1.0 Luomme kestävää hyvinvointia

Vastuullisuus on lupaus, joka lunastetaan arjessa

Vuonna 2024 vastuullisuus ei ollut enää erillinen osa-alue, vaan olennainen osa liiketoiminnan ydintä – asiakkaiden päätöksenteossa, työntekijöiden valinnoissa ja yhteiskunnallisessa hyväksyttävyydessä. ISS:llä tämä ei ollut uusi suunta, vaan vahvistuva linja. Me olemme siellä, missä arki tapahtuu – ja juuri siksi meillä on sekä mahdollisuus että velvollisuus vaikuttaa.

Strategiamme perusta on selkeä: tuotamme palveluita, jotka tukevat asiakkaiden tavoitteita, rakentavat kestävää työelämää ja pienentävät ympäristökuormitusta. Näin syntyy arvoa – ei vain asiakkaillemme ja työntekijöillemme, vaan koko yhteiskunnalle.

Olemme osa toimivaa yhteiskuntaa

ISS on yksi Suomen suurimmista yksityisistä työnantajista. Lähes 7 400 työntekijäämme tekevät työnsä siellä, missä opitaan, hoidetaan, tutkitaan ja tehdään työtä. Palveluidemme jälki näkyy siisteinä ympäristöinä, energiatehokkaina ratkaisuina ja turvallisina tiloina – mutta vaikutuksemme ulottuu syvemmälle. Olemme mukana rakentamassa arkea, joka mahdollistaa muiden onnistumisen.

Toteuttamamme kaksoisolennaisuusarviointi vahvisti vastuullisuustyömme prioriteetit: ilmastonmuutoksen hillintä, turvallinen ja terveellinen työ sekä yhdenvertaisuus eivät ole meille arvolausumia, vaan käytännön päätöksiä, hankintoja, johtamista ja palveluiden kehittämistä.

Ilmastotyö on osa palvelulupaustamme

Rakennettu ympäristö aiheuttaa kolmanneksen Suomen päästöistä. Meillä on ratkaiseva rooli niiden pienentämisessä. Vuonna 2024 laadimme ilmastotiekartan, joka ohjaa meitä kohti Net Zero -tavoitetta vuoteen 2040 mennessä. Tiekartta kattaa koko palveluvalikoimamme ja pohjautuu Science Based Targets -periaatteisiin.

Tämä työ näkyy jo käytännössä: sähköautojen määrä kasvoi, koneita uudistettiin, ruokahävikkiä vähennettiin ja vastuullisuusdataa hyödynnettiin yhä enemmän asiakasratkaisuissa.

Ilmastotyö on kuitenkin vaikuttavaa vasta, kun sitä tehdään yhdessä asiakkaiden ja arvoketjujemme kanssa. Viime vuonna järjestimme toimittajille ilmastoaiheisia webinaareja ja otimme käyttöön uusia vastuullisuuskriteerejä, joiden painoarvo kilpailutuksissa on vähintään 20 prosenttia. Tuimme myös asiakkaitamme heidän vastuullisuustavoitteissaan tarjoamalla hiilijalanjälkilaskentaa, yhteisiä kehitysohjelmia ja palveluratkaisuja, jotka auttavat pienentämään sekä suoria (Scope 1–2) että arvoketjun (Scope 3) päästöjä.

Paras työnantaja palveluntekijöille

Palvelualan työ jää usein huomaamatta – silloin kun kaikki toimii, harva pysähtyy miettimään, kuka sen mahdollistaa. ISS:läisten työ vaatii tilanneherkkyyttä, osaamista ja kykyä ennakoida arjen tarpeita monenlaisissa ympäristöissä. Sen jälki on läsnä kaikkialla, missä yhteiskunta toimii – hiljaisesti, mutta ratkaisevasti. Palveluammattilaistemme tekemä työ on arvokkaampaa kuin moni arvaakaan.

Siksi meidän tulee olla paras työnantaja palveluntekijöille. Tämä tarkoittaa meillä selkeitä ja turvallisia toimintatapoja, mahdollisuutta kasvaa ja kehittyä sekä yhdenvertaista ja arvostavaa kohtelua.

Etenemme oikeaan suuntaan. Vuoden 2024 henkilöstökyselyssä 87 prosenttia työntekijöistämme koki voivansa olla työssään oma itsensä. Turvallisuus, arvostus ja työn merkityksellisyys nousivat kyselyn perusteella ISS:n vahvuuksiksi.

Kestävän työn perusta onkin juuri turvallinen ja terve arki. Tuimme työkykyä tiiviissä yhteistyössä työterveyshuollon kanssa ja juurrutimme ennakoivaa turvallisuustyötä operaatioihimme. Sairauspoissaolot laskivat ja työtapaturmat vähenivät.

Lupaamme työntekijöillemme myös mahdollisuuksia oppia, osallistua ja kehittyä. Nämä mahdollisuudet eivät ole meillä harvojen etuoikeuksia, vaan koko työyhteisön oikeus. Sen oikeuden käytti moni: pelkästään koulutustunteja kertyi meillä viime vuonna yhteensä noin 58 000.

Nämä ja monet muut toimet vievät meitä askel kerrallaan kohti tavoitettamme: paras työnantaja palveluntekijöille.

Strategia, joka näkyy arjessa

Konsernimme strategiapäivitys vuonna 2024 kirkasti painopisteemme: asiakaskeskeinen kasvu, paras työnantaja palveluntekijöille ja tehokkuus. Nämä eivät ole vain liiketoiminnan tavoitteita – ne ovat myös kestävän kehityksen rakenteita. Suomessa tämä konkretisoituu asiakaslähtöisten palvelukonseptien kehittämisessä, toimintatapojen yhdenmukaistamisessa sekä osaamisen, osallisuuden ja yhdenvertaisuuden jatkuvassa vahvistamisessa ja varmistamisessa. Keskeisessä roolissa on johtamiskulttuuri, joka tukee hyvinvointia, oppimista ja sitoutumista.

Strategia ei ole meille paperi – se on arjen päätöksiä ja tapa johtaa niin ihmisiä kuin vastuullisuustyötä.

Näkymä eteenpäin

Vuosi 2025 alkaa tilanteessa, jossa vastuullisuus ei ole enää valinta, vaan edellytys ja lupa toimia. Me ISS:llä jatkamme toimintamme kehittämistä, jotta voimme tukea asiakkaiden vastuullisuustavoitteita, edistää reilua ja turvallista työelämää sekä vähentää vaikutustamme ympäristöön.

Teemme sen siellä, missä arki saa voimansa. Valmistamme päivittäin tuhansia ravitsevia aterioita, jotka pitävät oppilaat virkeinä, asiakkaat hyvissä voimissa ja työntekijät liikkeessä. Puhdistamme ja huollamme satojatuhansia neliöitä, joissa syntyy ideoita, tehdään tiedettä ja tarjotaan huolenpitoa. Säädämme, optimoimme ja valvomme kiinteistöjen sydäntä – energiavirtoja, ilmanvaihtoa ja turvallisuusratkaisuja. Johdamme arjen näkymättömiä verkostoja, jotka varmistavat, että kaikki toimii silloin kun pitää.

Tiloissa, joissa syntyy mahdollisuuksia, hyvinvointia ja sujuvaa arkea – juuri siellä me olemme. Joka päivä.

Helsingissä toukokuussa 2025

Jukka Jäämaa
toimitusjohtaja
ISS Palvelut Oy

Teemme maailmasta toimivan luomalla tiloja, joissa on hyvä olla.

ISS Palvelut on Suomen johtava kiinteistö- ja toimitilapalveluyritys ja yksi Suomen suurimmista yksityisistä työnantajista. Tehtävänämme on luoda asiakkaillemme palvelukokonaisuus, joka kehittää asiakkaan liiketoimintaa tekemällä ympäristöstä toimivan, älykkään ja tuottavan. Kun arki on sujuvaa, asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa. Lyhyesti sanottuna: Teemme maailmasta toimivan luomalla tiloja, joissa on hyvä olla ja tarjoamalla ihmisille ja yrityksille tilaa menestyä.

Tarjoamme siivous-, kiinteistö-, ravintola- ja työpaikkapalveluita sekä näistä muodostuvia kokonaispalveluratkaisuja, jotka perustuvat asiakkaan toimintaympäristön ja ydinliiketoiminnan tuntemukseen.

ISS toimii Suomessa noin 270 kunnassa ja työllisti viime vuonna 7 382 työntekijää. Liikevaihtomme vuonna 2024 oli 458 miljoonaa euroa. Pääkonttori sijaitsee Helsingissä.

ISS Palvelut on osa kansainvälistä, vuonna 1901 Tanskassa perustettua ISS-konsernia, joka toimii yli 30 maassa. Konsernin pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. ISS:n maailmanlaajuinen liikevaihto vuonna 2024 oli 11,2 miljardia euroa, ja globaalisti ISS:n palveluksessa oli noin 326 000 henkilöä.

1.2.1 ISS:n arvot

Toimintamme perustuu ISS:n arvoihin: rehellisyys, yrittäjyys, vastuullisuus, laatu ja yhtenäisyys. Arvot näkyvät niin asiakaspalvelussa kuin työkavereiden kohtelussa, johtamisessa ja lupauksista kiinni pitämisessä. Ne ohjaavat jokaisen ISS:läisen päivittäistä toimintaa ja opastavat meitä asiakaspalvelussa sekä olemaan vastuullisia toinen toisillemme.

