2.0 Tarjoamme vakaan ja turvallisen työpaikan, joka mahdollistaa jatkuvan oppimisen ja kehittymisen

Henkilöstö on yrityksemme tärkein voimavara. Ammattitaitoiset osaajamme tekevät toimintamme tarkoituksen todeksi: he luovat tiloja, joissa on hyvä olla ja tekevät näin maailmasta toimivan. Arvostamme erilaisuutta ja monimuotoisuutta, huolehdimme ammattilaistemme hyvinvoinnista ja turvallisuudesta sekä kannustamme jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen. Koulutus- ja valmennusohjelmien avulla tuemme henkilöstömme urapolkuja.

Jaa luku

2.1 Luotettava ja turvallinen työpaikka

ISS:n kilpailukyky syntyy osaavien työntekijöiden ammattitaidosta ja hyvinvoinnista.

ISS panostaa voimakkaasti toimintansa vastuullisuuteen, läpinäkyvyyteen ja tasapuolisuuteen. Yhtiö on sitoutunut noudattamaan lakeja ja asetuksia sekä omalle toiminnalleen asettamia vastuullisuuskriteerejä. Työntekijöidemme henkilökorttiin on liitetty veronumero osoituksena työnantajavelvoitteiden vastuullisesta hoitamisesta ja harmaan talouden torjumisesta. ISS:n kilpailukyky syntyy osaavien työntekijöiden ammattitaidosta ja hyvinvoinnista. Vastuullisuus on siten keskeistä myös työsuhdeasioissamme. Henkilöstön terveys, turvallisuus ja työkyky ovat meille ensiarvoisen tärkeitä. Kuuntelemme henkilöstöämme ja kohtelemme heitä yksilöinä avoimesti ja kunnioittavasti.

Arvostamme erilaisuutta ja monimuotoisuutta. ISS:n 7 613 työntekijää edustavat yli sataa eri kansalaisuutta, ja iältään he ovat 15–75-vuotiaita. ISS edistää toiminnassaan tasa-arvoa, monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta tavoitteellisesti ja pitkäjänteisesti. Tasa-arvoinen ja yhdenvertainen työyhteisö heijastaa yhtiön arvoja, joita ovat yhtenäisyys, rehellisyys, yrittäjyys, vastuullisuus ja laatu. Syrjintä on ISS:llä ehdottomasti kielletty, ja sitä pyritään torjumaan kaikilla osa-alueilla.

2.1.1 ISS:n lupaus työntekijöille

Tavoitteemme on tarjota monimuotoinen ja turvallinen työympäristö, joka tukee jokaisen työntekijän henkilökohtaista kehitystä ja urapolkua.

Työntekijöiden arvostaminen on yksi yritysvastuullisuutemme keskeisistä periaatteista. Sitoudumme luomaan turvallisia ja kestäviä työpaikkoja, jotka edistävät ympäristön kestävyyttä ja joissa jokainen voi tuntea olevansa osa yhteisöä ja tehdä merkityksellistä työtä. ISS:n työnantajalupaus korostaa jokaisen ISS:läisen oikeutta löytää paikkansa, olla oma itsensä ja luoda oma polkunsa.

Tavoitteemme on tarjota monimuotoinen ja turvallinen työympäristö, joka tukee jokaisen työntekijän henkilökohtaista kehitystä ja urapolkua. Meillä on korkeat työterveyden ja työturvallisuuden standardit, ja edistämme työntekijöiden fyysistä ja henkistä hyvinvointia. Pyrimme lisäämään yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta ja toivomme työnhakijoita kaikista taustoista ja kyvykkyyksistä.

Olemme placemakereita, jotka haluavat tehdä maailmasta paremman. Sitoudumme tekemään asiakkaidemme elämästä entistä helpompaa, tuottavampaa ja mukavampaa – monin tavoin ja monella tasolla. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että kannustamme työntekijöitämme tekemään ympäristötekoja ja tarjoamme heille mahdollisuuksia kehittää tietoisuuttaan ympäristöasioissa. Yhdessä edistämme ympäristön kestävyyttä ja luomme tiloja, joissa on hyvä olla.

Meillä tulokset saavutetaan yhteistyöllä. Uskomme yhteenkuuluvuuteen ja siihen, että jokaiselle löytyy paikkansa. ISS:llä työntekijät ovat osa arvostettua, monimuotoista ja globaalia yhteisöä, jossa jokainen saa olla oma itsensä. Olemme ylpeitä siitä, että voimme tarjota työpaikan, jossa jokainen työntekijä voi tuntea olonsa turvalliseksi, arvostetuksi ja kunnioitetuksi ja jossa jokainen voi saavuttaa täyden potentiaalinsa. Olemme paikka juuri sinulle.

Uusi alku suomalaisessa yhteiskunnassa

ISS:n palveluesimiehet Hanna Ilves ja Emina Goletic ovat palkanneet ukrainalaisia työntekijöitä hyvällä menestyksellä. Yhteistä kieltä tärkeämpiä ovat huolellinen perehdytys ja työntekijän asenne.

Vuonna 2022 yli 44 000 ukrainalaista pakeni sotaa Suomeen. Vuodelle 2023 arvio oli vielä 30 000–40 000 uutta tilapäistä suojelua hakevaa. Sodassa kaiken menettäneelle työ auttaa alkuun uudessa maassa.

Suomeen paenneita ukrainalaisia on työllistynyt myös ISS:lle. Siivouksen palveluesimiehet Hanna Ilves ja Emina Goletic ovat molemmat palkanneet heitä tiimiinsä.

ISS Directissä Ilves vastaa alueellaan pienistä asiakkuuksista, joissa asiakaskohteet ovat esimerkiksi myymälöitä, toimistoja, lääkärikeskuksia ja katsastusasemia. Hänen alueellaan työskentelee noin 60 siivoojaa.

Goletic vastaa puolestaan noin 30 siivoojan työstä pääkaupunkiseudun avainasiakkuudessa. Palveluesimiehen tontilla ovat muun muassa henkilöstöjohtaminen, laatukierrot ja asiakaspalaverit, kehityskeskustelut, kannattavuus, palkat – ja tietysti rekrytointi.

Goletic ja Ilves peräänkuuluttavat huolellista perehdytystä, oli kyseessä kuka tahansa työntekijä. Goleticin palkkaama työntekijä vietti ensimmäisen viikon venäjää puhuvan, Bulgariasta kotoisin olevan palveluohjaajan kanssa. Toisessa kohteessa häntä auttoi virolainen kollega, joka osaa myös venäjää.

– Vietin työntekijän kanssa ensimmäisen päivän ja kävin läpi, miten koneet toimivat ja millaisin menetelmin siivoamme. Toisena päivänä olin mukana, mutta ohjaaja otti enemmän vastuuta. Seurasimme hänen työtapaansa ja kerroimme, mihin kannattaa kiinnittää huomiota, kertoo puolestaan Ilves.

Yksi Ilvesin ukrainalaisista työntekijöistä puhuu sujuvaa englantia, mutta pääsääntöinen työkieli on venäjä. Goleticin tiimissä venäjää osaa useampi työkaveri.

Ilves kertoo, että asiakkaille on mainittu etukäteen, jos kohteessa siivoava työntekijä ei puhu englantia tai suomea. Yhteinen tapa kommunikoida on löytynyt esimerkiksi käännössovelluksilla.

– Aina kaikkien työntekijöiden kanssa ei ole yhteistä kieltä, ja hienosti pärjätään. Työntekijän näkökulmasta tärkeintä on asenne, työnantajan näkökulmasta se, että ympärillä on hyvä yhteisö, selkeät tavoitteet ja pelisäännöt, Goletic sanoo.

Ilves kiittelee työntekijöidensä motivaatiota: heistä huomaa, että he haluavat tehdä töitä ja oppia uutta. Vastaanottokeskuksessa asuvalle työ tuo arkeen raamit. Asiakkailla on ollut ainoastaan hyvää sanottavaa hymyilevistä siivoojista, jotka eivät ole töissä koskaan huonolla tuulella.

Myös Goletic on ollut iloinen uudesta työntekijästä. Tämä on päässyt hyvin kiinni työyhteisöön, ja työkavereista löytyy aina joku auttamaan tai opastamaan.

– Myös ISS:ää pitää kiittää siitä, että hänet on vastaanotettu niin hyvin. Hän on paennut sotaa, mutta saanut työtä ja asunnon, päässyt sisään suomalaiseen työelämään, Goletic sanoo.

Sekä Ilves että Goletic palkkasivat työntekijät ensin tarvittaessa töihin kutsuttaviksi. Työntekijät ovat oppineet työtavat ja viihtyneet kohteissa hienosti: Ilvesin tiimissä kaksi ukrainalaista on jo vakituisia, kokoaikaisia työntekijöitä. Myös Goleticin rekrytoima ukrainalainen palkattiin sittemmin pysyvästi.

– Hän on hakenut jatkoa oleskelulupaansa, aloittanut opinnot ja toivoo voivansa jäädä Suomeen. Myös hänen tyttärensä tekee meille tarvittaessa töihin kutsuttavana töitä silloin, kun lomailee opinnoistaan, Goletic kertoo.

2.1.2 Monimuotoinen ja yhdenvertainen ISS

Monimuotoisuus on meille voimavara kestävän liiketoiminnan ja menestyksen kannalta.

Ihmiset ovat aina olleet ISS:n toiminnan keskiössä: Vaalimme reiluuden, tasa-arvoisuuden ja osallistamisen perinteitä sekä panostamme ammattilaisiimme ja heidän kehittämiseensä. Tiimiemme monimuotoisuus on meille tärkeä kilpailuetu sekä voimavara kestävän liiketoiminnan ja menestyksen kannalta.

ISS:llä on globaali monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja yhteenkuuluvuusstrategia, joka jakautuu viiteen monimuotoisuuden ulottuvuuteen: ikä ja sukupolvet; kulttuurit ja etnisyys; Pride; toimintakykyisyys ja vammaisuus; sukupuolten tasa-arvo. Strategian tavoitteena on kasvattaa tietoisuutta monimuotoisuudesta sekä vahvistaa sitä edistävää johtajuutta. Yhtenä esimerkkinä tästä on maailmanlaajuinen työntekijöiden resurssiryhmätoiminta (Employee Resource Group), joka tarjoaa tukea sekä kehitys- ja verkostoitumismahdollisuuksia monimuotoisuuden eri osa-alueilla. Haluamme luoda työpaikan, jossa jokainen voi olla oma itsensä ja kokea yhteenkuuluvuutta.

Pride on yhdenvertaisuuden riemua

Työskentelemme joka päivä monimuotoisen, yhdenvertaisen ja yhteenkuuluvan työyhteisön puolesta, kirjoittaa ISS:n henkilöstöjohtaja Maria Pajamo.

Meillä ISS:llä tavoitteemme on, että jokaiselle löytyy meiltä paikka olla oma itsensä ja kokea yhteenkuuluvuutta. Se tarkoittaa erilaisten ikään, kulttuureihin ja sukupuoliin liittyvien ennakkoluulojen haastamista, kulttuurien välisten erojen ymmärtämistä, osallistavien ja saavutettavien työympäristöjen huomioimista sekä sukupuolten välisen tasa-arvon lisäämistä.

Olemme yksi Suomen suurimmista yksityisistä työnantajista: meitä ISS:läisiä on Suomessa lähes 8000. Pystymme tarjoamaan monenlaisia mahdollisuuksia erilaisista taustoista ja tilanteista tuleville: henkilöstömme ikähaarukka on 15–75 vuotta, ja annamme esimerkiksi nuorille ensimmäisiä työkokemuksia.

