosesseihin, palveluihin ja henkilöstön toimintaan. Turvallisuus ja sen toteutuminen ovat jokaisen ISS:n työntekijän vastuulla.

Turvallisuuteen liittyen vuonna 2025 tehtiin muun muassa seuraavia päivityksiä:

• ISS-konsernin toimitilaturvallisuuden uusi standardi julkaistiin ja otettiin käyttöön (ISS Standard on Physical Security on ISS Buildings)

• Uhka- ja väkivaltatilanteisiin liittyvä webinaari ja uhkatilanteiden koulutusmalli järjestettiin henkilöstölle

Vuoden 2025 MyVoice-henkilöstökyselyssä 92 prosenttia vastaajista kertoi tuntevansa töissä ollessaan olonsa turvalliseksi.

Valmiuden kehittämiseen tähtäävällä varautumisella ja suunnittelulla ISS pyrkii tunnistamaan toimintaa uhkaavia tai haasteita aiheuttavia tilanteita ja suojautumaan niiltä. Tavoitteena on säilyttää riittävä ja hallittu toimintakyky kriisitilanteissa sekä pyrkiä mahdollistamaan nopea toipuminen niiden vaikutuksista.

ISS tunnistaa elinkeinoelämän edustajana oman roolinsa yhteiskunnan kokonaisturvallisuuteen liittyvänä toimijana ja huomioi omassa varautumisessaan muun muassa yhteiskunnan turvallisuusstrategian (2025) sekä Suomen kansallisen riskiarvion (2023).

Vuoden 2025 aikana tehtiin aktiivista yhteistyötä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa turvallisuuden ja varautumistoimintojen yhteistyö- ja toimintamalleihin sekä harjoitteluun liittyen.

Valmiuteen ja varautumiseen liittyen vuonna 2025 tehtiin muun muassa seuraavia päivityksiä:

• Projekti, jolla otettiin käyttöön ISS-konsernin uudistettu liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelma ja siihen liittyvä järjestelmä sekä toteuttamiseen tarvittava organisaatio

• Kriittisten ja tärkeimpien IT-järjestelmien varautumissuunnitelmien päivittäminen
• Kaikkien ISS:läisten MyISS-alustalle lisättiin ominaisuus, joka mahdollistaa sisältöjen lataamisen offline-tilassa eli tilanteissa, joissa verkkoyhteys ei ole saatavilla. Henkilöstöä ohjeistettiin ottamaan ominaisuus käyttöön mm. hätätilanneohjeiden, turvallisuusohjeen ja ISS:n turvaoppaan osalta.

Yhteiskunnallisen varautumisen näkökulmasta ISS teki aiempien positiivisten kokemusten pohjalta päätöksen osallistua vuonna 2026 järjestettävään Tieto26-harjoitukseen, jonka tavoitteena on testata ja kehittää valmiuksia vastata kyberuhkiin sekä harjoittaa viranomaisten ja elinkeinoelämän yhteistoimintaa laajassa yhteiskunnan häiriötilanteessa.

ISS:n poikkeustilannetyöryhmä kokoontui 2 kertaa vuoden 2025 aikana.

1.9.3 Tietosuoja ISS:llä

ISS:llä on Suomessa oma tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle.

Suurena työnantajana ja palveluntarjoajana ISS suhtautuu hyvin vakavasti velvollisuuteensa käsitellä henkilötietoja turvallisesti ja asianmukaisesti. ISS:llä on Suomessa oma tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle.

ISS Palvelut Oy ja sen sisaryhtiöt panostavat merkittävästi resursseja tietosuoja-asioiden asianmukaiseen hoitamiseen ja kehittää toimintatapojaan jatkuvasti. Yllä mainittu tietosuojapolitiikka perustuu ISS-konsernin politiikkaan. Tietosuojapolitiikassa määritellään, miten ISS käsittelee henkilötietoja sekä millä toimenpiteillä varmistetaan, että asiakkaidemme, työntekijöidemme ja liikekumppaneidemme henkilötietojen käsittely on turvallista ja vaatimustenmukaista. Tietosuojapolitiikan tarkoituksena on yhdenmukaistaa koko ISS-konsernin pakolliset vähimmäisvaatimukset, jotka koskevat henkilötietojen keräämisessä ja käsittelyssä sovellettavia prosesseja ja menettelyjä.

ISS Palveluilla tietosuojapolitiikan seuraamisesta ja päivittämisestä vastaa lakiasiainosasto. Politiikan jalkauttamisesta vastaa eri sidosryhmien edustajista koottu tietosuojatiimi, jonka tehtävänä on jatkuvasti arvioida nykyisiä käytänteitä ja seurata kehittyvää lainsäädäntöä.