Pyrimme ratkaisuillamme vahvistamaan toimintamme myönteisiä vaikutuksia.

ISS:n toiminnan olennaisimmat vaikutukset kohdistuvat omaan henkilöstöön, ilmastoon ja ympäristöön, resursseihin (energia ja materiaalit), tilojen ja toiminnan turvallisuuteen sekä liiketoiminnan harjoittamiseen. Pyrimme ratkaisuillamme vahvistamaan toimintamme myönteisiä vaikutuksia ja luomaamme arvoa sekä minimoimaan negatiivisia vaikutuksiamme.

ISS:n arvonluontiketju ja toiminnan vaikutukset on kuvattu kokonaisuudessaan alla olevassa arvonluontikuvassa.

1.5.1 Megatrendit

Yhteiskunnassa tapahtuvat suuret muutokset vaikuttavat jollain tavalla lähes jokaisen arkeen. Ne luovat organisaatioille paineita muutokseen, mutta myös mahdollisuuksia kehittää ja uudistaa palveluita, jotka ovat aiempaa kestävämpiä, vaikuttavampia ja merkityksellisempiä niin yksilöille kuin yhteiskunnalle.

Teknologinen murros muuttaa palveluita ja osaamista

Digitalisaatio, tekoäly ja automaatio muovaavat nopeasti tapaa, jolla palveluita tuotetaan, johdetaan ja koetaan. Tiedon hyödyntäminen, teknologian eettinen käyttö ja älykäs automaatio mahdollistavat palvelujen laadun, kustannustehokkuuden ja läpinäkyvyyden parantamisen.

ISS:lle tämä tarkoittaa uusien teknologioiden pilotointia, robotiikan ja datan integroimista arjen työhön sekä henkilöstön osaamisen jatkuvaa päivittämistä. Samalla varmistamme, että asiakaskohtaaminen säilyy inhimillisenä ja vaikuttavana.

Ekologinen kriisi ja vastuullisuus

Ilmastonmuutos, luontokato ja niukkenevat luonnonvarat ovat akuutteja kriisejä, joiden hillitseminen ja joihin sopeutuminen edellyttävät mittavia ja kiireellisiä toimenpiteitä globaalisti myös koko yritysmaailmalta.

Ilmaston lämpenemisen hidastaminen edellyttää erityisesti hiilidioksidipäästöjen vähentämistä. Tämän takia ISS:n päivittäisessä toiminnassa sekä pitkän aikavälin suunnittelussa huomioidaan muun muassa energiankäytön tehostaminen, fossiilisista energianlähteistä luopuminen, ilmastoystävälliset ravintoratkaisut, resurssitehokkuus ja vähähiiliset liikkumismuodot. Jotta pystymme tulevaisuudessa ehkäisemään entistä tehokkaammin palveluidemme aiheuttamia ympäristövaikutuksia ja tukemaan asiakkaidemme päästövähennystavoitteita, olemme asettaneet omat kunnianhimoiset ilmastotavoitteet.

Luonnon monimuotoisuuden turvaaminen ja luonnonvarojen kestävä käyttö edellyttävät oman toimintamme luontohaittojen systemaattista minimointia sekä resurssien tarkkaa, pitkäjänteistä ja tehokasta käyttöä ja kiertotalouden hyödyntämistä.

Ulkoistaminen

Yhä useammat yritykset ja julkinen sektori ulkoistavat toimintoja ja palveluita, mikä luo ISS:lle merkittäviä liiketoimintamahdollisuuksia. Samanaikaisesti kehitys asettaa entistä suuremmat odotukset palveluiden kustannustehokkuudelle, laadulle ja toimivuudelle. Vastaamme näihin odotuksiin hyvin johdetulla, jatkuvasti kehitettävällä ja asiakkaan näkökulmasta helposti hallittavalla kokonaispalveluratkaisullamme, jonka tuotamme vastuullisesti.

Työelämän murros

Työelämän ja väestörakenteen muutokset muokkaavat työn tekemisen ehtoja. Digitalisaatio, globalisaatio ja joustavat työnteon muodot ovat tehneet työelämästä monimuotoisempaa ja teknologiapainotteisempaa. Samaan aikaan väestön ikärakenteen muutos ja maahanmuutto lisäävät työyhteisöjen kulttuurista moninaisuutta ja muuttavat työntekijöiden tarpeita. ISS vastaa näihin kehityskulkuihin panostamalla osaamisen kehittämiseen, tukemalla yksilöllisiä urapolkuja ja tarjoamalla joustavia työsuhteita, jotka huomioivat erilaiset elämäntilanteet. Kilpailussa osaavasta työvoimasta korostuvat työn merkityksellisyys, kulttuurinen ymmärrys ja mahdollisuudet kehittyä – jokaiselle, iästä tai taustasta riippumatta.

Geopoliittiset jännitteet ja toimitusketjujen riskeihin varautuminen

Geopoliittinen epävakaus ja toimitusketjujen haavoittuvuus korostavat luotettavien kumppanuuksien ja joustavien toimintamallien merkitystä. ISS tuottaa palveluja paikallisilla markkinoilla eikä vie tuotteita ulkomaille, mikä vähentää altistusta kansainvälisille riskeille. Toimitusvarmuutta rakennetaan paikallisten verkostojen avulla, ja toimitusketjujen vastuullisuutta hallitaan ennakoivasti ja eettisiä vaatimuksia noudattaen.

1.5.2 Strategia

Toimintamme tarkoitus on tehdä maailmasta toimiva luomalla tiloja, joissa on hyvä olla. Tavoitteemme on olla maailman arvostetuin kiinteistöpalvelualan kokonaispalveluratkaisun toimittaja ja vahvistaa entisestään ISS:n asemaa maailman johtavana siivouspalvelutoimijana.

Vuonna 2020 käyttöön otettu OneISS-strategia on vahvistanut ISS-konsernin yhtenäisyyttä ja luonut perustan yhtenäisille toimintamalleille. Vuonna 2024 ISS-konserni suoritti laajan strategiatarkastelun, jonka tuloksena strategiaa terävöitettiin vastaamaan paremmin asiakasodotuksia ja markkinadynamiikan muutoksia. Strateginen suunta säilyi, mutta painopisteet määriteltiin uudelleen selkeämmin:

• Asiakaskeskeinen kasvu (Customer centric growth)
• Paras työnantaja palveluntekijöille (Leading frontline employer)
• Tehokkuus (Efficiency)

Vuoden 2024 strategiapäivityksen yhteydessä lanseerattiin myös päivitetty konsernitason missio: We make space for people and businesses to thrive – Luomme ihmisille ja yrityksille tilaa menestyä.

ISS Suomella on lisäksi maakohtainen strateginen suunnitelma, jota tarkasteltiin ja päivitettiin vuonna 2024. Edistämme henkilöstökokemusta panostamalla johtamiseen, hyvinvointiin, yhdenvertaisuuteen ja yhteenkuuluvuuteen sekä tarjoamalla monipuolisia ja monimuotoisia ura- ja etenemismahdollisuuksia. Haemme kannattavaa kasvua tarjoamalla kokonaisvaltaisempia palveluita, panostamalla tuotekehitykseen sekä vahvistamalla toimialoihin liittyvää erikoisosaamista. Täytämme asiakkaidemme odotukset laadukkaasti sekä keskitymme tuottavaan ja toimivaan palveluun. Näitä kaikkia tuemme modernin ja jatkuvasti kehittyvän teknologian avulla.

ISS Palvelut tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle arvoa etenkin vastuullisena ja vakaana työnantajana. 

1.5.3 Arvoa yhteiskunnalle

ISS Palvelut tuottaa suomalaiselle yhteiskunnalle arvoa ennen kaikkea vakaana ja vastuullisena työnantajana. Työllistämme lähes 7 400 ammattilaista, jotka edustavat eri kansalaisuuksia, ikäryhmiä ja sukupuolia – ja toimimme työpaikkana, jossa monimuotoisuus on olennainen vahvuus. Palveluliiketoimintamme tarjoaa matalan kynnyksen työllistymismahdollisuuksia eri taustoista tuleville ihmisille – olipa kyse nuorista, maahanmuuttajista tai ammatinvaihtajista.

Joustavat työsuhteet tukevat työn ja muun elämän yhteensovittamista erilaisissa elämäntilanteissa. Työskentelyn ohella mahdollistamme myös kehittymisen: tarjoamme laajan valikoiman koulutuspolkuja yksittäisistä valmennuksista kokonaisiin tutkinto-ohjelmiin. Vuonna 2024 koulutustunteja kertyi yhteensä noin 58 000. Työntekijämme voivat hakeutua esimerkiksi talotekniikan insinööri-, liiketalouden tradenomi- tai johtamisen erikoisammattitutkintokoulutuksiin (JYEAT).

Monimuotoisuus ja osallisuus ovat keskeinen osa toimintakulttuuriamme. Tuemme maahanmuuttajataustaisten työntekijöidemme kotoutumista tarjoamalla suomen kielen koulutusta sekä monikielisen MyISS-sovelluksen, joka toimii työntekijän ymmärtämällä kielellä. Ohjeistuksia on visualisoitu, jotta ne on helppo sisäistää työntekijän äidinkielestä riippumatta. Näin puramme työllistymisen esteitä ja vahvistamme yhteiskuntaan kiinnittymistä.