Monimuotoisuudesta kertoo myös se, että meillä on edustajia yli sadasta eri kansallisuudesta ja lähes joka viides ISS:läinen puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea. Moni työntekijämme pärjää useilla eri kielillä, joista suomi ei vain ole se sujuvin. On harmillista, että tämä nähdään kielitaidottomuutena, kun se ei sitä ole. Meillä työntekijöiden ainutlaatuisia ominaisuuksia, kokemuksia ja taustoja arvostetaan. Uskomme niiden lisäävän luovuutta ja uusia ideoita, mikä hyödyttää myös asiakkaitamme.

Tutkimukset niin Suomessa kuin maailmalla osoittavat, että syrjintä on työpaikoilla edelleen ongelma. Hienovaraista tai avointa hyljeksintää, tiedostettuja tai tiedostamattomia ennakkoluuloja – oli syrjinnän muoto mikä tahansa, sillä on syviä kielteisiä vaikutuksia syrjinnän kohteen mielenterveyteen ja työtyytyväisyyteen.

Oikeusjärjestelmällä on rajalliset mahdollisuudet puuttua työpaikoilla tapahtuvaan syrjintään, eikä puuttuminen lakiteitse saa koskaan olla ensisijainen vaihtoehto. Työyhteisöllä on suurin vastuu syrjintään puuttumisesta ja sen kitkemisestä. Työnantajana kantamme syrjintään on selkeä, ja viestimme, koulutamme ja valmennamme sen ehkäisemiseksi. Olemme siis oikealla polulla. Tietenkään ei voi sanoa, etteikö ISS:llä esiintyisi lainkaan syrjintää tai ISS:läisillä olisi ennakkoluuloja.

Jotta kaikesta syrjinnästä ja ennakkoluuloista päästään, työtämme ohjaa monimuotoisen, yhdenvertaisen ja osallistavan kulttuurin globaali strategia, jota jalkauttamaan jokainen ISS-maa on tehnyt paikallisen toimintasuunnitelman. Näin varmistamme, että tahtotila ja toiminta syrjinnän ehkäisemiseksi ovat jatkuvia ja systemaattisia yrityksen kaikilla tasoilla.

Ensimmäinen askel on jatkuva tietoisuuden lisääminen: ison yhtiön palvelukseen tulee jatkuvasti uusia työntekijöitä, emmekä toisaalta voi tuudittautua ajatukseen, että pitkään talossa olleille yhdenvertaisuus olisi itsestäänselvyys.

Käsittelemme sisäisesti yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta eri näkökulmista sekä herättelemme ihmisiä huomaamaan ja haastamaan tiedostamattomia ennakkoluulojaan. Järjestämme esimerkiksi webinaareja, joihin kutsumme puhujiksi ulkoisia asiantuntijoita.

On myös tärkeää, että työntekijät tietävät oikeutensa yhdenmukaiseen ja yhdenvertaiseen kohteluun. Jokainen ISS:läinen suorittaa vuosittain tähän liittyvän verkkokoulutuksen. Esihenkilöiden kanssa käymme palvelukulttuurin johtamisohjelmassa läpi, miten he voivat edistää sosiaalisesti ja psykologisesti turvallista toimintaympäristöä. Kaikki lähtee johtamisesta.

Haluamme, että työntekijöillä on luottavainen olo kertoa esihenkilöilleen mieltään painavista asioista. Koska työntekijämme edustavat eri kansallisuuksia, tiimeissä on vaalittava kulttuurista herkkyyttä ja pyrittävä ennakoimaan mahdollisia ristiriitoja. Saattaa esimerkiksi olla niin, että samassa tiimissä on työntekijöitä maista, jotka ovat keskenään sodassa.

Meillä on selkeät menettelyt, prosessit ja toimintatavat syrjintään ja häirintään puuttumiseksi. Syrjintätapauksista voi ilmoittaa useita eri väyliä pitkin – anonyymissä ilmoituskanavassa, People & Culture -tiimille, työterveyshuollon ammattilaisille, luottamushenkilöille tai työsuojeluvaltuutetuille.

Onnistuakseen ISS tarvitsee toimintatapojen lisäksi yhteistyökumppaneita ja työkaluja. Esimerkiksi kielitaidon kohentamiseksi ja maahanmuuttajien integroimiseksi hyödynnämme meille räätälöityä työpaikkasuomi-koulutusta, joka kehittää alan ammatillista suomea ja viestintävalmiuksia.

Lisäämme osallisuutta ja saavutettavuutta sekä ehkäisemme kielitaidon puutteesta johtuvia ennakkoluuloja ja asenteita eri tavoin, sillä kaikilla työntekijöillä on oltava keinoja ilmaista itseään ja mielipiteitään. Otimme vuonna 2023 koko henkilöstön käyttöön uuden viestintäsovelluksen, jonka sisällöt ovat käännettävissä yli 60 kielelle.

Tarkastelemme rekrytointiprosessiamme, jotta se ei rajaa hakumahdollisuuksia. Käymme keskustelua esimerkiksi siitä, missä työtehtävissä suomen kielen osaaminen on välttämätöntä ja missä taas ei. Haluamme rohkaista hakijoita eri taustoista ja kyvykkyyksistä löytämään meiltä paikkansa.

Uudistimme myös työturvallisuus- ja perehdytysmateriaaleja entistä saavutettavammiksi: työstimme kuvallisia työturvallisuusohjeita ja eri kielisiä perehdytysmateriaaleja, olemme jopa testanneet perehdytyksen livetulkkausta.

Toimialamme on siitä poikkeuksellinen, että teemme töitä asiakkaidemme tiloissa ja työyhteisöissä. Meillä on siis paikka vaikuttaa ja haastaa omien työntekijöidemme ja organisaatiomme sekä heidän lähipiirinsä ja verkostojensa lisäksi asiakkaidemme asenteita ja toimintatapoja.

ISS:n lupaus työntekijöille on, että meiltä löytyy paikka juuri sinulle. Jokainen voi olla meillä oma itsensä, luoda oman polkunsa ja kokea olevansa osa jotain suurempaa. Samalla lupaamme, että teemme joka päivä töitä entistä monimuotoisemman, yhdenvertaisemman ja yhteenkuuluvamman työyhteisön eteen. Sellaisen, jossa jokainen kuuluu joukkoon.

2.1.3 Uusien ISS:läisten rekrytointi

Tavoitteenamme on tarjota jokaiselle työntekijälle hänen elämäntilanteeseensa sopiva työsuhde.

Rekrytoidessamme uusia työntekijöitä kohtaamme kaikki hakijat tasavertaisesti ja valitsemme parhaiten soveltuvan hakijan tehtävälle asetettuihin kriteereihin peilaten. Kohtelemme hakijoitamme tasa-arvoisesti, ja arvostamme monimuotoista työyhteisöä.

Tavoitteenamme on tarjota jokaiselle työntekijälle hänen elämäntilanteeseensa sopiva työsuhde. Tarjoamme väyliä työelämään vastavalmistuneille, kokeneille ammattilaisille, vailla ammatillista koulutusta oleville nuorille, pitkään ilman työtä olleille aikuisille, alan vaihtajille, osatyökykyisille, maahanmuuttajataustaisille sekä oppisopimusopiskelijoille ja harjoittelijoille.

Haluamme luoda jokaiselle työnhakijalle hyvän hakijakokemuksen, jota parantaaksemme uudistimme vuonna 2023 rekrytointijärjestelmämme ja rakensimme uuden urasivuston. Annamme kaikille hakijoille palautteen hakemuksen saapumisesta ja rekrytointipäätöksistä. Lisäksi huolehdimme, että hakeminen ISS:lle on aina luottamuksellista ja ettei hakemustietoja luovuteta eteenpäin ilman hakijan lupaa.

2.1.4 Sisäinen viestintä

ISS asettaa etusijalle työntekijöiden sitoutumisen ja yhteenkuuluvuuden tunteen luomisen. ISS:n sisäisessä viestinnässä onkin kyse sen varmistamisesta, että jokainen työntekijä on tietoinen itseään koskevista asioista sekä sitoutunut ja kykenevä osallistumaan yrityksen menestykseen. Tavoite on rakentaa kulttuuria, jossa tieto on saatavilla ja jokainen tuntee kuuluvansa ISS-perheeseen.

ISS:llä on kattavat viestintäpolitiikat ja -käytännöt, jotka auttavat työntekijöitä toimimaan erilaisissa viestintää vaativissa tilanteissa. ISS:läiset edustavat yli 100 kansalaisuutta. Henkilöstömme monimuotoisuus on suuri rikkaus, joka tuo mukanaan ainutlaatuisia näkökulmia ja innovaatioita. Samalla se kuitenkin luo haasteita viestinnän tasapuolisuuden ja ymmärrettävyyden suhteen. Meidän on jatkuvasti kehitettävä viestintäämme varmistaaksemme, että jokainen työntekijä tuntee itsensä kuulluksi, arvostetuksi ja ymmärretyksi.

Vuonna 2023 ISS uudisti sisäistä viestintäänsä. Tavoitteena oli lisätä yhteenkuuluvuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta sekä tukea paremmin esihenkilöiden jokapäiväistä työtä. Kehitystyön pohjana käytettiin lisäksi vuonna 2023 toteutettua viestinnän kyselyä.

ISS:n sisäinen viestintä uudistettiin keskittymään innovatiiviseen MyISS-viestintäalustaan ja Esihenkilön intraan.

MyISS on mobiilisti toimiva viestintäalusta, jonka tarkoitus on parantaa työntekijäkokemusta. MyISS:stä työntekijät näkevät ISS:ää koskevat uutiset, yritystiedot ja henkilöstöetuudet sekä pääsevät helposti ISS:n eri työkaluihin. MyISS tarjoaa myös sisäisen someyhteisön, jossa jokainen voi tasavertaisesti jakaa onnistumisia ja terveisiä kaikille ISS-kollegoille ja saada myös kysymyksiinsä vastauksia. Sisällöt kääntyvät yli 60 kielelle, mikä lisää työntekijöiden yhdenvertaisuutta ja osallisuuden mahdollisuuksia.

MyISS otetaan vaiheittain käyttöön kaikissa ISS-maissa. Tavoitteena on vahvistaa työntekijöiden yhteenkuuluvuuden tunnetta yhdistämällä heidät digitaalisesti ja luomalla lopulta yhtenäinen, globaali ISS-yhteisö. Vuoden 2023 loppuun mennessä yli 65 prosenttia ISS:n Suomen työntekijöistä oli rekisteröitynyt MyISS:ään ja rekisteröityneistä yli 80 prosenttia käytti MyISS:ää säännöllisesti.

Esihenkilön intra on ISS:n esihenkilöille suunniteltu sisäinen sivusto, joka toimii tärkeänä tietolähteenä ja tukena esihenkilöiden työlle. Se kokoaa yhteen paikkaan kaiken tarvittavan tiedon henkilöstöhallinnosta, työsuhteista, palkoista ja henkilöstöjohtamisen järjestelmistä. Esihenkilön intra tarjoaa ohjeistuksia koko työntekijän työsuhteen elinkaaren ajalle ja auttaa näin esihenkilöitä johtamaan tiimejään tehokkaasti ja yhteisten periaatteiden mukaisesti.

2.1.5 Henkilöstö lukuina 2023

Henkilöstön jakauma sukupuolen mukaan

Henkilöstön ikäjakauma

Työsuhteiden kesto

Määräaikaiset ja vakituiset työntekijät

Osa- ja kokoaikaiset työntekijät

Toimihenkilöt ja työntekijät

Henkilöstön määrä palveluittain

Henkilöstön määrä alueittain

2.2 Henkilöstön hyvinvointi

Työkykyjohtamisemme perustuu vahvaan esihenkilötyöhön sekä ennakointiin, seurantaan ja reagointiin.