Tietosuojaa tukevat myös ISS:n Group Information Security Policy sekä ISO 27001:2022 -standardiin pohjautuva tietoturvaohjeistus, joka kattaa organisatoriset, henkilöstöön liittyvät, fyysiset ja tekniset suojatoimet. Kaikki henkilötietojen käsittelyyn osallistuvat työntekijät suorittavat pakollisen tietosuojakoulutuksen konsernin MyLearning-koulutusjärjestelmässä.

ISS toimii usein alihankkijana asiakkailleen ja voi tätä kautta saada pääsyn myös loppukäyttäjien henkilötietoihin. Näissä tilanteissa tietosuojavastuu jakautuu ISS:n ja asiakkaan kesken. ISS viestii pääasiallisesti tietosuoja-asioista asiakkaiden kanssa, mutta myös loppukäyttäjiin ollaan yhteydessä esimerkiksi palvelutilanteissa ja asiakastyytyväisyyskyselyiden myötä.

Tietosuojatiimin lisäksi tietosuojan toteuttamista tukee ISS-konsernin tietosuojayksikkö. Yksikön tehtävänä on tukea kansallisia toimijoita politiikan toteuttamisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa. Jokaisessa toimintamaassa toimii nimetty Data Protection Manager, joka vastaa paikallisten käytäntöjen kehittämisestä ja mahdollisten tietoturvaloukkausten hallinnasta. Tietosuojaprosessit dokumentoidaan, ja niitä hallitaan OneTrust-järjestelmässä.

ISS:n toiminnalla on merkittäviä taloudellisia, sosiaalisia ja ympäristöllisiä vaikutuksia.

ISS:n toiminnalla on merkittäviä taloudellisia, sosiaalisia ja ympäristöllisiä vaikutuksia. Toiminnan eri piirteet, vaikutukset sekä sidosryhmien näkemykset ja odotukset huomioidaan niin tavoitteiden asetannassa kuin päivittäisen toiminnan ja viestinnän suunnittelussa ja toteutuksessa.

1.10.1 Kaksoisolennaisuusanalyysi ohjaa vastuullisuustyötämme

ISS-konserni teki vuonna 2023 kaksoisolennaisuusanalyysi, jota päivitettiin vuonna 2025.  ISS Suomi toteutti oman maakohtaisen kaksoisolennaisuusanalyysin (Double Materiality Assessment) vuonna 2024. Analyysi toteutettiin EU:n kestävyysraportointidirektiivin raportointistandardien sisältämien periaatteiden mukaisesti, ja siinä tunnistettiin yrityksen toiminnalle olennaisimmat vastuullisuuden aihealueet ja arvioitiin niihin liittyvät riskit ja mahdollisuudet. Tavoitteenamme oli kartoittaa maakohtaisesti toimintamme vaikutuksia ja keskeisiä vastuullisuusteemoja sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät huomioiden sekä valmistautua yhä läpinäkyvämpään vastuullisuusraportointiin.

Kaksoisolennaisuusanalyysi on merkittävässä roolissa viitoittamassa ISS Suomen omaa vastuullisuus- ja strategiatyötä. Kaksoisolennaisuusanalyysissä tunnistetaan vastuullisuuteen liittyvät riskit, joita tulee priorisoida ja hallita taloudellisten vaikutusten minimoimiseksi. Lisäksi tunnistetaan vastuullisuuteen liittyviä liiketoimintamahdollisuuksia. Kaksoisolennaisuusarviointi tehtiin yhteistyössä ulkopuolisen konsultin kanssa. Arviointia päivitetään säännöllisesti.

ISS:n kaksoisolennaisuusanalyysin vaiheet:

1. Kartoitusvaihe: Kaksoisolennaisuusanalyysin pohjaksi taustoitettiin ISS Suomen toimintaympäristöä ja siihen liittyviä megatrendejä ISS:lle olennaisten teemojen tunnistamiseksi. Arvioinnissa käytiin läpi EU:n ESRS-kestävyysaihekategoriat sekä koko arvoketju sisältäen esimerkiksi tuotteiden elinkaaren ja toimitusketjumme toiminnan.
2. Sidosryhmänäkemys: Jatkuvasti käytävän vuoropuhelun lisäksi ISS kartoitti osana kaksoisolennaisuusanalyysia tärkeitä koko toimialan asiantuntijatahoja sekä edelläkävijäasiakkuuksia eri segmenteistä. Tavoitteena oli osallistaa avainsidosryhmiä, ymmärtää yhä kattavammin sidosryhmien odotuksia ja liittää samalla vastuullisuusaiheet yhä tiiviimmin osaksi sidosryhmäyhteistyötä. Ulkopuolinen kumppanimme toteutti syventäviä haastatteluja sekä ulkoisille että sisäisille sidosryhmille tammikuussa 2024.
3. Olennaisuusarviointi: Vaikutusten olennaisuuden arvioinnissa tunnistettiin vastuullisuuteen liittyvät positiiviset ja negatiiviset vaikutukset ympäristöön tai ihmisiin konsernitasolla. Taloudellisen olennaisuuden arvioinnissa tunnistettiin ISS:n taloudelliseen kestävyyteen liittyvät riskit ja mahdollisuudet. Arviointiin osallistui kattava joukko ISS Suomen asiantuntijoita. Arvioinnissa hyödynnettiin arviointityökalua sekä työpajaa, jossa aiheita priorisoitiin ja arvioitiin.
4. Olennaisuusarvioinnin tulosten validointi: Tulokset validoitiin ESG-projektiryhmässä. Tärkeimmät havainnot ja tulokset käytiin läpi ISS Suomen johtoryhmässä.
5. Tulosten jalkauttaminen: Varmistaaksemme, että keskitymme strategiassamme, vastuullisuusohjelmassamme ja sidosryhmäviestinnässä olennaisimpiin vastuullisuusaiheisiin, esitimme kaksoisolennaisuusarvioinnin tulokset ja olennaisiksi nousevat teemat kaikille toimihenkilöille suunnatussa webinaarissa.

Kaksoisolennaisuusanalyysissä ISS Suomelle merkittävimmät kestävyysaiheet liittyivät henkilöstön terveyteen, turvallisuuteen ja yhdenvertaiseen kohteluun, ilmastonmuutoksen hillintään, energia- ja materiaalitehokkuuteen, tilojen ja toiminnan turvallisuuteen sekä eettisen liiketoiminnan harjoittamiseen ja vastuullisiin arvoketjuihin.

Jokaisen kestävyysaiheen kohdalla eriteltiin siihen liittyvät vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet. Esimerkiksi oman henkilöstön kohdalla mahdollisuuksiksi tunnistettiin muun muassa työnantajamielikuvan kehittäminen entisestään, joustavien työmahdollisuuksien tarjoaminen sekä koulutus- ja uramahdollisuudet.

Kaksoisolennaisuusarvioinnissa ilmastonmuutoksen hillintä nousi olennaisimmaksi ympäristövastuullisuuden aiheeksi. Ympäristöteemojen osalta mahdollisuuksiksi nähtiin asiakkaiden tukeminen energiatehokkuudessa, päästöjen vähentämisessä ja ilmastonmuutokseen sopeutumisessa. Myös luonnon monimuotoisuuteen liittyvät palvelut nähtiin nousevana mahdollisuutena. Jatkossa vastuullisuuteen liittyvien tietojen tarjoaminen asiakkaille korostuu entisestään.

Kaksoisolennaisuusanalyysissä tunnistimme liiketoiminnallemme olennaiset vastuullisuusseikat, jotka muodostavat vastuullisuustyön sekä vastuullisuusraportoinnin sisältämien aiheiden ja tietojen perustan. Tunnistetut aiheet ovat linjassa strategiamme kanssa ja jo osittain osana nykyistä vastuullisuusohjelmaamme. Nämä teemat tulevat toimimaan vastuullisuustyömme perustana.

ISS on valinnut YK:n kestävän kehityksen kahdeksan tavoitetta, joita sitoutuu edistämään toiminnassaan.

1.10.2 YK:n kestävän kehityksen tavoitteiden tukeminen

YK:n kestävän kehityksen toimintaohjelma Agenda 2030:n tavoitteena on lisätä ihmisten hyvinvointia, poistaa äärimmäinen köyhyys, turvata maapallon kantokyky ja ympäristömme tulevaisuus sekä mahdollistaa kestävä ja rauhanomainen globaali kehitys. Vaikutamme niin koko ISS-konsernissa kuin ISS Palveluissa näihin tavoitteisiin.

YK:n 17 kestävän kehityksen tavoitteen joukosta on valittu kahdeksan tavoitetta, joita ISS Suomi erityisesti sitoutuu edistämään toiminnassaan. Tavoitteet ovat yhteneväiset koko ISS-konsernin kanssa. Alla on esitetty nämä tavoitteet ja piirteet, jotka ISS:n toiminnassa tukevat kyseisen tavoitteen saavuttamista.

ISS:n vastuullisuusohjelma kokoaa päivitetyt vastuullisuustavoitteemme sekä keskeiset keinot niiden saavuttamiseksi. Lisäksi ohjelmassa määritellään keskeiset mittarit toiminnan ja tavoitteiden edistymisen seuraamiseksi. Ohjelman toteutumista arvioidaan säännöllisesti.