Yhteiskunnallinen roolimme ulottuu myös veronmaksuun. Vuonna 2024 ISS:n verojalanjälki oli yhteensä 191,6 miljoonaa euroa. Tästä henkilöstöön liittyviä veroluonteisia maksuja kertyi 80 miljoonaa euroa ja työntekijöiden ennakonpidätyksiä 34 miljoonaa euroa. Tuloveroa maksettiin yhteensä 4,3 miljoonaa euroa.

Lisäksi vaikutamme koko toimialamme kehitykseen. Teemme tiivistä yhteistyötä toimialajärjestöjen ja viranomaisten kanssa muun muassa harmaan talouden torjumiseksi, vastuullisten käytäntöjen edistämiseksi ja alan houkuttelevuuden vahvistamiseksi. Näin rakennamme osaltamme toimivaa, reilua ja kestävää yhteiskuntaa.

Luomme yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluratkaisuja, jotka tukevat heidän strategisia tavoitteitaan.

1.5.4 Arvoa asiakkaille

Asiakasarvon tuottaminen on ISS:n liiketoiminnan ytimessä. Uskomme, että asiakkaan menestys syntyy yhdistelmästä arjen laatua, asiakasymmärrystä ja vastuullisuutta. Luomme yhdessä asiakkaidemme kanssa palveluratkaisuja, jotka tukevat heidän strategisia tavoitteitaan – niin ihmisten hyvinvoinnin, turvallisuuden, ympäristövastuun kuin toiminnallisen tehokkuuden näkökulmasta.

ISS Palvelut tuottaa arvoa asiakkailleen kokonaisvaltaisten ja räätälöityjen palvelukokonaisuuksien avulla. Autamme asiakkaitamme keskittymään ydinliiketoimintaansa varmistamalla, että heidän hallinnoimansa tilat ovat siistejä, turvallisia, energiatehokkaita ja viihtyisiä. Palvelumme vaikuttavat positiivisesti asiakkaidemme työntekijöiden arkeen sekä siihen ensivaikutelmaan, jonka heidän omat asiakkaansa ja sidosryhmänsä saavat.

Vuorovaikutus ja yhteiskehittäminen ovat keskeisiä asiakkuuksien kehittämisen osia. Toimintaa ohjaavat säännölliset asiakastapaamiset ja työpajat sekä palautejärjestelmät.

Vahvistaaksemme asiakkaidemme näkyvyyttä ISS:n tuottamiin palveluihin kehitimme raportointia ja viestintää vuoden 2024 aikana kahdella tavalla. Uudistimme asiakasraportointia, jonka tavoitteena on tarjota kokonaisvaltainen näkymä palvelujen sisältöön, vaikutuksiin ja esimerkiksi turvallisuuslukuihin. Uusi raportointimalli otetaan vaiheittain käyttöön; ensimmäiset käyttöönotot tapahtuvat vuoden 2025 aikana. Lisäksi paransimme laskuilla olevien työselostusten luettavuutta hyödyntämällä tekoälyä. Tekoäly kokoaa työn kirjauksista selkeän kuvauksen, jonka asiantuntija tarkastaa ennen laskun lähettämistä. Näillä toimenpiteillä parannamme asiakasviestintää ja tuemme palveluidemme läpinäkyvyyttä arjen tasolla.

Kehittyneen teknologian avulla tuemme asiakkaitamme saavuttamaan vastuullisuustavoitteensa. Energianhallintakeskuksemme ISS REC seuraa ja optimoi kiinteistöjen olosuhteita, automatiikkaa ja energiatehokkuutta kaikkialla Suomessa. Päivittäisessä työssämme pienennämme asiakaskohteiden hiilijalanjälkeä esimerkiksi siirtymällä sähköisiin ajoneuvoihin, vähentämällä ruokahävikkiä, edistämällä kemikaalivapaata siivousta ja parantamalla kiinteistöjen energiatehokkuutta.

Henkilöstömme osaaminen, paikallinen läsnäolo ja henkilökohtainen palvelu takaavat onnistuneen asiakaskokemuksen. Ja turvallisuus on meillä aina etusijalla – ennakoiva työturvallisuustyö suojelee niin asiakkaiden, omien työntekijöidemme kuin muidenkin sidosryhmien hyvinvointia.

1.5.5 Palvelukohtainen arvonluonti

Kokonaispalveluratkaisut

Räätälöimme aina kokonaispalveluratkaisut asiakaskohtaisesti. Toimintamme perustuu asiakkaan tavoitteisiin, tarpeisiin ja asiakkaalle annettuun arvolupaukseen. Kokonaispalveluratkaisujen arvo syntyy kustannustehokkuudesta ja kohteeseen täsmäkoulutetun ISS:n henkilöstön tekemistä havainnoista ja parannuksista, jotka tekevät työstä tehokkaampaa ja tiloista viihtyisämpiä.

Siivouspalvelut

Laadukas ja oikein tehty siivous takaa tilojen turvallisuuden, puhtauden ja viihtyisyyden. Kehittämällämme kemikaalivapaalla ylläpitosiivouksella pystymme tarjoamaan asiakkaillemme allergisoimattomat tilat, joiden siivouksessa ei käytetä ympäristölle ja ilmastolle haitallisia kemikaaleja. Lisäksi hyödynnämme siivouksessa enenevissä määrin robotteja, jotka tuovat tehokkuutta isojen lattiapinta-alojen siivoukseen ja vapauttavat työntekijöidemme työaikaa muihin tehtäviin.

Kiinteistöpalvelut

Kiinteistöpalvelujemme katkeamaton palveluketju kiinteistön suunnittelusta sen hallintaan ja päivittäiseen ylläpitoon varmistaa, että asiakkaidemme kiinteistöt toimivat moitteettomasti, säästävät energiaa ja säilyttävät arvonsa tavoitellun elinkaarensa loppuun asti. Kiinteistöhuoltomme huolehtii, että kiinteistö ja sen piha- ja viheralueet ovat toimivat ja turvalliset vuodesta toiseen. Tekniset palvelumme vastaavat kiinteistöjen talotekniikan, paloturvallisuuden ja tele- ja turvajärjestelyjen toimivuudesta ja korjauksista. Energia- ja ekotehokkuuspalvelut optimoivat kiinteistöjen olosuhteita ja energiankäyttöä.

Ravintolapalvelut

Ravintolapalvelumme tukevat asiakkaidemme hyvinvointia, tuottavuutta ja luovuutta. Palvelumme joustavat asiakkaan tarpeiden muuttuessa ja kehittyvät yhteisesti sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Panostamme asiakaspalveluun ja seuraamme säännöllisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä. Ravintolapalvelujemme vastuullisuutta ohjaavat myös useat hankintastandardimme. Tähtäämme hiilidioksidipäästöjen vähentämiseen kasvisruoan menekkiä lisäämällä ja hybridireseptiikkaa kehittämällä, ruokahävikin vähentämiseen sekä vastuullisiin hankintoihin elintarvikkeiden ja ravintoloissa käytettävien puhdistusaineiden osalta.

Työpaikka- ja turvallisuuspalvelut

Työpaikka- ja turvallisuuspalvelumme tekevät kiinteistön käyttäjien arjesta sujuvaa niin turvallisuuden kuin viihtyvyyden näkökulmasta. Työpaikkapalvelumme sopivat kaikille toimialoille, ja ne suunnitellaan asiakkaan liiketoimintaan ja toimitiloihin sopiviksi. Turvallisuuspalvelumme ovat osa kokonaispalveluratkaisujamme. Kehitämme palveluiden mallin asiakaskohtaisesti uusimpia turvatekniikan ratkaisuja ja asiakkaan dataa hyödyntäen. Turvalliset tilat yhdessä onnistuneiden työpaikka- ja palvelukokemusten kanssa saavat ihmiset viihtymään ja vierailijat tuntemaan olonsa tervetulleiksi. Tämä lisää kiinteistön käyttäjien tuottavuutta ja luovuutta sekä vaikuttaa positiivisesti henkilöstön sitoutumiseen ja parhaiden osaajien rekrytoimiseen.

Käynnistimme vuoden 2024 aikana 12 tekoälyhanketta.

ISS Palvelut on sitoutunut hyödyntämään tekoälyä ja automaatiota toimintansa tehostamiseksi ja vastuullisuuden edistämiseksi. Yhtiö on käynnistänyt useita hankkeita, joissa tekoälyä sovelletaan monipuolisesti eri toimintoihin.

Generatiivinen tekoäly ohjelmistokehityksen tukena

Yksi merkittävimmistä projekteista on Solitan ja ISS:n yhteinen GenAI Twin -hanke, jossa kaksi itsenäistä tiimiä kehitti samanaikaisesti ohjelmistoratkaisua. Toinen tiimi käytti perinteisiä ketteriä ohjelmistokehitysmenetelmiä, kun taas toinen hyödynsi generatiivisen tekoälyn työkaluja kaikissa digitaalisen palvelukehityksen vaiheissa. Tämän vertailututkimus onnistui hienosti tavoitteissaan kartoittaa generatiivisen tekoälyn soveltamismahdollisuuksia, arvioida sen vaikutuksia prosessien tehostamiseen ja tuotosten parantamiseen sekä jakaa oppeja laajasti yritysten ja teknologiayhteisön hyödyksi.