ISS on palveluntuottaja, jonka kilpailukyky rakentuu osaavien työntekijöiden tiedoista, taidoista, motivaatiosta ja kokonaisvaltaisesta työhyvinvoinnista. Henkilöstömme terveysturvallinen työskentely on ensiarvoisen tärkeä osa strategiaamme.

Terveys-, turvallisuus- ja työkykyjohtamisemme perustuvat vahvaan esihenkilötyöhön sekä ennakointiin, seurantaan ja reagointiin. Olennaista on tiivis yhteistyö ja yhteisesti sovitut toimintamallit muun muassa työterveyshuollon ja vakuutusyhtiöiden kanssa. Tästä muodostuu vahva ja saumaton työkykyketju.

Noudatamme ISS-konsernin terveys-, turvallisuus-, ympäristö- ja laatujohtamisjärjestelmää (HSEQ Management System) sekä ISS Palveluiden toimintajärjestelmää. Toimintaohjeissamme on kuvattu terveys- ja turvallisuusasioiden hallinta ja kehittäminen ISO 45001 -standardin mukaisesti.

2.2.1 Työterveyshuolto

Pitkä ja luottamuksellinen kumppanuus työterveyshuollon kanssa mahdollistaa rakentavan ja kehittävän yhteistyön.

Ennakoiva ja reagoiva työkykypolku on välittävää ja vastuullista esihenkilötoimintaa työhyvinvoinnin johtamisessa. Varhainen tuki, yhteistyö sekä toimenpiteet vakuutusyhtiöiden, Kelan ja työterveyshuollon kesken mahdollistavat oikea-aikaiset ja yksilölliset työhyvinvoinnin toimenpiteet henkilöstölle koko työuran aikana.

ISS ja työterveyshuolto ovat kehittäneet prosesseja aktiivisesti, ja yhteistyön painopisteet ovat siirtyneet entistä enemmän ennaltaehkäisevään terveysturvallisen työskentelyn varmistamiseen.

Lakisääteinen työterveyshuolto kuuluu jokaiselle ISS:läiselle. Vuosittain tarkastettavalla työterveyshuollon toimintasuunnitelmalla ja siihen sisältyvillä palveluilla pyritään vaikuttamaan kattavasti sekä oikea-aikaisesti henkilöstön terveyden ylläpitämiseen ja sairaudenhoitoon.

Toimintasuunnitelma ja siihen sisällytetyt liitteet pitävät sisällään muun muassa ISS:n päihdeohjelman, ISS:n varhaisen tuen mallin, Epäasiallisen kohtelun ohjeistuksen, Terveystarkastusohjeet, Työpaikkaselvitysprosessin, Työterveyshuollon sairaanhoidon sekä ennaltaehkäisevän toiminnan sisällön.

Vuonna 2023 vakiinnutettiin käytäntöjä tilapäisten työjärjestelyiden hyödyntämisestä koko ISS:llä. Työterveyshuolto suositteli aktiivisesti tilapäisiä työjärjestelyjä sairauspoissaolojen sijaan 950 henkilölle. Tilapäiset työjärjestelyt ovat kaikkien etu silloin, kun sairaus, vika tai vamma ei estä kokonaan työn tekemistä.

Myös erilaisia digitaalisia ratkaisuja hyödynnetään ISS:llä ja työterveyshuollon palveluissa monipuolisesti. ISS:llä on oma työhyvinvoinnin johtamisen järjestelmä ISS Polku, joka on käytössä myös kaikilla työterveyshuollon tiimeillä. Kaikilla työntekijöillä on käytössä kattava digitaalinen työhyvinvointikirjasto ja useita digitaalisia hoitopolkuja, jotka sisältävät niin verkkokursseja kuin valmennusta työterveyshuollon ammattilaisen avulla.

ISS:n henkilöstöstä yli 87 prosenttia käyttää digitaalisia työterveyshuollon palveluratkaisuja.

2.2.2 Työhyvinvointi ISS:llä

Johdamme suunnitelmallisesti mielenterveyden edistämistä, vahvistamme mielenterveyden voimavaroja ja puutumme epäkohtiin.

Työhyvinvointi nähdään ISS:llä tärkeänä strategisena painopistealueena, jotta henkilöstömme pystyy lunastamaan palvelulupauksemme asiakkaillemme. Hyvällä työhyvinvoinnilla luodaan henkilöstölle iloa, yhteisöllisyyttä ja hyviä toimintatapoja arkityöhön. Hyvin johdettu työhyvinvointi lisää työtyytyväisyyttä, alentaa henkilöstökustannuksia, lisää tuottavuutta ja kilpailukykyä sekä tuottaa hyvää palvelua asiakkaillemme.

Tuki- ja liikuntaelinsairaudet aiheuttavat eniten työkyvyttömyyttä ISS:llä. ISS:n TULE-malli on jalostunut pysyväksi yhteistyömalliksi työterveyshuollon ja ISS:n välille. Panostus tuki- ja liikuntaelinsairauksien ehkäisyyn sekä jatkuva prosessin tarkastelu ja ylläpito ovat osoittautuneet oikeiksi toimenpiteiksi. Tuki- ja liikuntaelinsairauksista johtuvien poissaolojen määrä on edelleen laskenut, ja yhteistyömallilla on saavutettu merkittäviä säästöjä sairauspoissaolokustannuksissa.

Mielen hyvinvointi

Vuonna 2022 käyttöön otettua ISS Mielikuntoon -toimintamallia kehitettiin entistä toimivammaksi. Vuonna 2023 tiivistimme entisestään seurantaa ja ennaltaehkäisyä mielenterveyden haasteista johtuvien sairauspoissaolojen hoidossa. Nykyinen työelämä ja maailman tilanne ovat luoneet tarvetta pitää huolta entistä enemmän henkilöstön jaksamisesta, oman hyvinvoinnin ylläpitämisestä ja henkiseen selviytymiseen liittyvistä asioita.

ISS:lle myönnettiin vuonna 2023 kolmannen kerran MIELI Suomen Mielenterveys ry:n Hyvän mielen työpaikka -merkki. Kriteereinä merkille oli muun muassa, kuinka ISS työyhteisönä johtaa suunnitelmallisesti mielenterveyden edistämistä, vahvistaa mielenterveyden voimavaroja ja puuttuu epäkohtiin.

Muu työhyvinvoinnin tukeminen

ISS:llä toteutettiin useita yksittäisiä työhyvinvointia tukevia interventioita, muun muassa psykofyysisen fysioterapian Keho ja Mieli -valmennus sekä työhyvinvointihankkeita eri avainasiakkuuksissa.

Vuoden 2023 aikana julkaistiin työhyvinvointiteemaa käsitteleviä artikkeleita ja hyvinvointivinkkejä eri viestintäkanavissa sekä järjestettiin webinaareja muun muassa työergonomiaan, palautumiseen, uneen, liikuntaan, ravintoon, sairauspoissaolojen johtamiseen ja esihenkilöiden jaksamiseen liittyen.

Liiketoiminnan, työsuojelun ja luottamustoimen kanssa tarkastelimme ja uudistimme ISS:n päihdeohjeen vastaamaan tämän päivän työelämän vaatimuksia.

Esihenkilön johtamisen tukena jatkettiin vaativien keskustelujen valmennuksia koulutuksellista lautapeliä hyödyntäen. Toteutimme esihenkilöille myös yhteistyössä vakuutusyhtiö Varman kanssa ensimmäistä kertaa Mieliystävällisen työelämän ABC -valmennuksen.

Vastuu välittämisestä kuuluu jokaiselle

ISS:llä työntekijöiden mielenterveyttä tuetaan ennaltaehkäisystä aina psykiatriseen hoitoon asti, kirjoittaa ISS:n työhyvinvointijohtaja Sari Vainikkala. Viime vuonna mielen haasteiden takia sairauspoissaololle jääneistä työntekijöistä työelämään on palannut jopa 90 prosenttia.

Työkyky ja työhyvinvointi ovat sekä yrityksen että työntekijän menestyksen kulmakiviä. Ihmisen työhyvinvointi ei kuitenkaan ole irrallinen osa muusta elämästämme, vaan kytkeytyy olennaisesti koko hyvinvointiimme. Usein työkyvyssä painotetaan fyysistä terveyttä, mutta mielenterveydelläkin on siinä keskeinen rooli. Mielenterveysdiagnoosien määrä on ollut yhteiskunnassamme nousussa ja aihe on erityisen ajankohtainen. Mielenterveyspuhetta ja konkreettisia tekoja mielen hyvinvoinnin kasvattamiseksi tarvitaan lisää niin suomalaisessa yhteiskunnassa kuin yrityksissä ja siksi haluan puhua aiheesta juuri tänään – maailman mielenterveyspäivänä.

Mielen asioista on vaiettu pitkään, ja siksi monen on yhä edelleen vaikea ottaa niitä esille. Yhteiskuntamme on onneksi lähtenyt avautumaan aiheesta, mutta myös yrityksissä on tärkeää puhua avoimesti mielenterveydestä ja tehdä töitä mielen hyvinvoinnin ylläpitämiseksi ja edistämiseksi. Meillä mielenterveyden stigman poistamiseksi tehdään jatkuvasti töitä ja esimerkiksi ylin johtomme käsittelee mielenterveysasioita säännöllisesti. Yksi tavoitteistamme on voida tarjota työntekijöillemme valmiuksia sekä mahdollisuuksia jakaa omia kuulumisiaan työarjessa, jotta voimme tukea heitä mahdollisimman varhain.

Mielenterveyden haasteista vaietaan monesti edelleen stigman vuoksi. Yksi selkeä syy vaikenemiseen on lisäksi se, että mielenterveysasioissa tilanteen ennustaminen ja hoidon kokonaisvaltainen suunnittelu ovat usein monimutkaisempia ja epävarmempia kuin selkeiden fyysisten vaivojen kohdalla. On kuitenkin erittäin tärkeää, etteivät nämä keskustelut jää pelkästään puheen tasolle; prosessien ja auttamismallien on oltava kunnossa ja se vaatii jatkuvaa panostusta, niin yrityksiltä kuin yhteiskunnalta. ISS:llä on käytössä oma mielentoimintamalli, jonka avulla apua tarjotaan varhaisesta vaiheesta aina psykiatriseen hoitoon ohjaamiseen asti. Lisäksi meillä on talon sisällä oma tiimi, joka tekee töitä työhyvinvointijohtamisen ja sen kehittämisen eteen.

Viime vuonna mielen haasteiden takia sairauspoissaololle jääneistä työntekijöistä olemme pystyneet palauttamaan 90 prosenttia takaisin työelämään. ISS:llä työn keventäminen ja muokkaaminen myös mielen haasteissa on arkipäivää ja käytämmekin työnmuokkausta, kuten kevennettyä työtä, osasairauspäivärahaa, ammatillisen kuntoutuksen työkokeilua ja tilapäisiä työjärjestelyjä, yli tuhannelle henkilölle vuodessa. Kolmena peräkkäisenä vuonna saavuttamamme Hyvän mielen työpaikka -tunnustus on vahvistus siitä, että olemme oikealla tiellä.

ISS:llä kaiken työterveyden ja työkyvyn ylläpidon painopiste on ennaltaehkäisyssä sekä varhaisessa puuttumisessa. Näin on myös mielenterveysasioissa. Tavoitteena on, että työntekijä hakisi ja saisi apua jo aikaisessa vaiheessa, ei vasta haasteiden pahennuttua merkittävästi. Työnantajan roolina on pitää työtehtävät inhimillisinä ja ihmisen kokoisina, mutta vastuu välittämisestä ja vertaistuesta kuuluu jokaiselle työyhteisön jäsenelle. Työntekijä voi huolehtia itsestään parhaiten pitämällä perusasiat kunnossa. Riittävä uni, liikunta sekä ravinto kantavat pitkälle.

Paljon pinnalla ollut tekoäly voi olla suureksi hyödyksi myös mielenterveyden huomioimisessa. Sitä voidaan käyttää ennakoivasti mahdollisten haasteiden tunnistamiseen – ja näin varmistaa varhaisen avun tarjoaminen. Tärkeä huomio on, että mielenterveyspoissaolot korostuvat yhteiskunnassamme nuorilla, erityisesti 20–35-vuotialla. Sama näkyy ISS:llä. Tämä korostaa varhaisen tukemisen tarvetta. Ja yhteisvastuuta vaaditaan ihan kaikilta, jotta nuoret eivät saavu työelämään jo valmiiksi uupuneina ja pahoinvoivina tai uuvu heti ensimmäisissä työtehtävissään.

Toivon, että näkisimme työelämän ihmisten yhteisönä, ei vain eri työroolien summana. Jokaisen velvollisuus on välittää toisistaan, kysyä kuulumisia ja tarjota apua, jos huomaa jonkun tarvitsevan tukea. Yhdessä voimme edistää työelämän ja mielenterveyden hyvinvointia – vuoden jokaisena päivänä.

Sairauspoissaolot

Sairauspoissaolojen seuranta ja työhyvinvoinnin johtaminen kuuluvat ISS:llä jokaisen liiketoiminnan johtoryhmän ja esihenkilön perusjohtamistyöhön sekä liiketoiminnan strategiaan. ISS:llä jokainen esihenkilö ymmärtää työkykyjohtamisen vaikutukset sairauspoissaoloihin ja henkilöstökustannuksiin.

Toimivien sairauspoissaolojohtamisen prosessien sekä hyvän esihenkilötyön ansiosta sairauspoissaolojen suunta saatiin jälleen laskuun. Sairauspoissaoloprosenttimme oli 5,0.

Sairauspoissaolot

2.3 Työturvallisuus

Hyvän asiakaskokemuksen ja turvallisuuden taustalla on suunnitelmallinen tapa toimia ja matala puheeksi ottamisen kynnys.

Pidämme huolta kiinteistöistä ja niiden käyttäjistä. Palvelumme luovat toimivia tiloja, jotka lisäävät asiakkaidemme turvallisuutta ja hyvinvointia. Olemme asettaneet riman korkealle myös henkilöstömme ja alihankinnan työturvallisuuden varmistamisessa. Ennakointiin ja jatkuvaan parantamiseen perustuva toimintamallimme mahdollistaa kaikkien sidosryhmien tarpeiden huomioimisen. Hyvän asiakaskokemuksen ja turvallisuuden taustalla on suunnitelmallinen tapa toimia ja matala puheeksi ottamisen kynnys.

Asiakkaidemme turvallisuus

Turvallisuus on keskeinen osa kaikkea palveluamme, on kyse sitten kiinteistötekniikasta, siivouksesta, ravintoloista tai turvapalveluista. Esimerkiksi siivouspalvelumme varmistavat terveysturvalliset tilat ja hygieniavaatimukset täyttävät tuotantolaitteet. Panostamme aktiivisesti myös sisäilman allergeeneja vähentävään kemikaalivapaaseen siivoukseen. Ravintolapalvelumme tarjoavat terveellisiä vaihtoehtoja, kuten Sydänmerkki-ruokia. Kiinteistöjen oikea-aikainen ylläpito ja perusparannukset luovat turvallisen työympäristön.

Varmistamme palveluidemme laadun säännöllisten havainnointikierrosten avulla. Teimme asiakaskohteissamme vuonna 2023 yhteensä 33 026 havaintokierrosta. Kierrosten onnistumistaso oli erinomainen: havainnoitavista asioista kunnossa oli 96,2 prosenttia.

Henkilöstömme turvallisuus

Globaali työturvallisuus- ja työterveysvisiomme on 100. Numero yksi tarkoittaa, että meidät on tunnistettu alan parhaaksi toimijaksi työturvallisuus- ja työterveysasioissa. Nollat tarkoittavat, että meillä ei tapahdu kuolemaan johtavia tai vakavia onnettomuuksia. Toteutamme visiotamme tavoitteellisen turvallisuustyön avulla.

Turvallisuustyömme perustuu globaalisti sertifioituun HSEQ-johtamisjärjestelmään. Johtamisjärjestelmä varmistaa parhaisiin käytäntöihin perustuvan OneISS-tavan toimia. Johtamisjärjestelmä perustuu tavoitteellisuuteen, osaamiseen, ennakoivaan tapaan toimia ja tuloksellisuuden varmistamiseen. Johtamisjärjestelmän on sertifioinut DNV.

Henkilöstöä kattavasti aktivoiva ennakoiva turvallisuustyö opettaa havainnoimaan ja tarttumaan toimenpiteitä vaativiin asioihin. Se vahvistaa myös toimintamme suunnitelmallisuutta ja yhteistyötä. Suunnitelmallisuudella on merkittävä rooli myös asiakkaiden turvallisuuden ja tyytyväisyyden varmistamisessa.

Tapaturmataajuudessa merkittävä parannus

Kaikkien työtapaturmien määrää kuvaava taajuusluku TRIF (Total Recordable Injury Frequency) laski kolmanneksella. Myös poissaoloa aiheuttaneista tapaturmista kertova LTIF-taajuus (Lost Time Injury Frequency) parani edellisvuodesta.

Tapaturmien profiilissa ei ole tapahtunut muutoksia. Merkittävimmät työturvallisuushaasteet liittyvät liikkumisen turvallisuuteen eli liukastumisiin ja kompastumisiin. Työpaikkatapaturmien vuoksi menetettyjen työpäivien määrä oli 1 248 päivää vuonna 2023.

Ennakoivan työturvallisuuden tulokset paranivat edellisvuodesta. Henkilöstömme raportoi turvallisuushavaintoja yhteensä 31 479 kappaletta. Se tarkoittaa käytännössä noin 4,1 turvallisuushavaintoa per henkilö. Turvavartteja esihenkilöt raportoivat vuoden aikana 2 257 kappaletta.

Työturvallisuuden kehittämisessä vahva vuosi

Työturvallisuuden kehittämisessä käynnistettiin uusi vaihe. Kolmivuotisesta kehitysohjelmasta toteutettiin ensimmäinen kokonaisuus suunnitelman mukaisesti. Kehittämistyön painopisteinä olivat työturvallisuusohjeet ja -perehdyttäminen sekä ennakoiva turvallisuustyö. Tavoitteena oli lujittaa etulinjan asiakaspalveluyksiköiden onnistumisen edellytyksiä työturvallisuudessa.

Työturvallisuusohjeiden sisällöt, esitystapa ja julkaisukanavat uudistettiin vastaamaan parhaita käytäntöjä. Sisältöjen ohella uudistettiin ohjeiden esitystapa paremmin monikulttuuriseen työympäristöön soveltuvaksi. Siivous- ja ravintolapalveluiden tekstimuotoiset työturvallisuusohjeet korvattiin visualisoiduilla ohjeilla. Kiinteistöhuollon työturvallisuusohjeet koottiin sähköiseksi käsikirjaksi. Ohjeiden julkaisemisessa hyödynnettiin uutta MyISS-kanavaa, joka saavuttaa henkilöstön mobiilisti ja on käytettävissä yli 60 kielellä.

Työturvallisuuden perehdyttämisen viestiä terävöitettiin, ja äänensävy muutettiin asenteista ennakointiin. Kaikille yhteinen työturvallisuuden verkkokurssi tiivistyi ja kehittyi laadullisesti. Uudistetut työturvallisuusohjeet liitettiin osaksi perehdyttämisprosessia. Esihenkilöiden työturvallisuusperehdyttämisessä otettiin käyttöön webinaarit, jotka mahdollistavat koulutusten paremman vuorovaikutteisuuden.

Ennakoivan turvallisuustyön prosessit virtaviivaistettiin ja muokattiin ISS:n tapaan toimia ja organisoitua. Ennakoivia menettelytapoja priorisoitiin, ja niiden läpimenoaikaa tehostettiin voimakkaasti. Riskienarvioinnin ja työlupien kokonaisuus uudistettiin vastaamaan ISS:n globaaleja standardeja ja sidosryhmien odotuksia. Täysin uudistettu työkalu julkaistiin projektityyppisille kertaluonteisille töille ja kemikaaliriskienhallintaan.

Työturvallisuudessa pelkkä asenne ei riitä

Työpäivän jäsentelyä askeleiksi, vaaranpaikkojen ja hyvän työtavan tunnistamista sekä matalan kynnyksen kommunikaatiota – tätä kaikkea arkista ja oikein ajoitettua ennakointia työturvallisuuden varmistaminen edellyttää kaikilta osapuolilta, luettelee ISS:n työturvallisuusjohtaja Petri Lundahl.

Petri Lundahlin mukaan työturvallisuus on samalla erinomainen ennakoiva mittari palvelun laadulle.

– Toiminnan suunnitelmallisuus ja kyky tehdä tavoitteellista yhteistyötä ovat sekä laadukkaan palvelun että turvallisuuden juurisyitä. Turvallisuustulokset tuovat lisäksi läpinäkyvyyttä palvelun laadun arviointiin, Lundahl sanoo.

Turvallisuuden varmistaminen on ISS:llä keskeinen onnistumisen mittari. Sen toteutumiseksi tarvitaan jokaisen ennakoiva panos, helppokäyttöiset työkalut ja johdonmukaiset prosessit.

– Turvallisuustoimenpiteiden tulee sulautua luontevasti osaksi jokaisen ISS:läisen päivittäistä työskentelyä. Onnistumisemme riippuu siitä, kuinka hyvin viemme työturvallisuuden saumattomaksi osaksi työprosesseja ja -käytäntöjä, Lundahl sanoo.

ISS:n palveluille on ominaista, että toimimme erilaisissa asiakasympäristöissä ja tuotamme laajan valikoiman erilaisia asiakkaan arkea helpottavia palveluita. Monipuolisuudesta huolimatta läheltä piti -tilanteita tutkittaessa juurisyissä paljastuu monia yhtäläisyyksiä, kuten väärinymmärrystä, tiedon katkoksia ja suunnitelmallisuuden puutteita. Läheltä piti -tilanteiden syissä on yhtäläisyyksiä myös asiakaspalvelun kompastuskiviin.

Turvallisuuden kehittämisen ja hyvän asiakaspalvelun välillä onkin selvä kytkös, sillä kehittämällä turvallisuutta ISS parantaa samalla asiakaspalvelua ja yhteistyötä asiakkaiden sekä toimittajaverkoston kanssa.

– Kun meillä on ennakoiva ote, työntekijöillä on matala kynnys käsitellä asioita avoimesti ja silloin alkaa tapahtua tavoiteltuja asioita. Tämä johtaa turvalliseen työskentelyyn ja takaa sujuvan asiakaspalvelun.

Työturvallisuuden systemaattinen edistäminen edellyttää ylimmältä johdolta ja asiantuntijoilta kunnianhimoisia tavoitteita ja onnistumisen edellytysten luomista. On myös tunnistettava työturvallisuuden kehittämisen avainkysymys: miten autamme etulinjan tiimejä onnistumaan.

– Lähtökohtaisesti jokainen tahtoo toimia turvallisesti ja pitää myös työkaverit turvassa. Mitä vähemmän siis ajattelemme turvallisuutta asennekysymyksenä, sitä nopeammin saavutamme tuloksia, Lundahl sanoo.