ISS:n kokonaisvaltainen lähestymistapa teknologian hyödyntämiseen osoittaa, kuinka vastuullisuus ja teknologinen kehitys voivat kulkea käsi kädessä.

Tekoälystrategiasta käytännön innovaatioiksi

ISS:n teknologiastrategia tähtää toimialan teknologiseen johtajuuteen, ja yhtiö on panostanut merkittävästi innovaatio- ja digitalisaatiokehitykseen. Tekoälystrategian pohjalta ISS käynnisti vuoden 2024 aikana 12 tekoälyhanketta, joiden tavoitteena oli muun muassa helpottaa työn arkea, lisätä tehokkuutta sekä löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Viisi hankkeista muodostunutta työkalua tai toimintatapaa on tällä hetkellä käytössä yrityksessä.

Esimerkiksi laskutusprosessissa käyttöön otettu tekoälytyökalu oikolukee ja selkeyttää työn kuvauksia, mikä on vähentänyt käsittelyaikaa merkittävästi. Tämä on konkreettinen esimerkki siitä, miten tekoäly voi tukea operatiivista toimintaa ja parantaa työn sujuvuutta.

Automaatio vapauttaa resursseja arvokkaampaan työhön

Automaatio on jo osa ISS:n arkipäivää. Yhtiö hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa tietotyön rutiinitehtävien automatisoimiseksi, mikä vapauttaa henkilöstön aikaa vaativampiin ja mielekkäämpiin tehtäviin. Suomessa ISS:llä on käytössä yli 20 ohjelmistorobottia, jotka käsittelevät muun muassa muistiotositepyyntöjä ja avustavat uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

Teknologia tukemassa vastuullisuustavoitteita

Tekoälyn ja automaation hyödyntäminen tukee myös ISS:n vastuullisuustavoitteita. Esimerkiksi kiinteistöjen energiankulutusta optimoidaan etähallintakeskuksen avulla, jossa uudet teknologiat mahdollistavat energiankulutuksen seurannan ja analysoinnin reaaliajassa. Tämä auttaa havaitsemaan poikkeamat nopeasti ja reagoimaan niihin tehokkaasti, mikä vähentää energiahukkaa ja pienentää hiilijalanjälkeä.

ISS:n kokonaisvaltainen lähestymistapa teknologian hyödyntämiseen osoittaa, kuinka vastuullisuus ja teknologinen kehitys voivat kulkea käsi kädessä. Nämä ratkaisut tuovat hyötyjä niin yritykselle, sen työntekijöille kuin asiakkaillekin, mahdollistaen tehokkaamman, vastuullisemman ja innovatiivisemman toimintaympäristön.

ISS Suomi noudattaa ISS-konsernin määrittelemää hallintotapaohjeistusta.

ISS Suomi on osa ISS-konsernin Northern Europe -liiketoiminta-aluetta. Konsernin johdon ja sen hallituksen päätösten toimeenpanoa Suomessa seuraa liiketoiminta-alueen johto tiiviissä yhteistyössä ISS Suomen johdon kanssa. ISS Suomi noudattaa ISS-konsernin määrittelemää hallintotapaohjeistusta ja täydentää sitä tarvittaessa maakohtaisella ohjeistuksella. Konsernin sisäinen tarkastus valvoo säännöllisesti, että ISS Suomi noudattaa ISS-konsernin määrittelemiä ohjeita.

Vuoden 2024 alussa ISS Palvelut Oy:n hallitukseen kuuluivat puheenjohtaja Carl-Fredrik Bjor sekä jäsenet Maciej Wąsek ja Maria Hultengren Larsson. Toukokuun yhtiökokouksessa hallitukseen valittiin henkilöstön hallintoedustajaksi Markku Heikkinen ja hänen varajäsenekseen Paavo Hiitola.

Hallituksen jäsenistä kolme on miehiä ja yksi nainen. Heistä kolme on 30–50-vuotiaita ja yksi yli 50-vuotias.

ISS Suomen johtoryhmä kokoontui vuoden 2024 aikana 11 kertaa.

Vuoden 2024 alussa johtoryhmään kuuluivat toimitusjohtaja Jukka Jäämaa, talousjohtaja Seppo Haapalainen, henkilöstöjohtaja Maria Pajamo, kaupallinen johtaja Soile Kankaanpää, Operations Performance -johtaja Veijo Pitkäniemi, pääjuristi Heikki Eskola, tietohallintojohtaja Jenni Heinisuo sekä liiketoimintajohtajat Jukka-Pekka Tilus, Lasse Forsman, Eeva-Riitta Tuominen, Riku Kolari ja Henri Häyrinen.

Tammikuussa johtoryhmästä jäivät pois Soile Kankaanpää, Riku Kolari ja Eeva-Riitta Tuominen. Helmikuussa Veli-Pekka Kortelainen nimitettiin Siivous- ja monipalvelut -liiketoiminnan johtajaksi. Lasse Forsman nimitettiin Tekniset palvelut -liiketoiminnan johtajaksi, minkä lisäksi hän jatkoi KA2-liiketoiminnan johtajana. Veijo Pitkäniemi nimitettiin Kiinteistöhuolto-liiketoiminnan johtajaksi, minkä lisäksi hän jatkoi Operations Performance -johtajana.

Kesäkuussa Kimmo Kaunisvaara nimitettiin kaupalliseksi johtajaksi. Elokuussa johtoryhmästä jäi pois Heikki Eskola.

Marraskuussa Lasse Forsmanin johtamat KA2- ja Tekniset Palvelut -liiketoiminnat yhdistettiin uudeksi Industry & Technical Services -liiketoiminnaksi. Jukka-Pekka Tiluksen johtaman KA1-liiketoiminnan nimi muutettiin muotoon Office & Real Estate.

Johtoryhmän jäsenistä kaksi on naisia ja kahdeksan miehiä. Viisi jäsentä on 30–50-vuotiaita ja viisi jäsentä yli 50-vuotiaita.

Johtamisessa noudatetaan ISS-konsernin määrittelemää hyvää hallintotapaa, johtamiskäytäntöjä ja läpinäkyvyyttä.

ISS:llä johtaminen perustuu yrityksen arvoihin, strategiaan ja konsernitasolla määriteltyihin politiikkoihin ja periaatteisiin. Johtamisessa noudatetaan ISS-konsernin määrittelemää hyvää hallintotapaa, johtamiskäytäntöjä ja läpinäkyvyyttä.

Liiketoimintaa johtaa johtoryhmä, joka vastaa pitkän aikavälin strategisesta suunnittelusta sekä vuosittaisesta liiketoimintasuunnittelusta. ISS:n strategiset tavoitteet asetetaan kolmevuotiselle strategiakaudelle osana liiketoimintastrategiaa, joka käsitellään johtoryhmässä ja hyväksytään hallituksessa. Siitä johdetaan vuosittaiseen toimintasuunnitelmaan vuositavoitteet ja toimenpiteet liiketoimintayksiköittäin. Toimintaa ja tavoitteita seurataan säännöllisesti johtoryhmässä. Niiden edistymisestä raportoidaan hallitukselle.

Organisaation johtamiskyvykkyyttä arvioidaan vuosittain Johtamisen kehyksen avulla osana kehityskeskusteluja.

1.8.1 Yritysvastuun johtaminen

ISS on vahvasti sitoutunut vastuullisuuden edistämiseen. Vastuullisuuslupauksemme mukaisesti kestävä liiketoimintamallimme tukee maailmaa, jossa elämme ja toimimme. Vastuullisuus on integroitu osaksi strategiaamme, johtamista ja päivittäistä tekemistä.

Vastuullisuustyömme perustuu YK:n Global Compact -aloitteen periaatteisiin, jotka muodostavat viitekehyksen suunnitelmillemme. Konkreettisesti vastuullisuus toteutuu ISS:llä periaatteiden ja politiikkojen kautta toimintastandardeissa, ohjeissa ja käytännöissä, jotka ohjaavat arjen päätöksentekoa ja palveluiden toteutusta.

ISS-konsernin vastuullisuustyötä ohjaavat globaalit politiikat ja ohjeistukset, kuten Code of Conduct, Global People Standards, Supplier Code of Conduct, Sustainability Policy, Speak Up Policy, Data Protection Policy ja Anti-Corruption and Anti-Bribery Policy. Näiden lisäksi konserni on määrittänyt useita ohjaavia periaatteita liittyen monimuotoisuuteen, tietosuojaan, toimitusketjun hallintaan ja vastuulliseen sidosryhmäyhteistyöhön. Politiikat varmistavat hyvän hallintotavan toteutumisen kaikilla toiminta-alueilla.

Konsernitasolla ISS:n hallitus määrittää vastuullisuusstrategian suunnan ja seuraa sen toteutumista. Päivittäisestä toimeenpanosta vastaa konsernin johtoryhmä (Executive Group Management, EGM), jonka tukena toimii vastuullisuuden johtoryhmä. Lisäksi Business Integrity Committee (eettisen liiketoiminnan toimikunta) valvoo, että liiketoiminta noudattaa eettisiä periaatteita ja toimintatapoja. Tarkastus- ja riskivaliokunta vastaa käytäntöjen, sisäisten valvontatoimien ja vastuullisuusraportoinnin valvonnasta.