Kehitystyöhön kannattaa ottaa henkilöstö mukaan. Henkilöstön osallistaminen työturvallisuuden kehittämiseen vaatii jatkuvuuden lisäksi uusiutumista. Perusasiat eivät muutu, mutta turvallisuuden kehitystasoilla eteneminen ja tekniikan kehittyminen mahdollistaa uudet ideat. Esimerkiksi mobiilityökalujen kehittymisen myötä ISS on voinut hyödyntää visualisointia ja esimerkiksi siivoustyön vaikealukuiset riskien arviointitaulukot on muutettu helposti omaksuttaviksi kuvapareiksi.

Idea kuvallisista ohjeista syntyi ISS:läisten kohtaamista kielimuureista. ISS:läiset edustavat yli sataa eri kansallisuutta, joten kuvien avulla varmistetaan, että jokainen ymmärtää turvallisen työtavan kielitaidosta riippumatta.

– Visuaalinen kieli on kaikille helpompi sisäistää ja visuaaliset ohjeet jäävät tekstimuotoisia paremmin mieleen. Visualisoinnin avulla voimme myös purkaa työllistymisen esteitä. On kaikkien edun mukaista, että pidämme kaikki samassa veneessä kielitaidosta tai oppimisvaikeuksista riippumatta.

Työturvallisuuden toteutumista mitataan kahdesta näkökulmasta: ennakoivat mittarit auttavat ennakoimaan tulevia riskejä ja ryhtymään toimiin niiden ehkäisemiseksi, reaktiiviset mittarit taas auttavat oppimaan menneistä tapaturmista ja parantamaan turvallisuustasoa entisestään.

– Ennakoivat toimenpiteet perustuvat henkilöstön aktiivisuuteen, erilaisiin havainnointitoimenpiteisiin sekä turvavarttien ja esihenkilöiden kierroksiin asiakaskohteissa. Ja kun havaitsemme epäkohdan, etsimme siihen yhdessä ratkaisuja.

ISS:llä turvallisuustavoite on joka vuosi sama: nolla työtapaturmaa. Turvallisuus ohjaa ISS:läisten työtapoja joka päivä eikä ole vain vaihtuva prioriteetti. Siksi työntekijöitä koulutetaan turvallisuusasioissa aktiivisesti ja kannustetaan tekemään turvallisuushavaintoja, joita viime vuonna tehtiin yli 31 000 kappaletta. Se on yhtä monta mahdollisuutta tehdä työympäristöjä kaikille osapuolille turvallisemmaksi.

2.4 Koulutus ja osaamisen kehittäminen

Osaamisen kehittäminen vaikuttaa henkilöstömme työmotivaatioon ja työviihtyvyyteen sekä koko toimialan arvostukseen ja vetovoimaan.

Henkilöstö on ISS:n tärkein voimavara. Arvostamme ISS:llä henkilöstön osaamista ja ammattitaitoa ja osoitamme sen panostamalla systemaattisesti sekä ammattiteknisen että muun osaamisen kehittämiseen. Osaamisen kehittyminen vaikuttaa myönteisesti henkilöstömme työmotivaatioon ja työviihtyvyyteen sekä koko toimialan arvostukseen ja vetovoimaan työmarkkinoilla.

ISS:n monipuolinen koulutustarjonta kattaa perusammatillisen osaamisen ja tutkintotavoitteisen koulutuksen sekä esihenkilötyötä, johtamista ja asiantuntijatyötä kehittävää valmennusta.

Lisäksi tuemme ja kannustamme henkilöstöämme kehittymään muun muassa projektitoimeksiantojen, urakierron ja työssä oppimisen avulla. Tarjoamme tarvittaessa myös mahdollisuuden mentorointiin tai uravalmennukseen.

Koulutus- ja valmennusohjelmien avulla varmistamme henkilöstön osaamisen korkean tason, ISS:n strategian toteutumisen sekä asiakaslupausten lunastamisen jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Haluamme tarjota henkilöstöllemme paikan, jossa voi kasvaa. Tahtotilamme on luoda toimivia tiloja, joissa on hyvä olla. Siihen pääsemme vain pitkäjänteisellä kehitystyöllä ja kyvyllä mukautua muutoksiin unohtamatta jokaisen sitoutumista yhteisen tavoitteeseen.

Osaamisen kehittämisestä vastaa keskitetysti ISS:n People & Culture -tiimi yhdessä liiketoiminnan ja muiden tukiyksiköiden kanssa. Yhteistyö muiden ISS-maiden kanssa on jatkuvaa, ja esimerkiksi asiakkuuksien sekä johtamisen kehittämisen valmennusohjelmat suunnitellaan yhteistyössä usean ISS-maan kanssa. Näin varmistamme mahdollisimman laajan osaamisen hyödyntämisen eri maiden kesken sekä huolehdimme siitä, että parhaat käytännöt eri maiden välillä jalkautuvat jokaisen käyttöön.

Teemme myös merkittävää yhteistyötä eri koulutustoimijoiden kanssa: esimerkiksi Metropolian kanssa toteutetaan ISS insinööri- ja tradenomiohjelmia sekä Taitotalon kanssa muita ammatillisia tutkintoja.

Elinikäinen oppiminen vaatii työnantajalta ketteryyttä

Yritysten on pystyttävä luomaan aitoja ura- ja koulutuspolkuja, jotta työntekijä voi kasvaa yrityksessä ja sitoutua siihen jopa koko työuransa ajaksi, kirjoittaa ISS:n osaamisen kehittämisestä vastaava johtaja Jaana Junell.

Vuosittain vietettävä kansainvälinen lukutaitopäivä (8.9.) muistuttaa lukutaidon merkityksestä ja koulutuksen tärkeydestä kestävän tulevaisuuden rakentamisessa. Kun ihminen osaa lukea, hänellä on mahdollisuus kehittyä, kouluttautua ja hyödyntää täysi kapasiteettinsa. Meillä ISS:llä lukutaitopäivä on muistutus myös koulutuksen saavutettavuudesta. Tiedon ja koulutusten selkokielisyys, kieliversiot sekä visuaalisuus nousevat entistä tärkeämmiksi. Yritysten on vastattava näihin haasteisiin ja varmistettava mahdollisuus elinikäiseen oppimiseen, jotta jokaiselle löytyy sopiva tapa oppia.

ISS on Suomen seitsemänneksi suurin työnantaja yksityisellä sektorilla. Olemme palveluyritys, jonka liiketoiminta ei pyörisi ilman motivoitunutta ja sitoutunutta henkilöstöämme. Niinpä on äärimmäisen tärkeää, että pidämme työntekijöistämme huolta, mahdollistamme heille elinikäisen oppimisen ja tuemme sitä matkaa. Henkilökohtaisen hyvinvoinnin ja ammatillisen kasvun, joka jatkuu koko elämän ajan, tulisi olla perusta niin yksilön kuin koko organisaation osaamisen kehittämiselle.

Yritykset, jotka asettavat elinikäisen oppimisen etusijalle, pysyvät todennäköisimmin kehityksessä mukana ja toimialansa kärjessä. Yritykset voivatkin toimia oppimisyhteisöjen keskuksina. Tarjoamalla koulutusohjelmia, työpajoja ja koulutusresursseja monipuolisesti yritykset luovat ympäristöjä, joissa työntekijät oppivat myös toisiltaan. Tämä edistää oppivien organisaatioiden syntymistä, tiedon jakamista ja oppimisyhteisöjen edelleen kehittymistä.

Näkisin, että olemme jopa poikkeuksellisen koulutusmyönteinen yritys. Esimerkiksi vuonna 2023 panostimme noin 3 miljoonaa euroa henkilöstömme osaamisen kehittämiseen ja kouluttautumistunteja ISS:läisille tuli yhteensä yli 68 000. Tuemme kaikkien palvelualojemme pätevyyksien kouluttamista. Henkilöstöä kouluttamalla voimme varmistaa myös kulttuurisen pääoman säilymisen. Haluamme esimerkiksi esihenkilötyötä tukevalla koulutuksella turvata oikeanlaisen johtamisen ja kulttuurin, jossa jokainen voi olla oma itsensä.

Yhteisen MyLearning-koulutusalustan kautta ISS:läisille on tarjottu erilaisia koulutuksia jo jonkin aikaa. Jatkossa tulemme panostamaan entistä enemmän siihen, että jokaisella työntekijällä on paitsi pääsy koulutuksiin, myös tieto omaan palvelualaan ja urapolkuun sopivista koulutuksista.

ISS:läisillä on mahdollisuus opiskella kokonaisia perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoja osana osaamisen kehittämistä. Olen itse ollut mukana tuomassa ISS:lle isot tradenomi- ja insinööriohjelmat yhdessä Metropolian kanssa. Teemme vuosittain yhdessä Taitotalon kanssa johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto-ohjelman. Käytämme myös eMBA- ja MBA-tutkintoja urapolkujen tukena. Vuosittain meillä on oppisopimuskoulutuksessa 350 opiskelijaa, joten olemme tärkeässä osassa tukemassa ammattitutkintoihin valmistumista. Voinkin ylpeänä todeta, että pyöritämme jo aika isoa oppilaitosta!

Tutkintojen tarjoaminen on tärkeää sekä yksilön urapolun että yrityksen talent management -strategian kannalta. Tutkinnot ovat työntekijän omaa pääomaa, joka tunnustetaan yhteiskunnassa ja jota voi hyödyntää itse. Yrityksen näkökulmasta tutkinnot sitovat voimavaroja kuukausista jopa vuosiin, mutta niitä voidaan käyttää esimerkiksi yrityksen osaajien tunnistamisen, kehittämisen ja sitouttamisen kannalta.

Työvoimapulan yhä kasvaessa olemme elinikäiseen oppimiseen sitoutumalla kaikki valmiimpia tulevaisuuden työpaikkoihin. Tämä on erityisen tärkeää automaation ja tekoälyn aikakaudella. Yritykset, jotka investoivat työntekijöidensä täydennys- ja uudelleenkoulutukseen, edistävät joustavamman ja sopeutumiskykyisemmän työvoiman muodostumista.

Elinikäinen oppiminen edellyttää myös työnantajalta ketteryyttä, kykyä mukautua muutokseen ja uudistua. Tämä tilanne tuo ilman muuta haasteita vanhoihin, ei-aina-niin-ketteriin rakenteisiin ja henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Toisaalta se tuo myös mahdollisuuksia ja luo jatkuvasti kehittyvän ihmiskuvan, joka pystyy uudistumaan koko elämänsä ajan. Jatkuvasti kehittyvä ihmiskuva onkin itselleni sisäinen arvo, jota kohti on hyvä rakentaa.

2.4.1 Perehdyttäminen ja työhön opastus

Perehdytyksessä on huomioitu työturvallisuuslain mukaiset vaatimukset sekä eri tehtävissä tarvittava erikoisosaaminen.

Haluamme tukea uuden työntekijän matkaa ISS:läiseksi. Oikeanlaisella tuella, koulutuksella ja huolellisella perehdyttämisellä varmistamme henkilöstöllemme hyvät eväät työn aloittamiseen. Perehdyttämisen sisällöstä ja menetelmistä vastaa People & Culture -tiimi, joka ylläpitää kaikille työntekijöille tarkoitettuja yleisperehdytysohjelmia sekä seuraa niiden suorittamista. Vuoden 2023 aikana uudistettiin ISS:n yleisperehdytyksen verkkokoulutus. ISS-konserni on lisäksi tuottanut kaikille ISS:läisille tarkoitettuja verkkokoulutuksia, jotka ovat osana henkilöstömme perehdytystä. Palvelutuotteiden perehdytysmateriaalia ja toteutusta tuotetaan yhteistyössä Operations Performance -kehitysyksikön kanssa. Perehdytyksessä on huomioitu työturvallisuuslain mukaiset vaatimukset sekä eri tehtävissä tarvittava erikoisosaaminen.

Esihenkilö vastaa siitä, että uusi työntekijä perehdytetään sovitun prosessin mukaisesti. Esihenkilö nimeää jokaiselle uudelle työntekijälle työkummin, joka tukee uutta työntekijää ensimmäisten työpäivien aikana sekä auttaa arjessa ja työtehtäviin opastamisessa. Vakituisten uusien henkilöiden lisäksi perehdytämme määräaikaiset työntekijät, harjoittelijat, tehtävästä toiseen vaihtavat, pitkiltä vapailta palaavat henkilöt sekä vuokratyöntekijät. Perehdytys koostuu yritykseen, työtehtävään, työturvallisuuteen, tuotettaviin palveluihin ja asiakkuuteen perehdyttämisestä. Dokumentoimme perehdytyksen ja seuraamme sen toteutumista yritys- ja liiketoimintayksikkötasoilla säännöllisesti.

Suomessa käytetään ISS:llä globaalisti käytössä olevaa ISS MyLearning LMS -järjestelmää (Learning Management System). Sen avulla saamme koulutustarjonnan kaikkien ISS:läisten nähtäville, jolloin jokainen saa paremman käsityksen omista kouluttautumismahdollisuuksistaan. ISS:n verkkokoulutukset ovat entistä paremmin kaikkien saatavilla, ja osa perehdytyskursseistamme toteutetaan myös verkkokurssimuotoisina. Näin perehtyminen on ketterämpää, ja kaikki materiaali on saatavilla heti ensimmäisestä päivästä alkaen.

Lisäksi esihenkilöroolissa olevat saavat aiempaa helpommin ja selkeämmin näkyviin koko tiimin koulutustilanteen. Työprofiilien perusteella henkilöstön jäsenille voidaan valmiiksi nimetä koulutuksia suoritettavaksi sen lisäksi, että jokainen voi valita avoimesta tarjonnasta itselleen tarpeellisia koulutuksia.

Hyvä työkummi on avain perehdytykseen ja asiakastyytyväisyyteen

ISS käyttää perehdytysprosessin osana työkummitoimintaa, joka on saanut positiivista palautetta sekä asiakkailta että työntekijöiltä. Omalla esimerkillään työkummi voi perehdyttää myös työtehtävään kuuluvan asenteen ja ammattiylpeyden. Työkummi Jonna Gullsten sekä hänen perehdytettävänsä Samuel Isong ovat tyytyväisiä työkummitoimintaan.

Työyhteisön toiminta rakentuu ja kehittyy päivittäisessä vuorovaikutuksessa. Kun tiimissä aloittaa uusi työntekijä, perehdytyksellä tähdätään siihen, että hän oppii turvallisen ja itsenäisen työskentelytavan sekä omaksuu ISS:n arvot ja työturvallisuus- ja työhyvinvointikulttuurin. Työkummin tehtävänä on tukea tätä kokonaisuutta. ISS:llä työkummina toimii esihenkilö, palveluohjaaja tai kokenut kollega, joka hallitsee oman alansa laaja-alaisesti.

Yksi ISS:n työkummeista on Jonna Gullsten, joka on työskennellyt ISS:llä viisi vuotta ja toimii kohdevastaavana. Hän tekee siivoustyönsä ohella paljon perehdytyksiä sekä opiskelee lähiesihenkilön ammattitutkintoa.

”Työkummi auttaa sopeutumaan työpaikalle. Käymme uuden työntekijän kanssa läpi esimerkiksi sitä, miten työpaikalla ollaan ja toimitaan. Perehdytyksen taso ja kesto riippuvat paljon siitä, onko työntekijällä aiempaa työkokemusta. Opastuksessa voidaan käyttää tarvittaessa myös kuvallisia ohjekortteja, jos yhteistä kieltä ei juuri ole”, Gullsten kertoo.

Yksi Gullstenin perehdytettävistä on Samuel Isong, joka työskentelee siivoojana. Isong kokee, että työkummitoiminta parantaa myös asiakastyytyväisyyttä. Hänelle on tärkeää, että työ tehdään aina asiakkaan toiveiden mukaisesti ja halutussa aikataulussa. Tässä työkummi on suureksi avuksi, sillä hän tuntee työskentelykohteen ja sen tehtävät entuudestaan. Työkummilta saa aina apua, tyhmiä kysymyksiä ei ole.

”Jos ei puhu hyvää suomea, työkummi auttaa ymmärtämään ja viestimään asiakkaalle. Minäkin opettelen vielä suomea, ja työkummille voi soittaa, jos jotain ei ymmärrä. Näin tiimin työ sujuu sukkelasti ilman ongelmia”, Isong toteaa.

Gullsten listaa työkummitoiminnan positiivisiksi puoliksi muun muassa sen, että työntekijä pääsee tutustumaan muihin työkavereihin ja sopeutumaan nopeammin osaksi työyhteisöä. Työkummi toimii tehtävässään positiivisesti, oikeudenmukaisesti ja järjestelmällisesti. Työ siivousalalla on monipuolista ja työkohteet vaihtelevia. Työtehtävät vaativat osaamista ja ammattitaitoa, joista on syytä olla ylpeä. Omalla esimerkillään työkummi osoittaa ammattitaidon lisäksi myös asennetta ja ammattiylpeyttä työstä, joka on vaativampaa ja merkityksellisempää kuin moni arvaisi.

Isongin mielestä avainasemassa ovat kärsivällisyys ja joustavuus. Hyvä työkummi osaa kuunnella ja ymmärtää eri työntekijöiden yksilölliset oppimistavat ja -tahdit. Hän myös varmistaa, että huolellisen perehdytyksen jälkeen työt onnistuvat kohteessa itsenäisesti ja että asiakkaan ja työntekijän välillä vallitsee hyvä yhteisymmärrys.

Perehdytettävältä taas vaaditaan aitoa kiinnostusta työhön sekä malttia opetella ja keskittyä.

”Arvostan sitoutumista työhön, ja jokaisella on myös vastuu omasta oppimisesta. Jos olen selittänyt jonkin asian työntekijän mielestä hassusti tai jokin on muuten epäselvää, on hyvä olla uskallusta kysyä lisätietoa ja tarkennuksia. Tyhmiä kysymyksiä ei ole”, Gullsten muistuttaa.

Kaikki uudet ISSläiset perehdytetään sekä yrityksen turvallisiin ja vastuullisiin toimintatapoihin että kunkin kohteen erityispiirteisiin. Alkuperehdytys kestää henkilön aiemmasta osaamisesta riippuen muutamasta päivästä useampaan viikkoon, mutta perehdytystä jatketaan koko työuran ajan.

2.4.2 Jatkuva kehittyminen ja koulutukset

Koulutus- ja valmennusohjelmiemme suunnittelu pohjautuu yrityksen strategiaan, työtehtävien edellyttämiin osaamisvaateisiin, liiketoiminnan tarpeeseen, asiakkaiden kanssa tunnistettuihin kehittämiskohteisiin sekä kehityskeskusteluissa esille tulleisiin tarpeisiin.

Kehityskeskustelut ovat olennainen osa henkilöstöjohtamistamme, ja niiden toteutumista ja laatua seurataan kaikilla organisaatiotasoilla. Tällä henkilöstöjohtamisen avainprosessilla on vahva historia ISS:llä, ja olemme toteuttaneet sitä eri muodoissaan jo kahden vuosikymmenen ajan.

Strukturoitujen keskusteluiden avulla vahvistamme henkilöstömme sitoutumista, motivaatiota sekä kyvykkyyttä suoriutua työtehtävistä. Hyvällä johtamisella haluamme varmistaa, että jokainen tietää omalle työtehtävälleen asetetut odotukset ja tavoitteet. Samalla pääsemme rauhassa keskustelemaan myös henkilökohtaisesta kehittymisestä, työssä jaksamisesta sekä hyvinvointia ja työturvallisuutta koskevista teemoista. Kehityskeskustelut pidetään vähintään kerran vuodessa. Toimihenkilöiden kehityskeskusteluprosessiin kuuluu lisäksi kerran vuodessa pidettävä seurantakeskustelu.

“Paras työyhteisö, mitä minulla on koskaan ollut”

Sähköasentajan työ ISS:llä on monipuolista ja antaa mahdollisuuden monenlaisille työurille. Taneli Mälkönen on edennyt sähköasentajasta projektipäälliköksi yhteen hitsaantuneessa ja kannustavassa työyhteisössä.

Kun Taneli Mälkönen aloitti syksyllä 2019 työt sähköasentajana ISS:llä, hän huomasi nopeasti löytäneensä työyhteisön, jonka osaksi oli helppo solahtaa.

– Oli positiivista ja mukavaa, että ISS:lle tullessa sai olla oma itsensä. Siinä sitä sitten hitsaantui yhteen tiimissä muiden erilaisten persoonien kanssa.

Maaliskuusta 2023 alkaen Mälkönen on toiminut sähköosaston projektipäällikkönä Oulun yksikön teknisissä palveluissa. Toisen projektipäällikön aisaparina hän vastaa asiakaskäynneistä, myynnistä ja tarjouslaskennasta sekä toimii esihenkilönä joukolle sähköasentajia.

Mälkösellä on takanaan yli 20 vuoden ura sähköalalla. Alkujaan hän kouluttautui oppisopimuksella sähköasentajaksi, minkä jälkeen työuralle on mahtunut uudiskohteiden urakkarakentamista, linjasaneerauksia ja vikakeikkojen hoitoa. Ennen Ouluun muuttoa hän työskenteli seitsemän vuotta sähköalan yrittäjänä.

ISS:llä Mälkönen on viihtynyt jo liki neljä vuotta. Tärkeimpiä syitä siihen ovat työn monipuolisuus, ison työnantajan vakaus ja työyhteisö.

– ISS:llä on paras työyhteisö, mitä minulla on koskaan ollut. Ei ole aamulla harmittanut tulla töihin!

Ennen hakemistaan ISS:lle Mälkönen oli hakenut myös opiskelemaan. Hän halusi oppia uutta sekä kehittää ja haastaa itseään. Alkuvuonna 2020 Mälkönen aloitti sähkö- ja automaatioinsinöörin monimuoto-opinnot, jotka ovat nyt muutamaa kurssia ja lopputyötä vaille valmiit. Läpi opintojen kouluttautumiseen on suhtauduttu töissä positiivisesti.

– Esihenkilöni on jopa sanonut, että käy nyt se koulu, tee sitä 100-prosenttisesti ja töitä sen ohessa, Mälkönen kertoo.

Sähköasentajan työpäivät ovat vaihtelevia asiakkuudesta riippuen – on vianhakua, korjauksia, saneerauskohteita urakkatyömailla sekä kiinteistönhoitajien ja asiakkaiden tilaamia työkeikkoja. Kohde vaihtuu päivän aikana useaan otteeseen.

Mälkönen oli alkuvuodesta 2023 Oulun konttorilla opintoihin liittyvässä työharjoittelussa, kun sähköosaston projektipäällikön tehtävä tuli hakuun. Aluepäällikkö toivoi Mälkösen hakevan paikkaa.

– Hän näki, miten toimin tehtävässä ja halusi tarjota minulle mahdollisuutta. Hain paikkaa ja tulin valituksi.

Projektipäällikkönä Mälkösellä on myös vastuu palkata tiimiin uusia sähköasentajia. Mälkönen on huomannut, ettei moni tiedä ISS:n tarjoavan myös teknisiä palveluita ja sähköasennuksia. Tietoisuus ISS:stä sähköasentajien työnantajana on kuitenkin vähitellen parantunut.

– Moni mainitsee hakemuksessaan, että hakee paikkaa, koska tietävät ISS:n olevan iso ja kansainvälinen yritys, Mälkönen kertoo.