Vastuullisuustoimet on kytketty tiiviisti palvelujemme toteutukseen sekä Sustainability-ohjausryhmien työhön. Keskeiset ESG-mittarit kootaan ja raportoidaan neljännesvuosittain osana taloushallintoa, ja vastuullisuustavoitteet hyväksyy konsernin johtoryhmä.

Tiiviillä yhteistyöllä koko arvoketjumme osalta varmistetaan vastuullisuustyön eteneminen asetettujen tavoitteiden mukaisesti.

Uudistettu vastuullisuuden johtamismalli Suomessa

Vuonna 2024 ISS Palvelut päivitti vastuullisuuden johtamismallinsa vastaamaan tiukentuvia sääntelyvaatimuksia ja sidosryhmien odotuksia. Suomessa vastuullisuustyötä johtaa vastuullisuusjohtaja, joka toimii vastuullisuuden ohjausryhmän puheenjohtajana. Ryhmään kuuluu johtoryhmän jäseniä, ESG-osa-alueiden nimetyt omistajat sekä viestinnän ja asiakasymmärryksen edustajia. Ohjausryhmä vastaa strategian määrittelystä ja sen toimeenpanon seurannasta.

Vastuullisuuden projektiryhmä koostuu ympäristövastuun, sosiaalisen vastuun ja taloushallinnon edustajista. Ryhmä koordinoi vastuullisuustavoitteiden ja toimenpidesuunnitelmien laatimista sekä ohjaa paikallisia ESG-toimia kohti asetettuja tavoitteita.

Vuoden 2023 lopulla ISS toteutti kaksoisolennaisuusanalyysin (double materiality assessment), joka toimii perustana vastuullisuusohjelman jatkokehitykselle ja raportoinnille. Analyysi tunnisti ISS:n kannalta olennaisimmat vaikutusperustaiset ja taloudelliset vastuullisuusteemat.

ISS:n vastuullisuustyöhön osallistuu laaja joukko sidosryhmiä, kuten henkilöstö, asiakkaat, toimittajat ja viranomaiset. Näiden sidosryhmien odotuksia kartoitettiin osana kaksoisolennaisuusanalyysiä ja huomioidaan vastuullisuuden kehittämisessä.

Päivitetty vastuullisuusohjelma

Vuoden 2024 aikana ISS Palvelut päivitti vastuullisuusohjelmaansa vastaamaan entistä paremmin sidosryhmien vaatimuksia ja odotuksia. Tiiviillä yhteistyöllä koko arvoketjumme osalta varmistetaan vastuullisuustyön eteneminen asetettujen tavoitteiden mukaisesti.

EcoVadis-vastuullisuusarviointi

Maailman johtava vastuullisuusarviointien tekijä EcoVadis myönsi ISS Palveluille kultaluokituksen osoituksena menestyksekkäästä työstämme sekä omien että asiakkaidemme vastuullisuustavoitteidemme eteen. Arviointi kattaa laajasti ympäristövastuun, työ- ja ihmisoikeudet, eettisen liiketoiminnan sekä kestävän hankinnan. ISS:n kokonaispisteet ylsivät alan yritysten joukossa kolmen prosentin parhaimmistoon maailmanlaajuisesti. Saimme lisäksi huippuarvosanan Ympäristö ja ilmasto -kategoriassa.

Sertifioidut toimintatavat ja vastuullinen hankinta

ISS:n johtamisjärjestelmä on sertifioitu ISO 9001-, ISO 14001- ja ISO 45001 -standardien mukaisesti. Valtakunnallisesti kattava järjestelmä kattaa kaikki kiinteistö- ja toimitilapalvelut ja toimii työkaluna jatkuvan parantamisen varmistamisessa.

Käytössämme oleva vastuullisen hankinnan ohjelma edellyttää toimittajiltamme korkeaa vastuullisuustasoa. Lue lisää vastuullisesta hankintaketjustamme.

1.8.2 Henkilöstöjohtaminen

Johtamisen mallimme tarjoaa selkeät kriteerit päivittäiseen johtamistyöhön ja tukee esihenkilöitä palautteen antamisessa.

Laadukkaiden palveluiden tuottaminen asiakkaillemme edellyttää sitoutunutta ja osaavaa henkilöstöä. Hyvä henkilöstöjohtaminen on yksi tärkeimmistä henkilöstökokemuksen tekijöistä. Johdonmukainen ja oikeudenmukainen johtaminen luo positiivista asennetta ja yhteenkuuluvuuden tunnetta, mikä puolestaan sitouttaa ja motivoi henkilöstöä.

Henkilöstöstrategiamme pohjautuu henkilöstöpolitiikkojen ja -suunnitelmien lisäksi yhteiseen johtamisen malliin, joka tarjoaa selkeät kriteerit päivittäiseen johtamistyöhön ja tukee esihenkilöitä palautteen antamisessa. Arvioimme ja seuraamme johtamista osana vuosittaisia kehityskeskusteluita. Keskusteluilla varmistamme myös, että jokaisella on ymmärrys omasta työstään sekä riittävä osaaminen ja toimintaedellytykset työssä menestymiselle. Vuonna 2024 kehityskeskustelut toteutuivat työntekijöiden osalta 98,9-prosenttisesti ja toimihenkilöiden osalta 100-prosenttisesti.

Kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilöidemme tukemiseen. Jokaisella liiketoimintayksiköllä on oma henkilöstöpäällikkö tukemassa esihenkilöiden arkea. Johtamisvalmennuksilla vahvistamme yhtenäistä johtamiskulttuuria, monimuotoisten tiimien johtamista sekä työsuhteen elinkaaren eri vaiheiden ymmärrystä. Vuosittaiset Leading OneISS -johtamiskoulutukset ja Placemakers-palvelukulttuurityöpajat ovat keskeisiä välineitä koko henkilöstön osaamisen kehittämisessä. Perehdytys on räätälöity eri työntekijäryhmien tarpeisiin, ja järjestämme esihenkilöille kvartaaleittain syventäviä perehdytysmoduuleja, joissa käsitellään esimerkiksi viestintää, ISS:n yrityskulttuuria ja vastuullisuutta.

1.8.3 Toiminnan periaatteet

Toimintaperiaatteet muodostavat selkärangan ISS:n vastuulliselle liiketoiminnalle. Ne ohjaavat kaikkea tekemistä, päätöksentekoa ja yhteistyötä sidosryhmien kanssa. Sertifioitu johtamisjärjestelmä toimii keskeisenä työkaluna periaatteiden toimeenpanossa ja jatkuvassa kehittämisessä.

Lakien noudattaminen

Paikallisia lakeja ja määräyksiä noudatetaan aina.

ISS:n arvot

Jokaisen työntekijän velvollisuus on tuntea ja noudattaa ISS:n yhteisesti määriteltyjä arvoja – yhtenäisyys, rehellisyys, yrittäjyys, vastuu ja laatu.

Esihenkilöiden tehtävänä on varmistaa, että liiketoimintaa johdetaan eettisten periaatteiden mukaisesti ja että henkilöstö niitä noudattaa.

Code of Conduct ohjaa eettistä toimintaa

ISS:n Code of Conduct -toimintaohje kokoaa yhteen yhtiön eettiset periaatteet ja ohjaa jokapäiväistä toimintaa globaalisti. Se kattaa muun muassa yhdenvertaisuuden, syrjimättömyyden, korruption ja lahjonnan torjunnan, kilpailulainsäädännön noudattamisen, vastuulliset hankinnat sekä ympäristö- ja ihmisoikeusperiaatteet.

ISS:llä on nollatoleranssi korruptiolle, lapsityövoimalle ja pakkotyölle. Työntekijöillä on oikeus järjestäytyä, ja yksityisyyden suoja sekä turvallinen työympäristö ovat keskeisiä arvoja. Kaikkien toimittajien edellytetään sitoutuvan ISS:n toimittajille suunnattuun eettiseen ohjeistukseen.

Jokaisen työntekijän velvollisuus on tuntea ISS:n eettiset periaatteet. Esihenkilöiden tehtävänä on varmistaa, että liiketoimintaa johdetaan näiden periaatteiden mukaisesti ja että henkilöstö niitä noudattaa. Periaatteet on alun perin yhdenmukaistettu YK:n Global Compact -aloitteen kanssa vuonna 2010. ISS arvioi ja päivittää eettisiä toimintaohjeitaan joka vuosi. Jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan niitä työsopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä.

Koko henkilöstö koulutetaan Code of Conduct -ohjeeseen ja siihen liittyviin politiikkoihin, kuten ihmisoikeuksia ja korruption torjuntaa koskeviin ohjeistuksiin. Koulutus on pakollinen, ja se tulee uusia kahden vuoden välein. Ohjeiden noudattamista tuetaan muun muassa Speak Up -ilmoituskanavalla, jonka kautta voi anonyymisti raportoida epäillyistä väärinkäytöksistä. Toimintaohjeita ja menettelytapoja arvioidaan ja päivitetään säännöllisesti, ja niitä sovelletaan johdonmukaisesti myös toimitusketjussa.

Puhumisen kulttuuri ja ilmoituskanavat

ISS kannustaa jokaista työntekijää toimimaan vastuullisesti ja ottamaan esiin huolenaiheet ajoissa. Käytössämme on Speak Up -kanava, jossa voi ilmoittaa nimettömästi tilanteista, joissa epäillään toimintaohjeiden rikkomista, epäasiallista käytöstä tai muita epäkohtia.

Speak Up -kanava on ulkopuolisen toimijan hallinnoima ja varmistaa ilmoittajan turvallisuuden sekä asian puolueettoman käsittelyn. Kanava on kaikkien ISS:läisten sekä ulkoisten sidosryhmien käytössä, ja siihen voi jättää ilmoituksen anonyymisti.

Lisäksi meillä on käytössä Suunta-järjestelmä, joka on suunnattu epäasiallisen kohtelun ilmoittamiseen työyhteisössä. Molemmat kanavat tukevat avointa kulttuuria, jossa jokainen voi puhua turvallisesti ja luottaa siihen, että asiat otetaan vakavasti.

Lue lisää Speak Up -toimintamallista luvussa Hyvä hallinto: Ihmisoikeudet.

ISS:n sertifioitua toimintajärjestelmää parannetaan jatkuvasti hyödyntämällä palautetta sekä sisäisiä ja ulkoisia arviointeja.

Politiikat ja toimintaohjeet

Vastuullisuustoimintaamme ohjaavat koko ISS-konsernille yhteisesti luodut politiikat ja standardit.

Nämä myös ISS Suomen toiminnassa noudatettavat politiikat on listattu täällä.

ISS:n toimintapolitiikkojen ja -ohjeiden noudattaminen on ISS:n maajohdon vastuulla ja jokaisen ISS:läisen työn perusta. ISS:n Suomessa määrittelemä toimintapolitiikka kuvaa, miten yrityksen toimintaa ohjataan ja johdetaan niin, että yrityksen asettamat tavoitteet ja päämäärät toteutuvat. Toimintapolitiikan tueksi on määritelty ja dokumentoitu ISS:n toimintajärjestelmä.

ISS:n toimintajärjestelmä on kuvaus ISS:n tavasta toimia (The ISS Way). Toimintajärjestelmä määrittää yhdessä sovitut toimintatavat, jotka selkeyttävät ja yhtenäistävät organisaation toimintaa ja sen myötä parantavat ISS:n kilpailukykyä ja tehokkuutta.

Toimintajärjestelmän avulla

• varmistamme asiakastyytyväisyyden ja asiakkaalle annetun arvolupauksen toteutumisen
• varmistamme henkilöstömme tyytyväisyyden, osaamisen ja työhyvinvoinnin systemaattisen kehittämisen
• varmistamme päivittäisten toimintaprosessien sujuvuuden, yhdenmukaisuuden ja tasalaatuisuuden kaikissa palveluissa, yksiköissä ja paikkakunnilla
• varmistamme liiketoimintamme vastuullisuuden ja turvallisuuden
• luomme pohjan systemaattiselle toiminnan kehittämiselle sekä jatkuvalle parantamiselle jakamalla parhaita käytäntöjä palveluiden ja yksiköiden välillä.

ISS:n sertifioitua toimintajärjestelmää parannetaan jatkuvasti hyödyntämällä palautetta sekä sisäisiä ja ulkoisia arviointeja.

Toimintajärjestelmä perustuu seuraaviin standardeihin:

• ISO 9001:2015, laadunhallintajärjestelmät
• ISO 14001:2015, ympäristöjärjestelmät
• ISO 22000:2018, elintarviketurvallisuusjärjestelmät
• ISO 45001:2018, työterveys- ja työturvallisuusjohtamisjärjestelmät

Toimintajärjestelmä kuvaa toiminnan prosessit, mittaamisen, organisaation toimintaperiaatteet sekä sen, miten toimintaa kehitetään. Toimintajärjestelmässä määriteltyjen prosessien, dokumenttien, tietojärjestelmien, lomakkeiden, mallien ja ohjeiden avulla uudet ja nykyiset työntekijät tietävät, kuinka heidän kuuluu toimia ISS:n tavalla.

HSEQ-arviointi

ISS Palveluiden toimintaa on arvioitu Kiwa Inspecta Oy:n ja HSEQ-klusterin toimesta. HSEQ-arviointi varmistaa, että ISS Palvelut toimii tilaajayritysten hyväksymien periaatteiden mukaisesti työterveys-, työturvallisuus-, ympäristö- ja laatuasioissa. Arvioinnin pistemäärän 715/750 mukaan ISS on HSEQ-asioissa toimialansa paras.

Riskienhallinnalla parannetaan suorituskykyä, kannustetaan innovaatioihin ja tuetaan tavoitteiden saavuttamista.

Riskien hallinta on olennainen osa koko ISS-konsernin liiketoimintaa, jatkuvaa menestystä ja kasvua sekä osa arvonluontia asiakkaille sekä muille sidosryhmille. Tarkka ja kattava riskienhallinta luo vakautta, vaikuttaa välillisesti tulokseen ja on keskeinen osa myös maineenhallintaa.

ISS:n riskienhallintajärjestelmä on ISS-konsernin laatima ohjeisto, jonka avulla varmistetaan, että riskejä hallitaan määriteltyjen riskinottohalujen puitteissa ja organisaation strategisten tavoitteiden mukaisesti. Riskienhallintajärjestelmä kattaa kaikki ISS:n toiminnot, maat ja ISS:llä työskentelevät henkilöt.

Käytössämme ovat jatkuvat prosessit, joiden avulla tunnistetaan liiketoimintaan liittyvät riskit ja arvioidaan ne todennäköisyyden ja seurausten perusteella, määritellään riskien minimoimis- ja hallinnoimistoimenpiteet sekä nimetään riskien vastuutahot. Riskinarviointi tehdään kaksi kertaa vuodessa.

ISS-konserni on määritellyt avainriskit, joita seurataan myös maatasolla. Tunnistetut avainriskit liittyvät strategian edistämiseen, makrotaloudellisiin ja poliittisiin olosuhteisiin, työvoiman saatavuuteen ja työvoimakilpailuun, teknologian ja datan hyödyntämiseen, tapaturmien ehkäisemiseen, sopimusriskien hallintaan, lakien ja asetusten noudattamiseen erityisesti epävakailla toiminta-alueilla, tietoturvaan ja toimitusketjujen hiilineutraaliuden edistämiseen.

1.9.1 Kestävyysriskit osana riskienhallintaa ja johtamista

Kestävyysriskien hallinta on osa ISS:n riskien hallintaa ja kiinteä osa riskienhallintamenettelyjämme. Liiketoimintamme päästöintensiteetti ei ole korkea, mutta olemme alttiina fyysisille ilmastoriskeille, kuten äärimmäisille sääilmiöille. Siirtymäriskit liittyvät päästövähennystavoitteisiin ja sidosryhmien odotuksiin, mutta ne tarjoavat myös liiketoimintamahdollisuuksia.

Vuoden 2024 alussa valmistunut kaksoisolennaisuusarviointi syvensi ymmärrystämme kestävyyteen liittyvistä riskeistä ja mahdollisuuksista, mikä mahdollistaa negatiivisten vaikutusten minimoinnin ja positiivisten kasvattamisen.

Kaksoisolennaisuusanalyysi tunnistaa maakohtaiset riskit ja mahdollisuudet

Kaksoisolennaisuusarviointi syvensi ymmärrystämme kestävyyteen liittyvistä riskeistä ja mahdollisuuksista.

ISS Suomen toteuttamassa kaksoisolennaisuusanalyysissa merkittävimmät yritystason riskit liittyvät työvoiman saatavuuteen ja pysyvyyteen johtuen erityisesti Suomen työmarkkinoiden ikääntymisestä ja alan vetovoimasta. Liiketoiminnan riskeinä on myös tunnistettu päästövähennystavoitteiden toteutuminen aikataulussa sekä ISS:n tuottamien palvelujen kyky vastata asiakkaiden tarpeisiin hillitä ilmastonmuutosta.

Muut olennaiset vastuullisuusriskit liittyivät ihmisten turvallisuuteen, työntekijöiden ja arvoketjun työntekijöiden työoloihin ja yhdenvertaiseen kohteluun, energiankulutukseen, kemikaalien hallintaan sekä eettisen liiketoiminnan varmistamiseen.

Arvoketjuihin liittyvissä riskeissä ISS kiinnittää huomioita erityisesti ihmisoikeuksien turvaamiseen, toimitusketjujen eettisyyteen sekä harmaan talouden ja korruption torjuntaan. Näitä on kuvattu lisää kappaleissa 4.4 Ihmisoikeudet, 4.5 Vastuullinen hankintaketju ja 4.2 Harmaan talouden ja korruption torjunta.

Työntekijöiden työoloja ja yhdenvertaisuutta varmistetaan muun muassa palkka- ja HR-järjestelmien avulla, rekrytoinnin avoimuudella, vahvalla henkilöstöedustuksella, anonyymilla ilmoitusjärjestelmällä, kattavilla henkilöstöpolitiikoilla sekä kouluttamalla esihenkilöitä johtamiskäytäntöihin ja monimuotoisten tiimien johtamiseen sekä työsuhteen hallintaan. ISS tukee muuta kuin suomea äidinkielenä puhuvia suomen kielen koulutuksella ja on ottanut käyttöön monimuotoisuutta tukevia visuaalisia työturvallisuusohjeita sekä viestintäsovelluksen, jonka sisältö kääntyy yli 60 kielelle. Syrjinnälle on nollatoleranssi, ja ISS puuttuu jokaiseen havaitsemaansa epäkohtaan.