Mälkönen uskoo työn projektijohdossa avaavan uusiakin ovia: aiempi projektipäällikkö oli taustaltaan sähköasentaja, kävi ISS:n insinöörikoulutuksen ja siirtyi jo opintojen aikana projektipäälliköksi. Koulutuksen jälkeen hän vaihtoi tarjouslaskennan osastolle ja myöhemmin talotekniikan kehityspäälliköksi.

Mälkösen mielestä ISS:llä on hyvät mahdollisuudet edetä, sillä iso talo tarjoaa runsaasti koulutus- ja uramahdollisuuksia sekä arvostaa sitoutuneita työntekijöitä.

– On itsestä kiinni, mihin tilaisuuksiin tarttuu. Itseäni on koko ISS:llä työskentelyn ajan kannustettu urakehitykseen. Eihän sitä koskaan tiedä, vaikka etenisi urallaan johtoryhmään saakka. Mikään ole poissuljettua.

Everything DiSC® Työyhteisöprofiili tukee monimuotoisten tiimien kehittymistä

Monimuotoiset tiimit ovat tärkeä kilpailuetu sekä voimavara yrityksessämme. Ymmärtääksemme entistä paremmin erilaisia vuorovaikutustyylejä sekä näkyvää käyttäytymistä ISS:llä on käytössä Everything DiSC® Työyhteisöprofiili. DiSC-profiilin avulla tiimimme oppivat viestimään tehokkaammin sekä rakentamaan toimivaa kanssakäymistä eri sidosryhmien kanssa. ISS:n omat valmentajat toteuttavat DiSC-työpajoja eri tiimeille. Lisäksi DiSC-profiili on osa Leading OneISS -lippulaivaohjelmaamme sekä johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoa (JYET).

360-palaute tukee esihenkilönä kehittymistä

ISS Palveluilla on mahdollista saada palautetta omasta toiminnastaan 360-arvioinnin avulla, joka rakentaa ja vahvistaa ISS:n yhdenmukaista ja tavoitteellista johtamiskulttuuria. Lisäksi arviointi tukee jokaisen arvioitavan kehittymistä esihenkilönä, kollegana ja oman vastuualueensa johtajana. Arviointiprosessissa kehitetään myös palautteen antamisen ja vastaanottamisen kulttuuria ISS:llä. Osallistujat ovat antaneet arviointiprosessista myönteistä palautetta, ja se on koettu hyödylliseksi työkaluksi.

Arvioinnissa henkilö kerää palautetta omasta johtamisestaan ja tavastaan tehdä yhteistyötä muiden kanssa omalta esihenkilöltään, kollegoiltaan, työntekijöiltään sekä muilta sidosryhmiltä. Prosessi on osa koulutusohjelmiamme, ja sen piiriin kuuluvat esihenkilöasemassa olevat ISS:läiset. Arviointiprosessiin kuuluu aina purkutilaisuus, ja palautteen perusteella tehdään henkilökohtainen kehittymissuunnitelma.

Palvelukulttuurin kehittäminen on arvolupauksemme ytimessä

Arvolupauksemme päättyy sanoihin me välitämme sinusta. Tätä lupausta toteutamme panostamalla vahvasti palvelukulttuurin kehittämiseen. Kehittämistä teemme muun muassa asiakkuusjohtamiseen ja erinomaiseen asiakaspalvelukokemukseen tähtäävillä ohjelmillamme.

Placemaker’s Path -palvelukulttuuriohjelma

Jokainen meistä on placemaker. Termillä viitataan sloganiimme People Make Places. Path taas tarkoittaa polkua: haluamme rakentaa jokaiselle ISS:läiselle oman polun ISS:llä. Vuonna 2021 lanseerattu Placemaker’s Path -palvelukulttuuriohjelma kulkeekin ISS:läisen rinnalla koko työsuhteen ajan rekrytoinnista ja perehdytyksestä alkaen.

Ohjelman avulla toteutamme toimintamme tarkoitusta, arvolupaustamme ja strategiaamme käytännössä: meillä on yksi, yhteinen koulutusohjelma, jossa opimme, kuinka luomme asiakkaillamme yhä parempia tiloja, joissa meidän kaikkien on hyvä olla. Vuoden 2023 loppuun mennessä työpajoihin on osallistunut noin 1 030 ISS:läistä.

Ohjelmassa kehitetään myös esihenkilöiden taitoja johtaa tiimejä ja palveluita. Arvolupauksemme muuttuu sanoista teoiksi, kun työntekijöillämme on toimintaympäristö, jossa he voivat onnistua.

Key Account Manager Certification Programme (KAMC)

Halumme palvella asiakkaita erinomaisesti kaikilla tasoilla näkyy myös panostuksessa asiakkuuksien kehittämiseen. Jokainen avainasiakasvastuullisemme suorittaa sertifioinnin koulutusohjelmassa ja saa näin valmiuksia entistä parempaan asiakkuuksien johtamiseen. Sertifioinnin läpäisemiseksi asiakkuusvastuullisten on tullut osoittaa, että he systemaattisesti kehittävät omia asiakkuuksiaan sekä henkilöstöään asiakkaan odotusten mukaisesti ISS:n prosesseja ja työkaluja noudattaen.

ISS-konsernin koulutusohjelmat

ISS-konsernin koulutustarjontaan sisältyy perehdytys, palvelukulttuurin kehittäminen sekä liiketoiminnan ja johtamisen kokonaisuuteen kuuluvat kehittämisohjelmat. Konsernin yhteiset koulutusohjelmat edistävät strategian toteuttamista ja vahvistavat ISS:n yhteistä kulttuuria. Koulutusohjelmien avulla kehitetään johtamista ja yhtenäistä ajattelutapaa. Esimerkiksi lippulaivaohjelmamme Leading OneISS tukee strategiaamme ja kulttuuriamme: kyseessä on kattava oppimis- ja muutosprosessi, jonka tavoitteena on avata johtajiemme ja esihenkilöidemme ajattelutapaa, rakentaa uusia asenteita ja laajempia näkökulmia sekä tarjota käytännön työkaluja ja lähestymistapoja, joiden avulla voimme vahvistaa OneISS-kulttuuria.

Global Management Trainee Programme

ISS:n kansainvälinen Global Management Trainee Programme tarjoaa lahjakkaille ja kunnianhimoisille nuorille kyvyille mahdollisuuden tulla osaksi ISS:n menestystarinaa ja viedä yritystä kohti strategisia päämääriämme keskitettyjen kokonaispalveluratkaisujen tuottajana.

ISS Global Management Trainee -ohjelma on ollut käynnissä vuodesta 2013 lähtien. 18 kuukauden mittaisessa ohjelmassa harjoittelijat työskentelevät liiketoimintajaksoilla eri puolilla palveluorganisaatiotamme sekä ulkomaanvaihdossa toisessa ISS-maassa. Tätä kautta heille muodostuu hyvä kokonaiskäsitys ISS:n paikallisesta ja kansainvälisestä toiminnasta sekä laaja kontaktiverkosto yrityksen sisällä. Ohjelman jälkeen osallistujat jatkavat ISS-uraansa avainasiakkuuksissamme esihenkilö- ja asiantuntijarooleissa. Pidemmän aikavälin tavoitteena on edetä kokemuksen kautta ylemmän johdon tehtäviin. Ohjelma käynnistyy vuosittain syyskuussa, ja hakuaika on käynnissä aina edellisen vuoden vaihteessa.

2.4.3 Tutkintotavoitteinen koulutus

Tavoitteenamme on varmistaa henkilöstön oikeanlainen osaaminen asiakkaiden ja oman työtehtävän tarpeisiin.

Ammatillisen osaamisen kehittämisen tavoitteena on varmistaa henkilöstömme oikeanlainen osaaminen asiakkaiden ja oman työtehtävän tarpeisiin. Ammatillisen koulutuksen vuosittaiset tavoitteet hyväksytään konserniyhteistyöryhmässä, jossa on sekä ylimmän johdon että henkilöstön edustus.

Tutkintotavoitteiseen koulutukseen esimerkiksi oppisopimuksella osallistuu vuosittain yli 350 henkeä. Vuonna 2023 tutkintoon valmistui 190 ISS:läistä. Teemme myös merkittävää yhteistyötä eri koulutustoimijoiden kanssa: Metropolian kanssa toteutettu ISS Insinööriohjelma sai jatkoa syksyllä 2021, ja ISS:n omassa tradenomiohjelmassa opinnot aloitettiin tammikuussa 2022. Ohjelmista odotetaan ensimmäisten valmistuvan vuoden 2024 aikana. Tavoitteenamme on jatkaa näitä ohjelmia tulevaisuudessa.

Koulutamme henkilöstöämme tutkintotavoitteisen koulutuksen ohella asiakaskohtaisesti räätälöidyissä koulutusohjelmissa, työturvallisuudessa, asiakaspalvelutaidoissa ja palvelukäyttäytymisessä, palvelukonseptin hallinnassa, ympäristöasioissa sekä laadunhallinnassa. Esihenkilötaitoja vahvistamme esihenkilöiden ja johdon valmennusohjelmilla.

Joka vuosi merkittävä osa ammatillisen osaamisen tavoitteista ja koulutuksesta ISS:llä liittyy erilaisiin lakisääteisiin tai asiakasympäristön vaatimiin lupa- ja pätevyyskoulutuksiin. Seuraamme ennakoivasti lupien voimassa oloa ja ohjaamme henkilöstöämme sen pohjalta koulutukseen. Näin varmistamme tarvittavien säädösten ja asetusten täyttymisen työtehtäviemme hoitamisen yhteydessä. Esimerkiksi työturvallisuuskortti on asetettu pakolliseksi pätevyydeksi useissa eri toimenkuvissa. Luokkahuonekoulutuksen ohella ja tukena koko henkilöstöllämme on mahdollisuus suorittaa verkkokursseja.

JYET-koulutuksesta uusia verkostoja ja oppia johtamiseen

Esihenkilönä tai asiantuntijana työskentelevillä ISS:läisillä on ollut jo usean vuoden ajan mahdollisuus hakea omien töidensä ohessa suoritettavaan JYET-tutkintoon. Joka kevät juhlitaan uuden JYET-ryhmän valmistumista.

JYET-koulutuksen vastuukouluttaja Kari Tillasen mukaan JYET on loistava mahdollisuus sekä yritykselle että kehitystä hakevalle työntekijälle. Oppisopimuskoulutuksen kautta yritys pystyy tekemään pitkäjänteistä ja kustannustehokasta valmennusta esihenkilöille ja asiantuntijoille, ja erilaisiin tutkintoihin kouluttautuukin oppisopimuksella vuosittain noin 350 ISS:läistä.

– Henkilöstön kouluttaminen on ISS:llä suuri strateginen investointi, jolla varmistetaan osaava ja kyvykäs henkilöstö erilaisiin tehtäviin. JYET on osa organisaatiomme läpi kulkevaa systemaattista tekemistä, jolla tuetaan urapolkuja ja sitoutetaan ihmisiä, kertoo henkilöstönkehittämispäällikkö Elli Velling, joka vastaa JYET-ohjelman toteutuksesta ISS:llä.

JYET-koulutus on monipuolinen kokonaisuus, jossa opinnot rakennetaan jokaisen opiskelijan henkilökohtaisen tilanteen mukaisesti tukemaan aiemmin hankittua osaamista sekä nykyistä tai tulevaa työtehtävää. Näin ISS:läisiä pystytään parhaiten tukemaan oman polkunsa luomisessa. Ohjelmassa jokaisella opiskelijalla on myös nimetty mentori, jonka kanssa opiskelija voi sparrata ja seurata yhdessä projektien etenemistä sekä saada tukea mahdollisiin omiin haasteisiin.

Kohdevastaavana ja teknisenä managerina työskentelevä Juha Hannula on ISS:n tarjoamien tutkintokoulutuksien konkari. Hän valmistui ensimmäisestä ISS:n omasta insinööriohjelmasta (AMK) 2021, ja suoritti JYET-koulutuksen nyt 2022–2023.