Työntekijöiden turvallisuus varmistetaan tavoitteellisella ja osallistavalla toimintatavalla. Olemme rakentaneet ennakoivan turvallisuustyön prosessin, jossa jokaisella työntekijällä on oma tärkeä roolinsa. Palvelutuotekohtaiset riskienarvioinnit ja turvallisuusohjeet perehdytetään heti työsuhteen alussa. Suunnittelun ja ohjauksen lisäksi esihenkilöt viestivät turvallisuuden tärkeydestä järjestelmällisesti. Ennen työn aloittamista teemme oman työn riskienarviointeja ja työn aikana turvallisuushavaintoja. Työturvallisuusasiantuntijamme auttavat ja ohjaavat työntekijöitämme työturvallisuudessa helppokäyttöisten ja suoraviivaisten työkalujen avulla.

Palveluihimme liittyviä ympäristöriskejä hallitaan osana työturvallisuuden riskienhallintaprosessia ja ympäristökatselmointia. Ympäristöriskit tunnistetaan palveluittain ja arvioidaan asiakaskohteissa. Riskinarvioinnin yhteydessä hallintakeinot ja vastuuhenkilöt määritellään ja toimenpiteet kirjataan ja aikataulutetaan sähköiseen järjestelmään. Työntekijät tekevät turvallisuushavaintojen tapaan ympäristöhavaintoja, joilla edistetään kohteen ympäristövastuullisuutta ja minimoidaan ympäristöriskejä. Turvallisuustyöstä kerrotaan lisää kappaleessa 2.3 Työturvallisuus.

Palveluihimme liittyviä ympäristöriskejä hallitaan osana työturvallisuuden riskienhallintaprosessia ja ympäristökatselmointia.

Työkykyä varmistetaan ennakoivilla tuki- ja liikuntaelinsairauksiin sekä mielen hyvinvointiin liittyvillä toimintamalleilla ja työterveyshuollon toimintasuunnitelmalla sekä kouluttamalla ISS:n esihenkilöitä varhaiseen puuttumiseen. Työkykyä seurataan kuukausittaisissa johdon palavereissa ja ISS:n oman työkykyjärjestelmän sekä työhyvinvointitiimin toimesta. ISS:n työkyvyn hallinnasta kerrotaan lisää kappaleessa 2.2 Henkilöstön hyvinvointi.

Ilmastonmuutoksen hillinnän ja päästöjen vähentämisen hallitsemiseksi ISS:llä on käytössä selkeät roolit ja vastuut, jotka on kuvattu vuonna 2024 julkaistussa Climate Impact Standardissa; määritellyt päästövähennystavoitteet (SBTi, Net Zero, Cool Food); järjestelmä tavoitteiden ja toteumien etenemisen seuraamiseksi ja raportoimiseksi; vuonna 2024 laaditussa ilmastotiekartassa määritellyt palvelukohtaiset toimenpideohjelmat.

Asiakkaiden turvallisuutta varmistamme niin ruoan laadun, liikkumisturvallisuuden kuin tietoturvan osalta.

ISS:n ravintoloilla on omavalvontasuunnitelma, jolla varmistetaan ruokaturvallisuus. Suunnitelma sisältää esimerkiksi raaka-aineiden laadunvalvonnan, elintarvikkeiden kylmäsäilytyksen ja ruokaturvallisuuden kannalta kriittisten pisteiden tunnistamisen ja hallinnan. ISS:n digitaaliseen omavalvontajärjestelmään kirjataan ruokien lämpötilatiedot sekä keittiön ja ravintolasalin siivouksen taso. Valmistettujen ruokien näytteet pakastetaan vähintään kahdeksi viikoksi ruoan laadun varmentamiseksi tarvittaessa myös jälkikäteen. ISS:n operoimat keittiöt ovat elintarvikevalvonnan piirissä, ja OIVA-raportti todistaa elintarvikehygienian toimivuuden.

Kehitämme yhteisen työpaikan turvallisuutta yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Turvallisuusriskit tunnistetaan palveluittain ja arvioidaan asiakaskohteissa. Työntekijät tekevät turvallisuushavaintoja, joilla edistetään työkohteen turvallisuutta ja vähennetään riskejä. Työturvallisuuden prosessit on kuvattu kappaleessa 2.3 Työturvallisuus. ISS:llä on Suomessa oma, konsernin politiikkaan perustuva tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle.

Muutosten keskellä on mahdollisuuksia

Kaksoisolennaisuusanalyysissa mahdollisuuksina tunnistettiin muun muassa työnantajamielikuvan, koulutuksen ja työhyvinvoinnin vahvistaminen, ilmastonmuutoksen aiheuttamiin sopeutumistarpeisiin liittyvät uudet palveluratkaisut, biologisen monimuotoisuuden edistäminen asiakkaan liiketoiminnassa sekä vastuullisuustiedon tarjoaminen asiakkaiden oman vastuullisuustyön tukemiseksi.

Riskit ja niihin liittyvät mittarit ja toimenpiteet on kuvattu tarkemmin ISS-konsernin vuosikertomuksessa.

1.9.2 Yritysturvallisuus ja varautuminen

Yritysturvallisuus kattaa yrityksen kaikkien toimintojen turvallisuuden. Turvallisuustoiminnalla ehkäistään häiriöitä sekä suojataan henkilöitä, tietoa, mainetta, omaisuutta ja ympäristöä. Turvallisuustoiminta vaikuttaa ISS:n kilpailukykyyn ja parantaa yrityksen tuottavuutta.

ISS:n turvallisuustoiminnan pääpainopiste on ennalta ehkäisevässä toiminnassa. Tavoitteena on turvallisuuden kiinteä integroituminen yrityksen johtamiseen, prosesseihin, palveluihin ja henkilöstön toimintaan. Turvallisuus ja sen toteutuminen ovat jokaisen ISS:n työntekijän vastuulla.

Turvallisuuteen liittyen vuonna 2024 tehtiin muun muassa seuraavia päivityksiä:

• ISS:n yleisen turvallisuusohjeen päivitys
• turvallisuuden ja varautumisen uudistettu koulutus esihenkilöille ja asiantuntijoille
• MyISS-sovellukseen hätätilanneosio, johon jaettiin koko henkilöstön saataville hätätilanteissa toimimiseen ja niihin varautumiseen liittyvät ohjeet

Varautumisella ja varautumisen suunnittelulla ISS pyrkii tunnistamaan toimintaa uhkaavia tai haasteita aiheuttavia tilanteita ja suojautumaan niiltä. Tavoitteena on säilyttää riittävä ja hallittu toimintakyky kriisitilanteissa sekä pyrkiä mahdollistamaan nopea toipuminen niiden vaikutuksista.

ISS tunnistaa elinkeinoelämän edustajana oman roolinsa yhteiskunnan kokonaisturvallisuuteen liittyvänä toimijana. ISS huomioi omassa varautumisessaan muun muassa yhteiskunnan turvallisuusstrategian (2025) ja Suomen kansallisen riskiarvion (2023).

Vuoden 2024 aikana tehtiin aktiivista yhteistyötä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa turvallisuuden ja varautumistoimintojen yhteistyö- ja toimintamalleihin liittyen.

Yhteiskunnallisen varautumisen näkökulmasta ISS osallistui Tieto24-harjoitukseen, jonka tavoitteena on testata ja kehittää valmiuksia vastata kyberuhkiin sekä harjoittaa viranomaisten ja elinkeinoelämän yhteistoimintaa laajassa yhteiskunnan häiriötilanteessa.

ISS:n poikkeustilannetyöryhmä kokoontui 19 kertaa vuoden 2024 aikana.

1.9.3 Tietosuoja ISS:llä

ISS:llä on Suomessa oma tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle.

Vastuullisena työnantajana ja palveluntarjoajana ISS suhtautuu hyvin vakavasti velvollisuuteensa käsitellä henkilötietoja turvallisesti ja asianmukaisesti. ISS:llä on Suomessa oma tietosuojapolitiikka, joka antaa vahvan perustan kaikkien kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien tietosuojalle.

ISS Palvelut Oy ja sen sisaryhtiöt panostavat merkittävästi resursseja tietosuoja-asioiden asianmukaiseen hoitamiseen ja kehittää toimintatapojaan jatkuvasti. Yllä mainittu tietosuojapolitiikka perustuu ISS-konsernin politiikkaan. Tietosuojapolitiikassa määritellään, miten ISS käsittelee henkilötietoja sekä millä toimenpiteillä varmistetaan, että asiakkaidemme, työntekijöidemme ja liikekumppaneidemme henkilötietojen käsittely on turvallista ja vaatimustenmukaista. Tietosuojapolitiikan tarkoituksena on yhdenmukaistaa koko ISS-konsernin pakolliset vähimmäisvaatimukset, jotka koskevat henkilötietojen keräämisessä ja käsittelyssä sovellettavia prosesseja ja menettelyjä.

ISS Palveluilla tietosuojapolitiikan seuraamisesta ja päivittämisestä vastaa lakiasiainosasto. Politiikan jalkauttamisesta vastaa eri sidosryhmien edustajista koottu tietosuojatiimi, jonka tehtävänä on jatkuvasti arvioida nykyisiä käytänteitä ja seurata kehittyvää lainsäädäntöä.

Tietosuojaa tukevat myös ISS:n Group Information Security Policy sekä ISO 27001:2022 -standardiin pohjautuva tietoturvaohjeistus, joka kattaa organisatoriset, henkilöstöön liittyvät, fyysiset ja tekniset suojatoimet. Kaikki henkilötietojen käsittelyyn osallistuvat työntekijät suorittavat pakollisen tietosuojakoulutuksen konsernin MyLearning-koulutusjärjestelmässä.

ISS toimii usein alihankkijana asiakkailleen ja voi tätä kautta saada pääsyn myös loppukäyttäjien henkilötietoihin. Näissä tilanteissa tietosuojavastuu jakautuu ISS:n ja asiakkaan kesken. ISS viestii pääasiallisesti tietosuoja-asioista asiakkaiden kanssa, mutta myös loppukäyttäjiin ollaan yhteydessä esimerkiksi palvelutilanteissa ja asiakastyytyväisyyskyselyiden myötä.

Tietosuojatiimin lisäksi tietosuojan toteuttamista tukee ISS-konsernin tietosuojayksikkö. Yksikön tehtävänä on tukea kansallisia toimijoita politiikan toteuttamisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa. Jokaisessa toimintamaassa toimii nimetty Data Protection Manager, joka vastaa paikallisten käytäntöjen kehittämisestä ja mahdollisten tietoturvaloukkausten hallinnasta. Tietosuojaprosessit dokumentoidaan, ja niitä hallitaan OneTrust-järjestelmässä.

ISS:n vastuullisuuslupaus: Luomme kestävää hyvinvointia.

ISS:n toiminnalla on merkittäviä taloudellisia, inhimillisiä ja ympäristöllisiä vaikutuksia. Toiminnan eri piirteet, vaikutukset sekä sidosryhmien näkemykset ja odotukset huomioidaan niin tavoitteiden asetannassa kuin päivittäisen toiminnan ja viestinnän suunnittelussa ja toteutuksessa.

1.10.1 Kaksoisolennaisuusanalyysi ohjaa vastuullisuustyötämme

ISS Suomi käynnisti loppuvuodesta 2023 kaksoisolennaisuusanalyysin (Double Materiality Assessment), joka valmistui alkuvuonna 2024. Analyysi toteutettiin EU:n kestävyysraportointidirektiivin raportointistandardien sisältämien periaatteiden mukaisesti, ja siinä tunnistettiin yrityksen toiminnalle olennaisimmat vastuullisuuden aihealueet ja arvioitiin niihin liittyvät riskit ja mahdollisuudet. Tavoitteenamme oli kartoittaa toimintamme vaikutuksia ja keskeisiä vastuullisuusteemoja sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät huomioiden sekä valmistautua yhä läpinäkyvämpään vastuullisuusraportointiin.

Kaksoisolennaisuusanalyysi on merkittävässä roolissa viitoittamassa ISS Suomen omaa vastuullisuus- ja strategiatyötä. Kaksoisolennaisuusanalyysissä tunnistetaan vastuullisuuteen liittyvät riskit, joita tulee priorisoida ja hallita taloudellisten vaikutusten minimoimiseksi. Lisäksi tunnistetaan vastuullisuuteen liittyviä liiketoimintamahdollisuuksia. Kaksoisolennaisuusarviointi tehtiin yhteistyössä ulkopuolisen konsultin kanssa. Arviointia päivitetään säännöllisesti.

ISS:n kaksoisolennaisuusanalyysin vaiheet:

1. Kartoitusvaihe: Kaksoisolennaisuusanalyysin pohjaksi taustoitettiin ISS Suomen toimintaympäristöä ja siihen liittyviä megatrendejä ISS:lle olennaisten teemojen tunnistamiseksi. Arvioinnissa käytiin läpi EU:n ESRS-kestävyysaihekategoriat sekä koko arvoketju sisältäen esimerkiksi tuotteiden elinkaaren ja toimitusketjumme toiminnan.
2. Sidosryhmänäkemys: Jatkuvasti käytävän vuoropuhelun lisäksi ISS kartoitti osana kaksoisolennaisuusanalyysia tärkeitä koko toimialan asiantuntijatahoja sekä edelläkävijäasiakkuuksia eri segmenteistä. Tavoitteena oli osallistaa avainsidosryhmiä, ymmärtää yhä kattavammin sidosryhmien odotuksia ja liittää samalla vastuullisuusaiheet yhä tiiviimmin osaksi sidosryhmäyhteistyötä. Ulkopuolinen kumppanimme toteutti syventäviä haastatteluja sekä ulkoisille että sisäisille sidosryhmille tammikuussa 2024.
3. Olennaisuusarviointi: Vaikutusten olennaisuuden arvioinnissa tunnistettiin vastuullisuuteen liittyvät positiiviset ja negatiiviset vaikutukset ympäristöön tai ihmisiin konsernitasolla. Taloudellisen olennaisuuden arvioinnissa tunnistettiin ISS:n taloudelliseen kestävyyteen liittyvät riskit ja mahdollisuudet. Arviointiin osallistui kattava joukko ISS Suomen asiantuntijoita. Arvioinnissa hyödynnettiin arviointityökalua sekä työpajaa, jossa aiheita priorisoitiin ja arvioitiin.
4. Olennaisuusarvioinnin tulosten validointi: Tulokset validoitiin ESG-projektiryhmässä. Tärkeimmät havainnot ja tulokset käytiin läpi ISS Suomen johtoryhmässä.
5. Tulosten jalkauttaminen: Varmistaaksemme, että keskitymme strategiassamme, vastuullisuusohjelmassamme ja sidosryhmäviestinnässä olennaisimpiin vastuullisuusaiheisiin, esitimme kaksoisolennaisuusarvioinnin tulokset ja olennaisiksi nousevat teemat kaikille toimihenkilöille suunnatussa webinaarissa.

Kaksoisolennaisuusarvioinnissa ilmastonmuutoksen hillintä nousi olennaisimmaksi ympäristövastuullisuuden aiheeksi.

Kaksoisolennaisuusanalyysissä ISS Suomelle merkittävimmät kestävyysaiheet liittyivät henkilöstön terveyteen, turvallisuuteen ja yhdenvertaiseen kohteluun, ilmastonmuutoksen hillintään, energia- ja materiaalitehokkuuteen, tilojen ja toiminnan turvallisuuteen sekä eettisen liiketoiminnan harjoittamiseen ja vastuullisiin arvoketjuihin.

Jokaisen kestävyysaiheen kohdalla eriteltiin siihen liittyvät vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet. Esimerkiksi oman henkilöstön kohdalla mahdollisuuksiksi tunnistettiin muun muassa työnantajamielikuvan kehittäminen entisestään, joustavien työmahdollisuuksien tarjoaminen sekä koulutus- ja uramahdollisuudet.

Kaksoisolennaisuusarvioinnissa ilmastonmuutoksen hillintä nousi olennaisimmaksi ympäristövastuullisuuden aiheeksi. Ympäristöteemojen osalta mahdollisuuksiksi nähtiin asiakkaiden tukeminen energiatehokkuudessa, päästöjen vähentämisessä ja ilmastonmuutokseen sopeutumisessa. Myös luonnon monimuotoisuuteen liittyvät palvelut nähtiin nousevana mahdollisuutena. Jatkossa tehokas vastuullisuusviestintä ja vastuullisuustiedon tarjoaminen asiakkaille korostuvat entisestään.

Kaksoisolennaisuusanalyysissä tunnistimme liiketoiminnallemme olennaiset vastuullisuusseikat, jotka muodostavat vastuullisuustyön sekä vastuullisuusraportoinnin sisältämien aiheiden ja tietojen perustan. Tunnistetut aiheet ovat linjassa strategiamme kanssa ja jo osittain osana nykyistä vastuullisuusohjelmaamme. Nämä teemat tulevat toimimaan vastuullisuustyömme perustana.

ISS on valinnut YK:n kestävän kehityksen tavoitteista ne, joiden toteutumista se voi merkittävimmin edistää.

1.10.2 YK:n kestävän kehityksen tavoitteiden tukeminen

YK:n kestävän kehityksen toimintaohjelma Agenda 2030:n tavoitteena on lisätä ihmisten hyvinvointia, poistaa äärimmäinen köyhyys, turvata maapallon kantokyky ja ympäristömme tulevaisuus sekä mahdollistaa kestävä ja rauhanomainen globaali kehitys. Vaikutamme niin koko ISS-konsernissa kuin ISS Palveluissa näiden tavoitteiden saavuttamiseen ja kestävän huomisen rakentamiseen. Lisäksi kestävän kehityksen vaatimat ratkaisut tarjoavat ISS:n kaltaiselle yritykselle liiketoimintamahdollisuuksia.

YK:n 17 kehityksen tavoitteen joukosta on valittu kuusi tavoitetta, joita ISS Suomi erityisesti sitoutuu edistämään toiminnassaan. Tavoitteista on valittu ne, joiden toteutumista ISS voi merkittävimmin edistää. Tavoitteet ovat yhteneväiset koko ISS-konsernin kanssa. Alla on esitetty nämä tavoitteet ja piirteet, jotka ISS:n toiminnassa tukevat kyseisen tavoitteen saavuttamista.

ISS:n vastuullisuusohjelma kokoaa päivitetyt vastuullisuuslupauksemme ja -tavoitteemme sekä keskeiset keinot niiden saavuttamiseksi. Lisäksi ohjelmassa määritellään keskeiset mittarit toiminnan ja tavoitteiden edistymisen seuraamiseksi. Ohjelman toteutumista arvioidaan säännöllisesti.