Hannula kertoo, että tutkinnot täydentävät toisiaan hyvin ajatellen hänen omaa nykyistä toimenkuvaansa: työssä vaaditaan teknistä osaamista talotekniikan osalta ja toisaalta henkilöstöjohtamisen taitoja, joihin syvennyttiin enemmän JYET-koulutuksessa.

– Koulutuksen kanssa samaan aikaan tein myös asiakkuuspäällikön tuurausta, joten pääsin hyödyntämään konkreettisia johtamisen oppeja vahvasti jo heti kurssin aikana. Oppimistehtävät ja erilaiset projektityöt tukivat hyvin tuurausta, ja toisin päin, Hannula sanoo.

Palveluesimies Made Loik valmistui lähiesimiestutkinnosta kuusi vuotta sitten ja päätti jo silloin, että seuraavaksi vuorossa on JYET. Aikaa kului välissä ajateltua enemmän, mutta nähtyään hakuilmoituksen uuteen JYET-ryhmään alkuvuodesta 2022 hän päätti, että nyt on aika.

Loikilla on noin kolmekymmentä tiimiläistä ISS Directin puolella, ja hänen mielestään koulutus korosti entisestään sitä, että johdettavat henkilöt ovat kaikki omia persooniaan. Esihenkilö ei ohjaa vain yhtä massaa, vaan erilaiset persoonat tulee ottaa huomioon työarjessa.

Äidinkielenään viroa puhuva Loik sanoo, että joutui välillä työllistämään aivojaan enemmän kuin suomenkieliset opiskelijat, mutta hän näki sen positiivisena haasteena.

-Kyllä välillä tuli totta kai uusia sanoja, joita ei ole ennen kuullut. Ajattelin silloin, että ”jes, olen saanut taas jotain uutta tietoa”, Loik kuvailee tuntemuksiaan.

Viestinnän asiantuntija Kaisa-Leena Laine vahvistaa, että JYET sopii esihenkilöiden lisäksi myös asiantuntijan roolissa työskenteleville henkilöille.
-Etenkin itsensä johtamisen kokonaisuus oli todella mielenkiintoinen, ja siitä sai ajattelemisen aihetta omaan työhön. Muiden oppilaiden kanssa keskustelemalla oppi myös ymmärtämään, miten erityyppiset ihmiset täydentävät toisiaan työelämässä, Laine kertoo.

Laineen mielestä koulutuksen tärkein anti oli se, että opintojen ohessa pääsi tutustumaan muihin ISS:läisiin. Toiminnot pystyvät tukemaan toisiaan tehokkaammin, kun tutustutaan eri rooleissa toimiviin henkilöihin ja ymmärretään heidän arkeaan ja tarpeitaan paremmin.

Myös Hannula nosti muiden oppilaiden kanssa sparrailun tärkeäksi osaksi koulutusta.

– Tuen ja vinkkien saaminen helpottuu, kun tuntee eri tehtävissä työskenteleviä ISS:läisiä ja voi verkostoitua erilaisten ammattilaisten kanssa.

2.4.4 Koulutusinvestoinnit

7 319 ISS:läistä on osallistunut erilaisiin työnantajan tarjoamiin koulutuksiin vuonna 2023. Kouluttautumiseen on käytetty yhteensä 9 100 päivää eli yli 68 000 tuntia. Keskimäärin koulutukseen käytetty aika osallistujaa kohti on noin 9 tuntia. Viime vuonna sijoitimme henkilöstömme kehittämiseen noin 3 miljoonaa euroa.

ISS:llä on käytössä yli 100 erilaista henkilöstölle suunnattua verkkokoulutusohjelmaa liittyen muun muassa perehdytykseen, turvallisuuteen, henkilöstön ja asiakkuuden johtamiseen, ympäristövastuuseen ja tuotekoulutukseen. Lisäksi toteutetaan runsaasti sekä ISS:n omaan koulutustarjontaan kuuluvia että yhteistyökumppaneiden kanssa toteutettavia luokkahuonekoulutuksia.

2.5 Palkitseminen

Palkitsemisen ja etujen avulla huomioidaan onnistuneita työsuorituksia ja pitkiä työuria sekä edistetään työhyvinvointia ja työturvallisuuskulttuuria.

ISS:n palkkapolitiikka perustuu työehtosopimusten ja työn vaativuuden mukaiseen palkkaukseen. Palkitsemisen ja etujen avulla huomioidaan onnistuneita työsuorituksia ja pitkiä työuria, sekä edistetään työhyvinvointia ja työturvallisuuskulttuuria.

ISS tarjoaa työntekijöilleen liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun sekä mahdollisuuden työsuhdepyörään.

ISS:llä on käytössä kertapalkitsemisen työkalu, jonka puitteissa esihenkilöt voivat huomioida kattavasti sekä yksilöitä että tiimejä erinomaisista ja poikkeuksellisista työsuorituksista. Vuonna 2023 annettiin lähes 1 900 kertapalkkiota. Ylivoimaisesti eniten palkittiin erinomaisista työsuorituksista, mutta myös asiakkailta tulleista palautteista sekä ennakoivasta ja vahvasta työturvallisuuskäyttäytymisestä.

ISS:llä arvostetaan pitkiä työuria, ja yritys palkitsee työntekijöitään, kun 10, 20, 30 ja 40 vuoden palvelusvuodet tulevat täyteen. Vuonna 2023 ISS huomioi 246 työntekijää palvelusvuosipalkkiolla. Vuonna 2023 ISS myös haki itsenäisyyspäivän kunniamerkkejä viidelle ansioituneelle ammattilaiselle. Suomen tasavallan presidentti myönsi Suomen Valkoisen Ruusun 1 luokan mitalin kultaristein Jaana Kumlinille, Leena Nevalaiselle, Kai Niemiselle ja Riitta Väisäselle sekä Suomen Valkoisen Ruusun ansioristin Kristian Wickströmille.

ISS palkitsi myös vuonna 2023 työntekijöitään Omena-palkinnolla. Omena-ohjelman tarkoitus on antaa tunnustusta ja palkita esimerkillisiä työntekijöitä, jotka tuottavat erinomaisia palvelukokemuksia ja tukevat omalla työllään asiakkaan liiketoiminnan kehittymistä. Omena-ohjelman avulla nostetaan esiin esimerkillisiä työkavereita inspiraatioksi muille.

Jokainen Omena-ehdokas palkittiin pikapalkkiolla ja kiitoksella. Rahapalkkion saavia voittajia valittiin joka kuukausi ehdotettujen keskuudesta kuusi eli yksi jokaisesta ISS:n liiketoimintayksiköstä. Usein ehdokkaana oli kokonainen tiimi, joka strategiamme mukaisesti oli toteuttanut palvelurajat ylittävää työtä asiakkaan hyväksi. Näin ollen yhteensä 153 ISS:läistä sai kuukauden Omena-palkinnon vuonna 2023. Vuoden lopulla kuukausivoittajien keskuudesta valittiin liiketoimintayksiköiden finalistit, jotka saivat palkinnoksi iPadin ja jatkoivat kilpailemista 5 000 euron arvoisesta ISS Vuoden Omena -palkinnosta. ISS Suomen Vuoden 2023 Omena -palkinnon voitti KA1-liiketoimintayksiköstä palveluohjaaja Moses Villafranca.

Empaattisuus ja ainutlaatuinen ammattitaito toivat Omena-voiton

Palveluohjaaja Moses Villafranca on ihmisläheinen siivousalan ammattilainen, joka ottaa aina asiakkaan sekä työkaverinsa lämpimästi huomioon. Tämä asenne palkittiin vuoden 2023 Omena-palkinnolla.

– Olen todella riemuissani Omena-voitosta. Tämä on valtava tunnustus työstäni, ja olen siitä valtavan kiitollinen.

Näin tuore Omena-voittaja, Moses Villafranca, kuvailee tunnelmiaan heti voiton jälkeen. ISS:n Omena-ohjelman tarkoitus on palkita esimerkillisiä palvelualan ammattilaisia, ja palkintoja jaetaan kuukausittain jokaisessa liiketoimintayksikössä. Kuukausivoittajien joukosta valitaan finalistit, joista yksi palkitaan koko vuoden Omena-voittajana.

Villafranca on edennyt vuoden aikana siivoojasta siivoustiimin vetäjäksi sekä nykyiseen rooliinsa palveluohjaajaksi. Hän työskentelee tiiminsä kanssa Danske Bankin pääkonttorissa Helsingissä.

Työ on merkinnyt Villafrancalle aina paljon. Filippiineiltä kotoisin oleva Villafranca muutti Suomeen vuonna 2017 etsimään parempia työ- ja elinmahdollisuuksia. Kun koronapandemia iski, hänet irtisanottiin silloisesta työstään. Silloin ISS tarjosi paljon kaivatun työmahdollisuuden.

– On ihan oikeutettua sanoa, että nykyinen työni auttoi minua selviämään vaikeasta ajanjaksosta, Villafranca pohtii.

Villafranca iloitsee erityisesti siitä, että hänen uransa ISS:llä on täynnä oppimismahdollisuuksia; työnantaja tukee esimerkiksi suomen kielen opiskelua.

– Olen myös saanut kehittää johtamistaitoja. Se on erittäin hyödyllistä. Työpaikallani arvostetaan myös ihmisten yksilöllisyyttä ja monimuotoisuutta. Siitä olen tyytyväinen, Villafranca kiteyttää.

Myös Villafrancan esihenkilönä vuonna 2023 toiminut Jenni Savela iloitsee tunnustuksesta ja kertoo ylpeänä muutoksesta, jonka Villafranca yhdessä tiimin kanssa toteutti.

– Reilu vuosi sitten olimme haastavassa tilanteessa, sillä siivouskohteemme asiakastyytyväisyys oli matalalla tasolla. Myös siivoustiimin ryhmähenki oli heikko. Moseksella oli merkittävä rooli muutosmatkassa kohti parempaa. Hän tunsi sekä asiakkaan että siivoustiimin, ja hänellä oli valtavasti hyviä ideoita tilanteen parantamiseksi. Moses on empaattinen ja ihmisläheinen, ainutlaatuinen ammattilainen, Savela kertoo.

Savelan mukaan siivouksen laatu saatiin kuntoon ja samalla Villafranca loi tiimiin psykologista turvallisuutta – nyt muutkin tiimiläiset uskaltavat jakaa rohkeasti omia oivalluksiaan ja kehitysideoita. Siksi Villafrancan saama tunnustus on tärkeä koko tiimille.

Villafranca on löytänyt kiitellyn otteensa asiakaspalvelutyöhön jatkuvan oppimisen ja kokemusten kautta. Hän kertoo tasapainoilevansa empatian ja ammattimaisuuden välillä ja pyrkivänsä aina tarjoamaan parasta mahdollista palvelua.

– Asetan itseni asiakkaan asemaan ja mietin, mitä minä asiakkaana haluaisin. Näin ymmärrän heidän tarpeitaan ja toiveitaan paremmin. Sen jälkeen pohdin vielä erikseen, kuinka minä palveluntarjoajana voin vastata näihin tarpeisiin, Villafranca toteaa.

Tällä toimivalla reseptillä Villafranca on voittanut puolelleen vaativatkin asiakkaat, ja loppukäyttäjien asiakastyytyväisyys on noussut erittäin hyvälle tasolle.

– Tämä kaikki on kuitenkin vasta alkua! Omena-palkinto antaa todellisen motivaatioboostin, joka kannustaa puskemaan eteenpäin ja innovoimaan entistä enemmän. Olen valmis jatkamaan korkealaatuisen työn tekemistä asiakkaillemme, Villafranca iloitsee.